浙江聯通發揮“5G+工業互聯網”，5G技術深度應用賦能

集號吧丨發表時間：2025-03-13丨訪問量：283

[摘要]近年來，浙江聯通以科技創新為錨點，以服務用戶為初心，推進科技創新和產業創新深度融合，既為通信行業貢獻了硬核力量，也彰顯了優質貼心的服務溫度。在人工智能和數字技術

高速的5G網絡、智能化的體驗、貼心及時的客服……這些年，浙江老百姓感受到了聯通高質量的通訊服務，這些惠及民生的實事背后，是聯通多年的堅持和不斷的探索創新。

浙江聯通5G+工業互聯網

近年來，浙江聯通以科技創新為錨點，以服務用戶為初心，推進科技創新和產業創新深度融合，既為通信行業貢獻了硬核力量，也彰顯了優質貼心的服務溫度。在人工智能和數字技術飛速發展的背景下，浙江聯通將服務再一次“煥新升級”，從優化5G精品網絡到AI與通信技術融合創新，推動傳統產業數智轉型，再到打造“客戶日”服務品牌、組建“樂公益”聯盟，聯通以數字技術彌合鴻溝、賦能產業升級，助力浙江打造特色現代化產業體系。

作為全國5G-A技術應用的先行者，聯通充分發揮“5G+工業互聯網”力量，還將硬核科技帶進了工廠車間。為構建高效智能生產體系，聯通賦能全省40多家龍頭骨干企業未來工廠建設、290余個5G工廠建設以及全省20多個產業大腦和平臺的建設和運營。

在杭州極電電子科技有限公司的一線車間中，機械臂上下翻飛，物流機器人穿梭自如，在這個數字孿生工廠，實現了全流程數字化管理，而這背后是浙江聯通高可靠的5G網絡底座提供的堅實支撐。

浙江聯通憑借5G的高速率、低時延和大連接優勢，結合5G LAN、云化PLC等技術，為極電工廠帶來生產變革，將傳統產線升級為柔性產線，實現現場設備、生產管理、物料流轉等關鍵數據采集控制，使生產過程更加高效、精準。

有了5G賦能，極電工廠生產的效率大大提升。單條生產線單班生產效率提升25%，單個產品生產周期縮短20%。5G+AI質檢使檢測效率提升50%，準確率從80%提升至98%以上。

此外，5G+AGV實現了車間物流自動化、智能化，AGV運行0卡頓、0掉線，物流效率提升50%以上，配送不及時率降低30%。5G新型無源物聯技術則實現倉庫物料實時盤庫和透明化管理，倉儲面積減少70%以上，勞動力成本節約80%，盤庫效率提升90%以上。

浙江聯通的5G技術深度應用，正在浙江遍地開花，為更多像極電未來工廠一樣的企業注入強勁動力，幫助傳統行業實現降本增效，推動智能制造邁向新高度。

當今，5G、物聯網、云計算等新一代信息技術快速發展，通信服務已走入千家萬戶，用戶規模持續擴大，服務場景日趨多元化。

面對用戶對通信服務質量提升的期待，傳統投訴處理模式顯現出渠道單一性、流程冗長性等短板。通過AI融合通信技術，聯通創新數智化服務，大大提高用戶服務效能和質量。

近年來，為打造全渠道訴求響應網絡，聯通構建了"1+N"立體化服務矩陣：以10010客服熱線為核心樞紐，整合線下營業廳與線上APP、官微、官博等新媒體渠道。此外，依托集團集約化智能客服平臺，聯通實現用戶訴求"一鍵提交、智能分派、跨域協同、進度可視"的全流程管理，確保了用戶訴求48小時內100%響應。

為提升服務質量和效率，聯通還推出智能客服，實現常見問題精準識別與自助解決。基于動態知識圖譜的AI知識庫，2024年智能服務占比達86.39%，用戶滿意率84.62%。

聯通還自主研發投訴處理智能助手，集成"產品可視化解析、流程自動化處理、問題智能化診斷、方案標準化輸出"四大功能。針對銀發群體推出專屬服務通道，65歲以上用戶直通人工客服，創新視頻客服年均服務46萬人次。

數智驅動之下，這套高效閉環處置體系，有了明顯的實踐成效。2024年運營效能顯著提升，工單平均處理時長縮短至4.2小時（降幅15%），48小時辦結率達96.3%，問題解決率為93.27%。聯通智慧投訴處理體系入選工信部“新型數字服務十大優秀案例”。

“溫暖服務”走入千家萬戶

2016年12月25日，浙江聯通在通信行業首創“客戶日”，“客戶日”創設“樂”服務品牌，成立“樂公益”聯盟，開展“樂課堂”“樂生活”系列活動，浙江大地掀起一股智慧助老、暖心助殘、數智助農的公益熱潮。

八年多來，浙江聯通累計舉辦“客戶日”活動6000余場，惠及用戶1600多萬人次，收獲好評如潮，“客戶日”已成為浙江通信行業的一張“金名片”。

如今，浙江聯通以“客戶日”“志愿活動”為抓手，讓雷鋒精神融入日常，以暖心服務走入萬家。

今年2月以來，杭州聯通“橙心”志愿者活躍于社區、園區、廠區等各個角落，聯合蕭山、臨平屬地公安開展形式多樣的反詐宣傳活動近10場，覆蓋超300人次。他們從身邊典型詐騙案例切入，講解聲音合成、AI 換臉等多種詐騙手段，并對各種類型的詐騙案例進行詳細解讀，引導大家提高法治意識。

在溫州的各大重點交通樞紐，搭建起了一個個臨時服務站點。同時，溫州聯通“橙心”志愿者攜手溫州市人社局工作人員穿梭在各大出站口，為旅客送上精心準備的“就業錦囊”,將“就業直通車”開進了37個零工市場和15個勞務協作站，日均服務返城人員超400人次。

金華聯通“橙心”志愿者走進蘇孟鄉后崗社區的空巢老人家中，幫助老人打掃房間、擦拭窗戶，讓冷清的屋子變得整潔明亮、暖意融融。他們陪老人聊天，聽老人們講故事，讓他們感受到關愛和尊重。

2024年至今，紹興聯通以“黨建+科技助殘”模式深度踐行社會責任，捐助智能可伸縮盲杖，為盲人家庭子女送上助學金，為視障群體辦理專屬優惠套餐213戶，開展多場盲人日常生活技能培訓，受益人數超800人次。近日，紹興聯通榮獲“陽光助殘單位”稱號。

在臺州聯通數智展廳，《學習雷鋒好榜樣》的歌聲再次唱響，臺州聯通宣講員用歌聲傳遞心聲，掀起了一場別開生面的雷鋒故事宣講會，讓雷鋒精神在新時代綻放更大的光芒。

浙江聯通正圍繞網絡向新、技術向新、服務向新，再上新臺階。未來，浙江聯通將繼續發揮“一個聯通、一體化能力聚合、一體化運營服務”優勢，繼續運營好“客戶日”，提供更加貼心、順心、暖心的高品質服務，為實現中國式現代化浙江新篇章貢獻聯通力量。

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