總機服務

集號吧丨發表時間：2011-01-15丨訪問量：378

[摘要]

　　一、定義：

??“總機服務”業務是圍繞政企客戶多樣化通信與信息需求，整合電信綜合虛擬網、企業總機、一碼通商務熱線（統一號碼呼入）、號百商旅及信息服務、會易通等產品功能與服務，實現統一業務受理、開通服務的綜合通信與信息服務業務。

??該服務集統一號碼接入、網內短號互撥、同振、話務員轉接、通信錄更新、號百商旅及信息服務、會議電話服務等主要功能于一體，方便政企客戶將分散管理的固定、移動通信方式進行整合，構建本地、本省或全國范圍內本單位內部的固定電話、移動電話的綜合通信網絡，實現內部短號互撥、實惠方便；通過增加通信錄自動更新服務、會議服務、話務員轉接服務、自助管理以及商旅、信息服務等功能，進一步提高內部溝通便利性，提高工作效率。

??電信“總機服務”，為政企客戶提供了基于固定和移動通信結合的綜合政企單位通信信息服務。可以實現：

　　● 跨地域、跨網絡融合組網，提供更為快速和便捷的內部通信手段；
　　● 靈活的內部固定、移動電話短號互撥，通話優惠；
　　● 方便的總機查轉、通信錄更新；
　　● 高效的自主管理、方便的成本控制；
　　● 統一的語音門戶、提升單位自身的形象；
　　● 豐富的號碼百事通商旅和信息服務；
　　● 全球高效方便地進行會議電話通信服務。

??電信“總機服務”可幫助客戶方便內部溝通交流，節約內部通信成本，提升內部管理效率，支持政府或企業提升對外形象。

　　二、業務特點

　　組網靈活
　　在電信公用電話網與移動通信網覆蓋的區域內，可以根據客戶需要將固話、手機跨地域混合組網。
　　● 短號互撥、快速便捷
　　客戶內部電話通過短號互撥，節省時間，方便記憶。客戶可以根據編號規則和自身需求進行內部固話和手機的短號碼自主編號。
　　● 電話一個不落業務調度功能
　　辦公電話與電信的手機可以捆綁實現同振，公務信息/商機信息不會錯過。
　　● 手機話費，靈活管理
　　客戶可通過授權的管理員靈活配置內部人員手機由單位統一付費的被叫號碼范圍，設定月消費額度，單位內個人手機撥打單位允許范圍內的電話可以設定由單位付費，其他電話或超出手機月消費額度部分的話費可以由個人付費，真正做到靈活方便管理。
　　● 一站服務，統一帳單
　　可實現電信固話和移動業務一站受理、開通和一張帳單收費，方便客戶實現固話和移動話費的綜合使用，提供便利的收費服務。
　　● 貼身秘書，通信助手
　　提供話務員轉接和查詢服務，可對單位網內號碼進行查詢及呼叫轉接，不再需記憶或記錄大量號碼。
　　● 方便省時、高效的電話會議服務
　　無論客戶身處何地，均可隨時隨地以固定或移動電話方式參加會議，方便協同工作，提高效率。
　　● 統一號碼，提升服務形象
　　政府或企業采用全國或全省統一號碼組建虛擬網，對外便于統一宣傳，更好地服務公眾或客戶。

　　三、服務范圍

??“總機服務”業務面向電信固網和移動網絡用戶開放。

　　四、業務受理及咨詢服務

??電信的客戶經理、營業廳、10000客戶服務熱線和網上營業廳均可以向客戶提供業務咨詢服務。

??電信的客戶經理和營業廳向客戶提供本地業務受理。客戶經理負責向客戶提供跨域一站服務，包括業務咨詢、受理、開通、收費、故障申告、技術支持等。
　

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