據(jù)悉，江蘇寶應(yīng)縣一名陳女士出國后被運(yùn)營商“停機(jī)銷號”，經(jīng)消協(xié)支持訴訟，終由當(dāng)?shù)胤ㄔ号袥Q，如愿拿回了“丟失”十個月的手機(jī)號。

市民陳女士使用尾號為“1111”的手機(jī)號已逾10年。年初，因事出國一段時(shí)間，撥打了服務(wù)熱線申請暫時(shí)停機(jī)保號。回國后，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)號碼無法繼續(xù)使用，經(jīng)聯(lián)系，運(yùn)營商告知因手機(jī)欠費(fèi)2個多月被停機(jī)。

“停機(jī)保號一個月只要繳納5元錢，欠費(fèi)了為何不告知機(jī)主？”陳女士說，這個號碼是生意往來的重要途徑，突然停機(jī)影響公司信譽(yù)。當(dāng)初，陳女士充值數(shù)千元辦了這個號碼，并在寶應(yīng)葉挺路一通信營業(yè)廳進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證和辦理了套餐。合同約定“月低消費(fèi)68元，當(dāng)月消費(fèi)未達(dá)低消費(fèi)，按68元補(bǔ)齊。需開通指定流量套餐，到期不自動關(guān)閉”。有效期自2014年9月1日至2016年9月1日。誰料，想復(fù)活號碼必須重新辦理通信套餐：按規(guī)定充值兩萬元，確保“月低消費(fèi)500元”。

陳女士認(rèn)為，運(yùn)營商關(guān)于“欠費(fèi)2個月運(yùn)營商有權(quán)收回號碼”的行業(yè)內(nèi)部規(guī)定涉嫌霸王條款，“月低消費(fèi)500元”屬于強(qiáng)制消費(fèi)，遂向?qū)殤?yīng)縣消協(xié)投訴。接訴后，消協(xié)工作人員隨即展開調(diào)查。

據(jù)運(yùn)營商反映，至2015年底時(shí)，陳女士“1111”的手機(jī)號實(shí)際欠費(fèi)為2個月，計(jì)金額160.08元。手機(jī)號碼暫時(shí)凍結(jié)，要恢復(fù)正常使用，確需重新變更通信套餐，充值較大數(shù)額的資金和實(shí)行高額的保底消費(fèi)。針對手機(jī)“吉祥號碼”實(shí)行低消費(fèi)和欠費(fèi)“停機(jī)銷號”，既是雙方的合同約定，也是行業(yè)內(nèi)的通常做法，條條框框是上級制定的，難以更改。同時(shí)，凡欠費(fèi)超過60日，運(yùn)營商就自動銷戶處理已成為業(yè)內(nèi)普遍的規(guī)則。雙方各執(zhí)一詞，分歧較大，消協(xié)調(diào)解一波三折。

期間，運(yùn)營商來人曾表示，可在手機(jī)充值數(shù)額和保底消費(fèi)的“底”數(shù)上作出讓步，但充值不得低于5000元，“保底消費(fèi)”不得低于400元。然而，雙方未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議。依據(jù)《消法》賦予的法定職能，消協(xié)支持消費(fèi)者陳女士向?qū)殤?yīng)縣人民法院提起訴訟。

2016年8月2日，陳女士以“運(yùn)營商因?qū)嵤┌酝鯒l款、強(qiáng)制消費(fèi)，在消費(fèi)者不知情的情況下停機(jī)銷號，已構(gòu)成違約”為由，把運(yùn)營商告上法庭。法院終判決，被告于十日內(nèi)將手機(jī)號歸還原告，陳女士按照“月低消費(fèi)68元”套餐正常使用；原告補(bǔ)足所欠被告話費(fèi)160.08元及滯納金。

寶應(yīng)消協(xié)表示，目前我國施行的《電信條例》和《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》中，均禁止電信經(jīng)營者“向用戶收取選號費(fèi)”和“以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)”。然而，在電信運(yùn)營商內(nèi)部，入網(wǎng)協(xié)議中對“靚號”有相應(yīng)的規(guī)定，從某種角度把它理解為對一種稀有資源的配置，并未限制用戶的自由選擇權(quán)。并且消協(xié)提醒，廣大消費(fèi)者要充分了解電信服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況，謹(jǐn)慎簽訂合同，辦理業(yè)務(wù)應(yīng)核對信息，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，要保留好合同等票據(jù)資料，以備發(fā)生糾紛維權(quán)時(shí)使用。