甘肅聯通近日深入推進“民有所呼、我必有應”活動

集號吧丨發表時間：2025-07-09丨訪問量：205

[摘要]?為深入踐行中央八項規定精神，改善客戶服務體驗，精準響應百姓訴求，甘肅聯通近日深入推進“民有所呼、我必有應”活動。聚焦“訪民情、知民意、辦實事”，開展“手拉手”

為深入踐行中央八項規定精神，改善客戶服務體驗，精準響應百姓訴求，甘肅聯通近日深入推進“民有所呼、我必有應”活動。聚焦“訪民情、知民意、辦實事”，開展“手拉手”走進基層、“心聯心”優化服務行動，組織各級力量深入一線，在面對面交流、實打實體驗中查堵點、破難題，全力提升客戶服務感知。

走進營服中.心：領導垂范，聽聲于民。中國聯通甘肅省分公司管理層深入基層營業服務中.心10多次，化身普通客戶，從取號、咨詢到業務辦理全流程沉浸式體驗，精準捕捉服務痛點；主動與用戶促膝長談，悉心傾聽網絡覆蓋、資費套餐、服務效率等意見建議；與一線員工深入交流，共商服務改進之策。營服中.心作為公司形象的“前沿哨所”，必須將客戶的“關鍵小事”當作“頭等大事”來抓，現場即責成相關部門梳理高頻服務場景、優化流程，確保客戶訴求高效響應、限時解決。

走進裝維現場：數字賦能，提效一線。省市專業骨干聯合組隊，背上工具包，直插蘭州七里河區、城關區智家工程師作業現場。全程跟隨工程師，從設備安裝調試、網絡優化到客戶溝通、疑難排障，深度體驗裝維工作強度與挑戰。聚焦數字化賦能一線，通過實地調研公客系統、掌沃通等工具應用，精準定位操作繁瑣、信息不同步等痛點并即時優化，切實為一線減負、為服務提速，驅動家庭寬帶裝維服務向高效、智能、優質全面升級，保障客戶暢享穩定便捷的智慧家庭服務。

走進地市一線：并肩作戰，合力攻堅。省公司專業部門骨干力量直沉地市分公司8次，摒棄“檢查指導”，開啟“并肩作戰”模式。圍繞“總經理辦實事”10項任務清單，結合當前網絡、業務、服務等方面的堵點卡點，省地團隊圍桌共議，力行“有事共商、有難共解”。通過聯合研討、現場辦公，迅速厘清問題清單、壓實責任主體、排定攻堅時序、掛圖作戰，凝聚強大合力。這一“一線共商”機制，有效打破層級壁壘，促進資源信息高效整合，為地市分公司注入強勁紓困動能，疏通基層經營“毛細血管”，激活高質量發展新活力。

甘肅聯通“手拉手”走進基層、“心聯心”優化服務行動，是其踐行“以人民為中.心”的發展思想的有力印證。公司將以此次活動為新起點，持續深化內涵、構建常態化下沉服務機制，以更實舉措回應民生期盼，以更優服務賦能美好生活，矢志不渝為廣大客戶提供優質、高效、有溫度的通信服務。

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