事件回顧：2015年6月19日，姚先生通過廣州銀行為該手機(jī)卡續(xù)費(fèi)了50元。之后，姚先生就沒有在意這個(gè)手機(jī)號(hào)的事情。今年兒子將學(xué)成歸國，而且政策要求手機(jī)號(hào)實(shí)名制。2016年9月，姚先生打算為兒子的這個(gè)手機(jī)號(hào)辦理實(shí)名制認(rèn)證。“我才知道原來這個(gè)號(hào)碼在2015年12月31日已經(jīng)被注銷了。”

運(yùn)營(yíng)商：零月租卡存在一個(gè)“話費(fèi)有效期”

據(jù)了解，這個(gè)“零月租卡”已經(jīng)于2007年10月18日停止發(fā)售。該客服人員還告訴記者：“此零月租卡都有一個(gè)話費(fèi)有效期，充值50元有效期為90天，充值100元有效期為180天。如果過了這個(gè)話費(fèi)有效期沒有續(xù)費(fèi)，手機(jī)號(hào)就被視為欠費(fèi)，會(huì)被保號(hào)90天，但是過了這個(gè)90天沒有續(xù)費(fèi)，即使賬目上還有話費(fèi)余額，也會(huì)被銷號(hào)收回。”該客服人員表示，不過，市民可以通過短信操作取消掉這個(gè)有效期。

而且，客服人員表示，即使取消了該手機(jī)有效期，此零月租手機(jī)卡也需要連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)有通訊消費(fèi)記錄，如果沒有，就會(huì)自動(dòng)停機(jī)保號(hào)，每月扣5元保號(hào)費(fèi)，直到欠費(fèi)；在欠費(fèi)的情況下，會(huì)保留90天不銷號(hào)。但是逾期會(huì)被銷號(hào)。現(xiàn)在，沒有實(shí)名制情況下也可能會(huì)被停機(jī)。沒有實(shí)名制的話也會(huì)導(dǎo)致銷號(hào)，但具體操作運(yùn)營(yíng)商會(huì)通過短信提示。 對(duì)于特別的手機(jī)靚號(hào)，這位客服表示并不會(huì)有差別，“所有號(hào)碼的管理都是一樣的。”

疑問：手機(jī)不欠費(fèi)為何被注銷？

9月27日，姚先生來到該運(yùn)營(yíng)商?hào)|華西路的營(yíng)業(yè)廳查詢，賬戶余額顯示還有164.72元的話費(fèi)。“這個(gè)手機(jī)號(hào)一直在我名下，而且不存在欠費(fèi)的情況，為何會(huì)被突然注銷呢？”

“我要求運(yùn)營(yíng)商重新恢復(fù)這個(gè)號(hào)碼，可他們給我的答復(fù)是公司回收了，建議我上運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站看能否重新開戶。” 姚先生次向運(yùn)營(yíng)商投訴卻得到這樣的答復(fù)。姚先生覺得很不甘心，他繼續(xù)通過不同途徑反映問題，希望能夠索回這個(gè)手機(jī)號(hào)。“我給客服電話打了三四次電話，也去過運(yùn)營(yíng)商廣州分公司，還投訴到了消費(fèi)者委員會(huì)，可還是沒有拿回這個(gè)號(hào)碼。”姚先生說。

“這個(gè)手機(jī)號(hào)是零月租的卡。9月30日，客服朱小姐給我打電話回復(fù)說，這張卡的默認(rèn)有效期是到2015年12月31日，因此，不管卡里有沒有錢都要收回。我覺得很詫異，也沒有人知會(huì)過我，我也不清楚這張卡有個(gè)默認(rèn)有效期。”姚先生說。

據(jù)了解，9月30日和10月10日，姚先生去到運(yùn)營(yíng)商分公司投訴該事件，溝通的新結(jié)果是，運(yùn)營(yíng)商同意退回所有的話費(fèi)，并另外賠償50元。可姚先生并不滿意。目前，他正在搜集證據(jù)，準(zhǔn)備通過法律途徑解決這件事。

姚先生告訴記者，這個(gè)手機(jī)號(hào)屬于連號(hào)靚號(hào)，而且所連的數(shù)字又是人鐘愛的“8”，比較少見。現(xiàn)在姚先生還清楚地記得這張卡8位數(shù)的消費(fèi)密碼，也持有充值記錄以及通話記錄。“連我兒子的微信也是綁定了這個(gè)手機(jī)號(hào)，如今這個(gè)號(hào)碼成了空號(hào)，覺得還挺遺憾的。”

昨日，姚先生告訴記者他已經(jīng)讓廣州銀行打印了2015年6月19日的50元充值記錄，快可在5個(gè)工作日拿到。

“我在搜號(hào)網(wǎng)上查過，這個(gè)手機(jī)號(hào)值40~50萬元。但這些對(duì)于我來說并不重要，我不想拿這個(gè)做什么買賣，只不過這是我送給兒子的禮物，承載著一份感情在里面。我就希望移動(dòng)公司能夠把這個(gè)號(hào)碼還給我。”

律師說：看何種情況導(dǎo)致銷號(hào) 才知誰過錯(cuò)

據(jù)了解，有記者就此事采訪廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師鄧剛。鄧律師表示，這件事要具體看之前消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商雙方的約定細(xì)則，一般購買號(hào)碼的時(shí)候雙方都會(huì)簽署服務(wù)協(xié)議，對(duì)于何種情況會(huì)導(dǎo)致銷號(hào)應(yīng)該也有規(guī)定。若存在違反約定的情況，姚先生可以申請(qǐng)拿回自己的手機(jī)號(hào)；若銷號(hào)情形屬于約定范圍之內(nèi)，那么就得遵守公司的規(guī)則。如果有證據(jù)可以證明雙方簽署的協(xié)議注明了號(hào)碼使用有效期，那么姚先生就不能拿回自己的手機(jī)號(hào)。

鄧律師還提到，手機(jī)號(hào)的估值應(yīng)該由正規(guī)公司或者正規(guī)鑒定機(jī)構(gòu)提供，也可根據(jù)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)出售價(jià)格進(jìn)行評(píng)估。只要姚先生可以提供取得手機(jī)號(hào)的發(fā)票、收據(jù)等證明以及在有效期內(nèi)使用的證據(jù)即可爭(zhēng)取回這個(gè)手機(jī)號(hào)，一方面，姚先生可以繼續(xù)向信息產(chǎn)業(yè)管理等部門提出行政投訴，另一方面，姚先生也可以提起民事訴訟。

后，我們希望姚先生能夠拿回屬于自己的號(hào)碼，畢竟這是要送給兒子的禮物。