注銷后,剩余話費可以要回嗎?
答案:可以!
一旦手機號銷戶,剩余的資金會退還給用戶。但請注意,退費一般不會以現(xiàn)金形式進(jìn)行,而是以話費或者電子轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)到用戶指定的銀行卡賬戶內(nèi)。
如果用戶選擇退還話費,那么需要他們在同一家通信運營商旗下?lián)碛辛硗庖粡埵謾C卡,因為話費會轉(zhuǎn)到這張卡上。
同時,用于手機話費返還的銀行卡賬戶必須與手機號相匹配,否則無法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
注銷后,如何退費?
答案:現(xiàn)金退費、余額轉(zhuǎn)移和線上退還。
現(xiàn)金退費
如果用戶在營業(yè)廳通過現(xiàn)金繳費,那么他們需要攜帶身 份 證親自前往營業(yè)廳辦理退費業(yè)務(wù)。重要的是,用戶需要主動要求退費,否則營業(yè)廳可能只會辦理銷戶而不會主動退費。
如果用戶是通過第三方繳納的話費,那么退費方式就有兩種選擇:余額轉(zhuǎn)移和線上退還。
余額轉(zhuǎn)移
余額轉(zhuǎn)移就是將剩余的話費轉(zhuǎn)移到同一運營商的任何號碼上,可以是自己的號碼,也可以是家人朋友的號碼。
線上退還
線上退還則需要登錄相關(guān)的通信運營商APP或官網(wǎng)進(jìn)行操作,余額可以直接返還到銀行卡內(nèi),部分地區(qū)也支持返還到微信或支付寶。
話費返還需要多久?
答案:分情況。
現(xiàn)金退費
采用現(xiàn)金退費,當(dāng)然是較快的方法,當(dāng)天就能退還。
余額轉(zhuǎn)移
一般來說,如果選擇返還話費到另一張手機卡上,通常在三個工作日內(nèi)就可以完成。
但如果遇到一些不可抗拒的因素,話費可能會在七個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)移到指定的手機卡上。
線上退還
如果選擇退還資金到銀行卡,那么退還的周期可能會稍微長一些,短則一個星期,長則甚至可能會超過三個月。
因為退還現(xiàn)金在運營商內(nèi)部操作起來相對復(fù)雜,有時還會出現(xiàn)積壓的情況。
具體退還時間,用戶只能咨詢經(jīng)手網(wǎng)點。
承諾退費但并未到賬怎么辦?
答案:兩種辦法。
溝通協(xié)調(diào)
先聯(lián)系運營商客服,說明情況并提供相關(guān)證據(jù),如購買記錄、發(fā)票等,要求退費,否則投訴。
投訴
向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)投訴,比如撥打12315電話,或者直接去黑貓投訴平臺投訴。
通信運營商不同于私企,有專門的客訴處理部門,而根據(jù)過往案例可以確認(rèn),通過這兩個平臺投訴之后,非常管用,可以快速拿到退款。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)