今年8月份，解女士花了2200多元，在網(wǎng)上購買了一部vivo手機，使用半年一直沒出任何問題。后來由于自身原因，買了使用不到半年的vivo手機沾水信號變差。

“前段時間，我在洗手的時候，不小心把手機掉進了洗手盆中沾了水，之后手機信號就變得沒有以前那么好了?！苯馀空f道，以前手機信號基本上都是滿格狀態(tài)，而現(xiàn)在手機信號則只剩了三四格。

出現(xiàn)問題之后，解女士把手機送到城陽區(qū)崇陽路附近的一家vivo售后服務中心進行維修?！耙婚_始對方工作人員就對我表示，雖然還在一年的保修期內(nèi)，但是因為是我人為原因造成的損害，所以不能免費保修，只能付費修理。”解女士說道，因為確實是自己的原因，所以也沒提出異議，簽了保修單就把手機交由維修人員進行維修。

據(jù)解女士介紹，對方修了大概半小時，就把手機交給了自己。可是解女士拿到手機之后卻發(fā)現(xiàn)手機直接變成了沒信號。

“送修之前手機還有信號能夠使用，但是沒想到修完之后卻直接變成沒有任何信號，不能使用了?！苯馀勘硎荆瑢Ψ焦ぷ魅藛T解釋稱，需要把手機拿回家放在透風的地方晾曬四五天，就應該會變好。“我回家晾了四五天，但還是沒有任何信號，直接變成了一塊‘磚頭’?！睕]修好之后，解女士也再次找到了該售后服務中心。

“我找到該售后服務中心，沒想到對方工作人員對我表示他們不負責，如果我想修好手機只能自費800多元換手機主板，或者是返廠維修。”解女士說道，“一開始是我的原因，修理需要自費沒有什么問題，但是現(xiàn)在是他們把手機給修壞了，還讓我自費我覺得說不過去了?！?/p>

解女士也與對方協(xié)商過這件事，但是雙方?jīng)]有達成統(tǒng)一意見，所以到現(xiàn)在都沒有解決。那么，事情真的像解女士所說的那樣嗎？

對此，服務中心工作人員說道，“解女士的手機問題是進液，維修比較特殊，所以修理之前我們簽了協(xié)議，修理過程中發(fā)生任何問題我們都不負責，而解女士也在協(xié)議上簽了字?！倍浾咭部吹皆趨f(xié)議上寫著，手機發(fā)生進液等問題，清洗等處理時可能發(fā)生其他問題，由此造成的損失服務中心不承擔責任，而協(xié)議上確實有解女士的簽字。“根據(jù)協(xié)議上的規(guī)定，我們沒有任何責任，只是根據(jù)修理情況建議解女士更換一下主板?！痹摴ぷ魅藛T表示，不過出于對顧客負責的態(tài)度，既然解女士不滿處理方案，他們會繼續(xù)幫著解女士進行處理。