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比較好話務服務，還得用400電話
隨著時代的發展，人們的生活水平不斷提高，消費升級的需求也越來越強，人們購買某個產品或某項服務時，在意的不僅是產品或服務本身，產品的品牌、服務的專業度也將很大程度上影響人們決策。
曾經只要能撥通電話、信號好的手機就是好手機，如今音質好、像素高、更智能、更精美……都成為人們選擇一款手機時考慮的因素。不僅如此，試用體驗、售后服務、問題反饋機制等方方面面，都是客戶對企業服務是否滿意的重要評價指標。
可惜的是，很多企業領導只看重產品，忽略了服務。以比較好的產品贏得市場，但卻因為不專業、不規范的服務丟掉市場。
管理流程混亂、服務效率太低、售后服務不專業、出問題找不到人……服務不到位，讓企業被貼上很多負面標簽。
這些企業里面，有些企業甚至連一個官方的對外客戶服務/咨詢熱線也沒有。如果客戶在使用產品的過程中有任何疑問，客戶只能輾轉找尋負責售后的工作人員，解決問題的效率很低。
對于服務型企業來說，非常重要的一點是，好成立一個客服部或者至少安排一到兩人專門處理電話服務。
還有一個很重要的工具，就是開通400電話，規范電話服務流程。
為企業開通400電話，不僅讓企業擁有一張官方的對外“名片”，而且讓企業可以跟“10086”一樣接聽電話，建立規范、高效的話務服務流程，凸顯服務專業性，從首次來電服務俘獲顧客芳心。
400電話有什么作用
1.一號多線功能讓客戶來電不容易占線；
2.利用品牌彩鈴，時間向客戶展現企業的文化、體現企業品牌性、正規性；
3.通過IVR智能語音導航，將客戶精準分流。不同需求的客戶，可直接選擇自己需要的服務選項，流程明晰，客戶一“聽”了然，提升服務效率；
4.接通前客戶接收工號播報，彰顯企業服務正規化；
5.通話全程錄音，保障客戶正當權益不受侵害，提升客戶好感度；
6.工作人員還可以一鍵轉接，將客戶直接轉接至其他對應工作人員，提升服務效率；
7.滿意度評價，及時反饋客戶滿意度，不斷優化服務流程，提升服務質量。
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