電信流量升級“神坑”

集號吧丨發(fā)表時間：2018-05-28丨訪問量：3163

[摘要]各大運營商相繼推出全國流量紛紛打出“流量不限量”的概念，吸引了眾多消費者前去辦理或升級業(yè)務(wù)。電信運營商又開始花式套餐上秀智商。

各大運營商相繼推出全國流量紛紛打出“流量不限量”的概念，吸引了眾多消費者前去辦理或升級業(yè)務(wù)。電信運營商又開始花式套餐上秀智商。

電信流量

近日懷化網(wǎng)友朱先生向紅網(wǎng)《消費維權(quán)》欄目反映，他在升級套餐，辦理全國流量不限量的活動時，遇到了二選一的難題。簡言之，就是你必須在“升級129全家套餐”和“繼續(xù)享受返還話費活動”之間做出魚和熊掌不可得兼的選擇。

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電信的這個“神坑”，估計友商都沒法“雙擊666”，因為挖得簡單粗暴而沒有一點技術(shù)含量。你既然說升級129全家套餐會影響消費者原先參加的促銷活動，這個邏輯判斷來自哪個合同條款呢？既然“享受返還話費活動”時既沒有告知升級套餐時資格會被取消、且“升級129全家套餐”也沒有指向性聲明與“享受返還話費活動”存在合理沖突——那么，單方面做出有利于自己的強權(quán)式解釋，這不是無視契約精神生造霸王條款嗎？

電信懷化分公司稱工作疏忽、現(xiàn)已解決，把這個鍋華麗地甩給了“河西營業(yè)廳的那位業(yè)務(wù)員是新員工”。不過，消費者在這種推諉扯皮和強勢營銷中所受到的“一萬點傷害”，多少亦會留下些心理陰影。人非圣賢孰能無過，電信運營商服務(wù)大眾，概率上出現(xiàn)小“疏忽”也不值得動輒得咎。有個皆大歡喜的結(jié)果，對于維權(quán)的消費者來說已經(jīng)足夠，遑論其他？

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工信部和國資委還專門發(fā)文指出，7月1日起取消移動流量“漫游”費，鼓勵電信運營商推出大流量套餐等流量降費舉措，移動流量平均單價年內(nèi)降低30%以上。政策是好的，執(zhí)行是要打問號的。上一波提速降費中的問題，足夠開幾輪《吐槽大會》了。那么，類似電信這樣的頭部運營企業(yè)，果真會在道德血液和仰望星空中自動自覺將數(shù)據(jù)紅利乖乖讓給消費者嗎？

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這個問題，經(jīng)濟學(xué)之父亞當(dāng)斯密不信，刷抖音玩王者的小朋友估計也不信。企業(yè)越大、責(zé)任越大，這是理想化的市場化邏輯。事實上，大企業(yè)在逐利問題上，與中小企業(yè)一樣可能存在失序失范之心。2017年的老故事就不說了，即便是當(dāng)下，三大運營商激戰(zhàn)不限量套餐，但是，就算是被它們推到首頁頭條的“好消息”里，依然存在著“限速”和“新老用戶差別對待”的老梗。這事兒，自查自糾能行嗎？

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在寬帶戰(zhàn)略背景下，數(shù)據(jù)流量已經(jīng)不單單是運營商的生意，業(yè)已成為信息化之路的基礎(chǔ)設(shè)施。工信部發(fā)布2018年4月份通信業(yè)經(jīng)濟運行情況報告剛剛發(fā)布。報告指出，4月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到3.41GB，同比增長154%。這個時候，如果我們的提速降費是慢悠悠、亂呼呼的，受害的不僅是消費權(quán)益，更有經(jīng)濟社會的整體利益。于此而言，類似電信懷化分公司的這些小把戲（不對，是小“疏忽”），恐怕更該置身于監(jiān)管部門的明察暗訪與雙向問責(zé)版圖里。我們的全國流量，提速降費恐怕還是一個持久的等待。

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