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山西移動(dòng)為民服務(wù)守衛(wèi)三晉大地
服務(wù)的真諦，在于將關(guān)懷融入日常，把責(zé)任扛在肩上。在三晉大地的街頭巷尾、社區(qū)企業(yè)、尋常百姓家，山西公司一線員工正扮演著不同的角色，或是市政圍擋中的“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”，或是為環(huán)衛(wèi)工系上“安全紐帶”的暖心人，或是企業(yè)車間里的“反詐衛(wèi)士”，或是探索科技守護(hù)“夕陽紅”的先行者……一個(gè)個(gè)溫暖的瞬間，正匯聚成服務(wù)為民的溫暖力量。
圍擋之中
“金.牌守護(hù)”不斷線
當(dāng)大同市左云縣市政施工的圍擋立起，網(wǎng)絡(luò)暢通的考驗(yàn)也隨之而來。于是，一支由山西移動(dòng)左云分公司骨干組成的“金.牌服務(wù)突擊隊(duì)”迅速集結(jié)。他們的使命，是在施工的“陣痛期”確保千家萬戶網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。
線上，他們搭建起“4+1”金.牌服務(wù)矩陣——4個(gè)專項(xiàng)服務(wù)群和1個(gè)企業(yè)微信群，化身24小時(shí)在線的“數(shù)字守護(hù)者”，累計(jì)解答用戶疑問超500條。每一次施工進(jìn)展、光纜遷改的進(jìn)度與預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，都通過圖文公告透明傳遞，讓用戶心里有底。線下，突擊隊(duì)員們深入斷網(wǎng)高危區(qū)域，實(shí)施“門到門”精準(zhǔn)關(guān)懷，為用戶即時(shí)配送“寬帶品質(zhì)服務(wù)”流量包，確保通信不中斷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，隊(duì)員們已累計(jì)服務(wù)千余戶，成功恢復(fù)中斷網(wǎng)絡(luò)20余次。當(dāng)“家里斷網(wǎng)三天，移動(dòng)小哥連夜搶修光纜”的故事在社區(qū)傳開，當(dāng)用戶群里對“秒回”服務(wù)的贊嘆刷屏，移動(dòng)人用“移動(dòng)服務(wù)不掉線”的行動(dòng)將“斷網(wǎng)”危機(jī)轉(zhuǎn)化成了信任升級的契機(jī)。
腕間清涼
系緊城市美容師的“安全紐帶”
炎炎夏日，環(huán)衛(wèi)工人難免頂著烈日辛勤勞作。近日，山西移動(dòng)晉源分公司將一份特別的“清涼”送到了區(qū)城市清潔服務(wù)中.心——160余塊搭載一年免.費(fèi)配套通信流量套餐的智能電話手表。
智能手表不僅能解決環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)中溝通不暢的問題，還能提供緊急聯(lián)絡(luò)和位置管理服務(wù)，為他們的安全增添一份保障?；顒?dòng)現(xiàn)場，慰問團(tuán)隊(duì)向“城市美容師”表達(dá)了崇高的敬意和真切的關(guān)懷，叮囑大家在高溫下作業(yè)務(wù)必注意安全。接過手表的環(huán)衛(wèi)工人臉上洋溢著笑容，紛紛表示這份關(guān)懷讓他們深切感受到社會(huì)的認(rèn)可，心里倍感溫暖。區(qū)城市清潔服務(wù)中.心主任焦曉明由衷感謝：“這不僅為我們的工人在作業(yè)中提供了通信安全與保障，更增強(qiáng)了大家的職業(yè)認(rèn)同感，彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！币粔K小小的手表，成為連接移動(dòng)人與城市守護(hù)者之間溫情的紐帶。
“反詐課堂”進(jìn)車間
筑牢企業(yè)“安全防火墻”
面對花樣翻新的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提升全民“免疫力”刻不容緩。山西移動(dòng)陽城分公司主動(dòng)將“反詐課堂”設(shè)在了路橋集團(tuán)陽蟒公司的車間里，用身邊發(fā)生的鮮活案例敲響警鐘。
活動(dòng)現(xiàn)場，宣講員結(jié)合近期高發(fā)的出租出借手機(jī)卡、積分兌換釣魚鏈接、廢舊手機(jī)卡倒賣等真實(shí)事件，深入剖析詐騙分子的狡猾套路和話術(shù)陷阱，讓員工們深刻認(rèn)識(shí)到詐騙的隱蔽性和巨大危害。講解深入淺出，警醒大家時(shí)刻捂緊“錢袋子”，不輕信“天上掉餡餅”，不點(diǎn)擊不明鏈接。
此外，工作人員手把手指導(dǎo)員工使用中 國移動(dòng)APP查詢套餐消費(fèi)明細(xì)，詳細(xì)講解并現(xiàn)場幫助設(shè)置“高頻騷擾電話防護(hù)”功能，開啟國際來話/來信攔截，為企業(yè)員工的信息安全加上一道“科技鎖”。這場深入企業(yè)的聯(lián)合宣講，不僅顯著提高了員工的反詐意識(shí)和防范技能，更營造了“全民反詐、人人參與”的濃厚氛圍。
科技助老暖夕陽
異業(yè)聯(lián)動(dòng)解難題
“真是解除了我們的后顧之憂！”看著手機(jī)屏幕上實(shí)時(shí)顯示的父親在家中的畫面，大同市平城區(qū)文軒佳苑社區(qū)的一位老人家屬十分激動(dòng)。這份安心，源于6月底山西移動(dòng)平城分公司聯(lián)合大同市紅十字會(huì)開展的一場“愛老護(hù)老”社區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)。
活動(dòng)中，一支由“紅十字會(huì)志愿者＋移動(dòng)服務(wù)人員＋裝維工程師”組成的“關(guān)愛突擊隊(duì)”，深入大慶路街道天梭家園社區(qū)和御河街道文軒佳苑社區(qū)，聚焦高齡、獨(dú)居老人的實(shí)際需求，免.費(fèi)為符合條件的老人家庭安裝了智能安防攝像頭及配套寬帶。通過這些設(shè)備，遠(yuǎn)方的子女可以隨時(shí)遠(yuǎn)程查看家中情況，與老人進(jìn)行清晰的雙向通話，有效緩解了因距離遙遠(yuǎn)無法照料的焦慮?；顒?dòng)不僅為受助老人送去了實(shí)實(shí)在在的安全感和科技關(guān)懷，獲得老人及家屬的高度贊揚(yáng)，更創(chuàng)新性地探索了“公益服務(wù)＋異業(yè)聯(lián)動(dòng)＋科技助老”的新模式，生動(dòng)彰顯了山西移動(dòng)“有溫度、負(fù)責(zé)任”的企業(yè)形象。
服務(wù)寫在行動(dòng)里，責(zé)任擔(dān)在肩膀上。從市政圍擋下的爭分奪秒搶修到烈日下為城市守護(hù)者系上的“安全紐帶”，從企業(yè)車間里傳授的反詐“金鐘罩”到獨(dú)居老人家中安裝的“安心眼”……那些奔走在服務(wù)一線的移動(dòng)人，用專業(yè)、熱忱與創(chuàng)新，將“客戶滿意是一切工作的出發(fā)點(diǎn)”的理念化作千家萬戶可感可知的安心與便利。每一個(gè)被修復(fù)的網(wǎng)絡(luò)連接，每一份被傳遞的科技關(guān)懷，每一次筑牢的安全防線，都是對“人民郵電為人民”初心的生動(dòng)踐行，更是通信央企使命擔(dān)當(dāng)?shù)膠ui美注腳。未來，山西移動(dòng)將繼續(xù)深耕這片服務(wù)的沃土，讓更多有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)摹耙苿?dòng)故事”在三晉大地溫暖流淌、生生不息。
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