今年8月份，解女士花了2200多元，在網(wǎng)上購買了一部vivo手機(jī)，使用半年一直沒出任何問題。后來由于自身原因，買了使用不到半年的vivo手機(jī)沾水信號(hào)變差。

“前段時(shí)間，我在洗手的時(shí)候，不小心把手機(jī)掉進(jìn)了洗手盆中沾了水，之后手機(jī)信號(hào)就變得沒有以前那么好了。”解女士說道，以前手機(jī)信號(hào)基本上都是滿格狀態(tài)，而現(xiàn)在手機(jī)信號(hào)則只剩了三四格。

出現(xiàn)問題之后，解女士把手機(jī)送到城陽區(qū)崇陽路附近的一家vivo售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。“一開始對(duì)方工作人員就對(duì)我表示，雖然還在一年的保修期內(nèi)，但是因?yàn)槭俏胰藶樵蛟斐傻膿p害，所以不能免費(fèi)保修，只能付費(fèi)修理。”解女士說道，因?yàn)榇_實(shí)是自己的原因，所以也沒提出異議，簽了保修單就把手機(jī)交由維修人員進(jìn)行維修。

據(jù)解女士介紹，對(duì)方修了大概半小時(shí)，就把手機(jī)交給了自己。可是解女士拿到手機(jī)之后卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)直接變成了沒信號(hào)。

“送修之前手機(jī)還有信號(hào)能夠使用，但是沒想到修完之后卻直接變成沒有任何信號(hào)，不能使用了。”解女士表示，對(duì)方工作人員解釋稱，需要把手機(jī)拿回家放在透風(fēng)的地方晾曬四五天，就應(yīng)該會(huì)變好。“我回家晾了四五天，但還是沒有任何信號(hào)，直接變成了一塊‘磚頭’。”沒修好之后，解女士也再次找到了該售后服務(wù)中心。

“我找到該售后服務(wù)中心，沒想到對(duì)方工作人員對(duì)我表示他們不負(fù)責(zé)，如果我想修好手機(jī)只能自費(fèi)800多元換手機(jī)主板，或者是返廠維修。”解女士說道，“一開始是我的原因，修理需要自費(fèi)沒有什么問題，但是現(xiàn)在是他們把手機(jī)給修壞了，還讓我自費(fèi)我覺得說不過去了。”

解女士也與對(duì)方協(xié)商過這件事，但是雙方?jīng)]有達(dá)成統(tǒng)一意見，所以到現(xiàn)在都沒有解決。那么，事情真的像解女士所說的那樣嗎？

對(duì)此，服務(wù)中心工作人員說道，“解女士的手機(jī)問題是進(jìn)液，維修比較特殊，所以修理之前我們簽了協(xié)議，修理過程中發(fā)生任何問題我們都不負(fù)責(zé)，而解女士也在協(xié)議上簽了字。”而記者也看到在協(xié)議上寫著，手機(jī)發(fā)生進(jìn)液等問題，清洗等處理時(shí)可能發(fā)生其他問題，由此造成的損失服務(wù)中心不承擔(dān)責(zé)任，而協(xié)議上確實(shí)有解女士的簽字。“根據(jù)協(xié)議上的規(guī)定，我們沒有任何責(zé)任，只是根據(jù)修理情況建議解女士更換一下主板。”該工作人員表示，不過出于對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，既然解女士不滿處理方案，他們會(huì)繼續(xù)幫著解女士進(jìn)行處理。