在數字中 國建設加速推進的關鍵時期，聯通（廣東）產業互聯網有限公司（以下簡稱“聯通廣東產互”）ITO運營中.心聚焦高價值客戶核心需求，創新構建“傳統維護+大網賦能”的二級支撐服務體系，為政務、金融、醫療等領域客戶提供“集約化、智能化、運營商級”的差異化運維支撐。

記者了解到，該中.心精心組建“黨員攻堅先鋒隊”，推動黨建與業務深度融合。在服務某重點客戶系統升級工作中，迅速制定 7×24 小時全流程保障方案，開展 30 余輪高強度壓力測試，zui終實現系統升級“零中斷”、業務運行“零差錯”，詮釋了黨員的先鋒模范作用。

聯通廣東產互立足省級運營商多年運維經驗沉淀，如廣東省政務云維護等，創新構建“現場維護+遠程賦能”二級支撐模式，通過安全加固、漏洞掃描等措施筑牢客戶業務系統安全底座，為高價值客戶打造“監、管、維、服、安”五位一體服務體系。

在智能監控服務方面，技術骨干帶領團隊突破數據接口適配、數據安全傳輸等技術瓶頸，通過實施端到端加密和實時威脅檢測，強化網絡安全防護體系，確保數據傳輸的完整性和機密性，成功將客戶業務系統以定制化安全方案接入聯通統一運維智能監控平臺，實現對服務器、網絡設備等百余個點位的實時監測，基于 AI 算法的故障預警準確率達 95%。

在某智慧城市項目中，為進一步提升服務效能，專家團隊深入客戶現場調研，結合廣東省政務云維護等實戰經驗，針對客戶難點融合自有能力提供多項解決方案。

針對客戶反映的故障發現不及時問題，技術骨干牽頭接入自研智能監控平臺，復用政務云運維中成熟的 AI 算法模型，實現故障預警準確率提升至 93%，平均響應時間從 40 分鐘壓縮至 12 分鐘；針對系統人工巡檢效率低的難題，借鑒粵康碼系統保障經驗，開發自動化巡檢工具，替代 80%的人工，運維效率大幅提升 50%。

對于現場監控漏告警的問題，中.心通過兩級監控托底守護機制，聯動客戶現場前后端，告警處理及時率提升 80%，閉環率 100%。同時，依托聯通集團級專家資源，由專家帶頭組建 7×24 小時“云會診”專班，累計為客戶解決存儲系統兼容性、網絡安全防護等復雜技術問題68 項，全面筑牢智慧城市數字底座。