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開通400電話后，如何增強企業的使用體驗？

集號吧丨發表時間：2023-01-07丨訪問量：39

[摘要]開通400電話后，如何增強企業的使用體驗？

400電話就是專為企業而生的全國統一商務號碼，我們經常會聽到廣播、廣告上播放，請咨詢400XXXXXXX，撥通400號碼后一頓行云流水的流程下來，會讓客戶覺得通話過程很正規、體驗愉快、服務專業。

那么，企業在開通400電話后，如何像銀行、電信、集團公司一樣專業地接聽電話，讓客戶感覺企業管理規范有序，增加信任，服務形象與知名企業比肩呢？

想要像集團公司那樣的使用體驗，以下這些增值功能建議開通哦~！

企業彩鈴

企業彩鈴是企業的有聲名片。當用戶呼入時，開通了400電話的客戶不再是枯燥的“嘟嘟”呼入等待鈴聲，而是能根據客戶的要求錄制品牌彩鈴：“您好！歡迎致電***公司！還能根據每個周期的營銷活動，植入活動宣傳內容，增強了宣傳信息的精準觸達率。

位置播報

位置播報功能，讓員工在接聽坐席全忙的情況下，告訴客戶現在前面有多少人在等待接聽，減少等待焦慮，避免匆忙掛斷。

工號播報

“工號XXXX號為您服務”，相信很多客戶在打服務熱線是都會聽到這句，這是開通工號播報功能的效果，每個客戶有對應的客服編號，讓客戶感覺更加正規。

IVR語音導航

IVR語音導航、高級語音導航、0鍵直通導航等各種導航方式，可以快速對接關聯部門解決客戶問題，提升通話效率，幫助客戶快速解決問題。

通話錄音

通話錄音功能可以幫助企業及時遠程檢查監督客服的服務質量，通過對通話過程的復盤和分析，對員工的工作質量進行監管。從而在很大程度上保證了員工居家辦公的工作效率和質量。

未接來電提醒

當有來電未被接聽，未接來電提醒功能會將未接來電以及面向企業的分析報表，按企業指定的時間向指定的郵箱進行推送，方便企業管理人員監督調整，及時回電，不錯過重要客戶。

滿意度評價

通話結束后系統開啟滿意度評價功能讓客戶有參與感，擁有反饋和評價的渠道，也能幫助企業監督客服工作成果，提升員工服務意識，從而提高客戶服務滿意度。

根據企業規模、行業、話務量的不同，因地、因時制宜，用高效、適合企業的辦法，為企業定制專屬的話務服務解決方案，為每一位呼入客戶享受到更智能、便捷、比較好的話務服務，從而提升客戶對企業的滿意度，讓客戶對企業、對品牌更有參與感和歸屬感，這樣也就達到了400電話的使用目標。

400電話，用更智能、更高效、更有溫度的話務服務體系，幫助企業提高企業形象、提升客戶服務滿意度。

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