為引導互聯網企業(yè)提升經營服務合規(guī)意識和服務水平，切實保障用戶合法權益，工業(yè)和信息化部近日組織中 國互聯網協會和中 國信息通信研究院在京發(fā)布《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》（以下簡稱《指南》）。《指南》全面梳理現行法規(guī)政策相關要求，指導企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系，積極營造健康有序的良好服務環(huán)境。

《指南》結合行業(yè)實際，著眼移動互聯網應用常見服務場景，重點梳理了服務提供、個人信息保護、算法推.薦、服務收費、投訴處理、客服熱.線6個方面的用戶權益保護要求。其中，在服務提供方面，在應用預置、分發(fā)、下載、安裝、使用、卸載等各環(huán)節(jié)，要保障用戶知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，以通俗易懂的方式，真實、全面地向用戶告知商品或者服務相關信息，不得有欺騙、誤導或強迫用戶的行為。在算法推.薦方面，向未成年人、老年人提供服務、向勞動者提供工作調度服務的，要依法保障相關人員合法權益。在服務收費方面，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務期間內為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。