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朝陽移動升級心級服務(wù)計劃，為客服提供全新服務(wù)體驗
在世界電信日期間，中 國移動遼寧公司朝陽分公司始終堅守“心級服務(wù)”理念，緊緊圍繞客戶體驗升級這一核心目標(biāo)，精心籌備并啟動“心級服務(wù)升級計劃”，樹立通信服務(wù)領(lǐng)域的全新標(biāo)桿，為廣大客戶帶來溫暖、專業(yè)且智慧的全新服務(wù)體驗。
以“移動愛家”品牌為引.領(lǐng)，全新升級智慧家庭工程師“十步法”入戶標(biāo)準(zhǔn)，建立覆蓋全市的“三統(tǒng)一”服務(wù)規(guī)范，即統(tǒng)一服務(wù)心語、統(tǒng)一作業(yè)流程、統(tǒng)一服務(wù)形象。投入50輛“朝陽花開”主題服務(wù)專車，讓每輛服務(wù)車都成為流動的城市會客廳。同步實施智慧家庭工程師“鐵軍計劃”，通過每月技能大比武、客戶滿意度考核等機(jī)制，確保服務(wù)品質(zhì)始終在線。
推進(jìn)服務(wù)體驗升級，讓城市更有溫度
創(chuàng)新打造“服務(wù)即風(fēng)景”的文旅融合模式，構(gòu)建沉浸式服務(wù)新體驗。在已完成升級的7家營業(yè)廳中，五一街營業(yè)廳蝶變?yōu)槿∈?個“5G+文旅”新型智慧營業(yè)廳，設(shè)置數(shù)字文化展區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時即可體驗數(shù)字文旅新活力。全面推行“肩并肩”陪伴式服務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)柜臺改造為環(huán)形服務(wù)島，配備銀發(fā)服務(wù)專席，讓每位客戶都能感受到“家”的溫暖。
推進(jìn)服務(wù)保障升級，讓消費更加安心
鄭重推出“三大回饋計劃”。全球通升級計劃，讓全球通客戶尊享每一刻；網(wǎng)齡成長計劃，讓時間沉淀價值，常伴收獲驚喜；移動愛家計劃，讓家更有AI。同步實施八大暖心行動，讓服務(wù)更貼心、消費更透明。聚焦客戶滿意度提升開展服務(wù)攻堅行動，以實際行動維護(hù)消費者合法權(quán)益。開展“服務(wù)體驗官”招募活動，讓客戶成為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督者。
未來，中 國移動遼寧公司朝陽分公司將攜手同行，用智慧網(wǎng)絡(luò)筑牢發(fā)展根基，用創(chuàng)新服務(wù)澆灌營商沃土，讓“心級服務(wù)”成為溫暖城市的幸福紐帶。
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