業(yè)精于勤。迎著早上抹朝陽，武漢移動(dòng)發(fā)展大道中心營業(yè)廳經(jīng)理桂娟早早來到中心營業(yè)廳12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，盯著上面的消費(fèi)維權(quán)預(yù)約表，她打開電腦迅速制定消費(fèi)維權(quán)預(yù)案，當(dāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站正式開始工作時(shí)，桂娟認(rèn)真接待每位維權(quán)人物，她認(rèn)真細(xì)致的分析、高速有效的協(xié)調(diào)總能讓群眾滿意而歸。

10載寒來暑往，春華秋實(shí)。桂娟已經(jīng)不記得她接待過多少名消費(fèi)者，只是維權(quán)方案計(jì)劃已經(jīng)寫滿了三個(gè)筆記，只記得她與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)已經(jīng)成為“老熟人”，只看見她背后精誠為民的錦旗閃爍著耀眼的光芒，她便是人民群眾消費(fèi)權(quán)益的護(hù)航者。

桂娟自擔(dān)任移動(dòng)武漢分公司發(fā)展大道中心營業(yè)廳經(jīng)理以來，在扎實(shí)做好本職工作基礎(chǔ)上，積極尋找服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)。12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)讓她與維權(quán)事業(yè)一拍即合，雖是半路出家的“門外漢”，但是她卻一點(diǎn)不露怯，反而有一種“初生牛犢不怕虎”的精神，敢于聚焦群眾問題據(jù)理力爭，一天不行就兩天，兩天不行就一周，何時(shí)問題解決何時(shí)停止。營業(yè)廳同事稱她為“拼命三郎”，她卻總是擺擺手說：“公平就是力量，我就是那一量到底的尺子。”今天我們走進(jìn)武漢移動(dòng)發(fā)展大道12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，仍然能看到她奔波忙碌的身影，對(duì)她而言為人民群眾做一點(diǎn)好事，便是身為移動(dòng)人的無上光榮，回顧她走過的維權(quán)道路，已然是一路花開。

01

使命所在義不容辭，她是為民維權(quán)的先鋒戰(zhàn)士

在快捷支付廣泛推廣的數(shù)智社會(huì)，不少偷竊慣犯與不法商家聯(lián)合，通過免密支付等多種手段竊取群眾錢款，給群眾帶來莫大的損失，而老奶奶江女士也遭到了這樣的際遇。當(dāng)她匆匆忙忙來到消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站時(shí)，桂娟為她送上一把椅子，并引導(dǎo)江奶奶說明情況。

“我微信錢包里兩千塊錢不翼而飛了，我這兩天前還有兩千塊錢呢，我平時(shí)也就出門買菜，沒什么消費(fèi)，錢莫名其妙沒了。”聽到江奶奶的陣陣嘆息，桂娟眉頭緊蹙。在獲得了江奶奶允許下，她打開了江奶奶的微信錢包，經(jīng)查詢江奶奶于兩天前在某食雜店通過免密支付分三次支付了1500元人民幣。

“我每天去的地方也多，我對(duì)這個(gè)食雜店沒什么印象啊。”當(dāng)即桂娟帶領(lǐng)江奶奶來到中心營業(yè)廳，并將相關(guān)付款記錄打印，陪同江奶奶一同前往轄區(qū)派出所報(bào)案，挽回經(jīng)濟(jì)損失。

02

依法維權(quán)據(jù)理力爭，她是人民權(quán)益的護(hù)航使者

“你好，我咨詢一下，為什么這個(gè)視頻網(wǎng)站我在充值會(huì)員時(shí)明確告知我不需要再看廣告，為什么還有片頭廣告，這不是明晃晃的騙人嗎，你看我這個(gè)能申請(qǐng)退費(fèi)嗎？”“您好，您坐到這里慢慢說。”“還有，它這個(gè)視頻會(huì)員我當(dāng)時(shí)開的說是什么連續(xù)包月，每個(gè)月都扣費(fèi)，但是我現(xiàn)在不想使用了，關(guān)停入口都找不到！”

聽著消費(fèi)者氣憤的聲音，桂娟意識(shí)到這是個(gè)不小的問題，這個(gè)月她已經(jīng)連續(xù)收到三起關(guān)于視頻會(huì)員的投訴。她當(dāng)即翻看《中華人民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法律條例，并當(dāng)即撥打了該視頻網(wǎng)站客戶服務(wù)電話。面對(duì)售后服務(wù)的“踢皮球”處理方式，桂娟多次重復(fù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條例，并嚴(yán)正告知對(duì)方這是欺瞞欺騙行為，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。

在桂娟的多次反復(fù)說明下，視頻網(wǎng)站幫助消費(fèi)者取消了會(huì)員續(xù)訂，并退賠了所有消費(fèi)款項(xiàng)。當(dāng)消費(fèi)者的錢款退賠到位后，消費(fèi)者緊緊拉著桂娟的手，笑著說：“還是得相信移動(dòng)，我就過來問問，沒想到真解決了。”桂娟告訴該消費(fèi)者，生活中當(dāng)發(fā)生自己權(quán)益被侵害的問題時(shí)，一定要敢于發(fā)聲，只有這樣才能取締不法商家生存的土壤。

03

深入社區(qū)廣泛宣傳，她是群眾身邊的宣傳大使

在多年的消費(fèi)者維權(quán)工作中，桂娟深刻認(rèn)識(shí)到冰凍三尺非一日之寒，要想減少消費(fèi)者權(quán)益被侵害事件的發(fā)生，必須認(rèn)真做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律的宣傳，從而與廣大消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)、形成合力從而肅清亂象。

每年的3·15消費(fèi)者權(quán)益日，桂娟總是深入基層開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。她以案釋法，運(yùn)用自己在消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作中生動(dòng)而鮮明的例子，認(rèn)真講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例的相關(guān)內(nèi)容，在她深入淺出的講解下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的條例內(nèi)容便深入群眾心中，越來越多的群眾拿起法律武器，與不法商家做斗爭，維護(hù)自己的合法權(quán)益。今天消費(fèi)者權(quán)益保障站的來往群眾較以前有所減少，但是桂娟心中卻無比開心，她說這就是宣傳的力量。

這就是桂娟，一個(gè)人民群眾消費(fèi)權(quán)益的忠誠衛(wèi)士，一個(gè)人民群眾身邊的暖心人、奉獻(xiàn)者。今天的她依舊戰(zhàn)斗在消費(fèi)者權(quán)益保障一線，以行動(dòng)回報(bào)社會(huì)服務(wù)人民，彰顯身為一名新時(shí)代移動(dòng)人的赤子之心與為民之情，為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)事業(yè)爭光添彩。