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廣東電信攜手華為成立聯(lián)合創(chuàng)新實驗室
11月12號天翼智能生態(tài)博覽會期間，以“云繪灣區(qū)新藍圖·數(shù)構灣區(qū)新格局”為主題的粵港澳大灣區(qū)數(shù)字化發(fā)展論壇在廣州琶洲會展中心舉辦。
5G賦能客服行業(yè)新發(fā)展
5G時代，5G網(wǎng)絡不僅帶來了網(wǎng)絡速率的提升，與此同時，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、VR/AR、物聯(lián)網(wǎng)等新興ICT技術的不斷發(fā)展，5G的賦能作用也不斷凸顯，作為5G生態(tài)的行業(yè)應用之一，客服中心的內(nèi)涵也被重新定義。
當前，信息技術的發(fā)展促使人類溝通方式多樣化，日常通信手段不斷推陳出新，從簡單的電話語音和短信交流發(fā)展為即時消息、微博及微信等，而傳統(tǒng)客服還處于只能聽不能看，缺乏智能工具的階段，在新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)層出不窮的背景下，傳統(tǒng)的客服方式漸露疲態(tài)，已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需要，溝通效率具有很大提升空間。
三融”重構打造智慧化服務
廣東電信作為全國規(guī)模大、技術領先的5G智能客戶聯(lián)絡服務提供商，在政務、金融、制造等領域服務數(shù)千家企業(yè)，數(shù)字化轉型訴求強烈。
以政務熱線為例，廣東電信將利用5G智能聯(lián)絡中心的前沿技術，在12345政務熱線平臺基礎上升級，協(xié)助政府打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務便民熱線平臺和服務體系，推動數(shù)字化政府建設，而5G就是政務熱線數(shù)字化轉型的重要抓手。
新驅(qū)動助力大灣區(qū)數(shù)字建設
未來5年是數(shù)字化發(fā)展的黃金時期，各國政府對于數(shù)字化的高度重視、疫后數(shù)字化轉型價值的凸顯以及數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展，都將驅(qū)動數(shù)字化不斷加速向前發(fā)展。相關數(shù)據(jù)指出，2022年，全球65%的GDP將由數(shù)字化推動。
今年也是我國“十四五”規(guī)劃的開局之年，是“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯處。可以預見，高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展將是未來經(jīng)濟的主旋律，加速實現(xiàn)規(guī)模化創(chuàng)新對企業(yè)至關重要。
當前，數(shù)字化轉型正在逐步邁進深水區(qū)，打造數(shù)字化優(yōu)先的全球領軍未來企業(yè)已經(jīng)成為所有企業(yè)的目標，運營商也不例外。
本次廣東電信與華為簽署合作協(xié)議，通過雙方的合作，將有效助力推進大灣區(qū)數(shù)字化建設的步伐，不斷增強民眾的獲得感與幸福感，更具標桿意義。
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