張女士在公司年會上獲得一部華為手機，使用兩個月后便開始頻繁出現問題，半年之內修理手機不下五次，當張女士向售后提出更換或退回手機時，卻一直沒有得到答復。

從今年5月起，每隔一個多月，張女士就得光顧一次手機維修點，頻繁檢修卻找不出問題癥結，令她煩心不已。

昨天，她打來電話反映，手機頻繁出現死機、白屏、閃退等問題，每次只能以刷機暫時解決，但卻一直治標不治本，“手機里根本不敢存信息，生怕突然又要刷機，想找售后更換一部手機，對方卻一直沒有同意。

去年年底，張女士在公司年會上獲得一部華為P8手機，今年3月開始使用，剛開始一切正常，可從5月開始，各種毛病就找上了門。“剛開始是經常死機，后來又有白屏、閃退等等問題，附近的官方維修點都跑過了，就是檢測不出到底什么問題。”張女士說，每次手機出故障后，官方維修點人員都會進行硬件檢測，但每一次，檢測結果都是硬件沒有故障，手機為什么出現問題，維修人員也不能下結論。

“唯一的解決辦法就是刷機，一次次跑售后麻煩不說，平時手機里難免存一些資料信息，一刷機，什么都沒了，特別不方便?！睆埮空f，每次刷機后不出兩個月，手機又會出現問題，如此循環往復，已經修了不下五次。上個月，張女士的手機又出了閃退的毛病。張女士找到官方售后，提出希望更換或退回手機，但至今卻一直沒有得到確切答復。

昨天，記者撥打華為官方客服熱線咨詢，客服介紹，在手機售出7天內提供退貨服務，超出這一期限后，就只能換貨，但也需要滿足一定條件。

客服解釋，根據國家手機三包法規定，在保修期內有二次硬件維修記錄的手機，在第三次硬件維修時，可以換貨。但就張女士遇到的情況來說，因為維修網點檢測不出硬件有故障，所以并不滿足換貨條件，手機的故障原因可以推測為軟件故障，客戶可以咨詢客服，將手機連接電腦，為軟件進行“本地升級”，嘗試是否可以解決。