今天是海南攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動首日，本報記者就消費者的疑問采訪了省通信管理局的有關(guān)負責人。

　　1 什么樣的用戶可以申請?zhí)柎a攜帶業(yè)務(wù)?

　　答：海南移動除157和188號段的手機用戶都可以辦理。用戶資料齊全，且為實名制用戶;用戶沒有和原運營商簽約或簽約時間已滿;用戶與原運營商沒有話費糾紛;用戶號碼不能為已停機或掛失的號碼。

　　2 辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)后還是使用原來的手機號碼嗎?需要換卡嗎?

　　答：號碼保持不變，只需更換聯(lián)通或電信新卡就好，可以選折2G卡或3G卡。

　　3 哪些情況不能成功轉(zhuǎn)網(wǎng)?如何解決?

　　答：(1)機主身份信息不符。

　　解決辦法：使用相同身份證件辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù);或在海南移動先改名過戶后，再辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　(2)用戶與海南移動簽約時間未滿。

　　解決辦法：可與海南移動協(xié)商，提前解除簽約關(guān)系后，再辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　(3)用戶與海南移動有話費糾紛，例如欠費或賬務(wù)不清。

　　解決辦法：在海南移動繳清欠費后，再辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　(4)申請業(yè)務(wù)的號碼已停機的號碼。

　　解決辦法：在海南移動辦理開機手續(xù)后，再辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　(5)申請業(yè)務(wù)的號碼由于SIM/USIM卡丟失、被竊等原因已被掛失。

　　解決辦法：在海南移動辦理補卡和開機手續(xù)后，再辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　(6)網(wǎng)路故障，無法受理申請。

　　解決辦法：需等待網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)后才能辦理。

　　(7)一號多轉(zhuǎn)。

　　解決辦法：只能到一家運營商辦理號碼攜帶申請。

　　4 需要準備什么證件?

　　答：需提供有效身份證件等材料，并同時帶上手機SIM/USIM卡。

　　5 號碼攜帶的辦理流程有哪些?

　　答：(1)用戶在海南聯(lián)通、電信指定自有營業(yè)廳辦理攜入業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)辦理時間為每日15：00前，15：00以后申請的業(yè)務(wù)第二天辦理。

　　(2)營業(yè)人員詢問用戶是否已了解攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)內(nèi)容，并提示用戶確認是否滿足辦理條件。

　　(3)用戶提供有效身份證件等材料，營業(yè)人員核對對后復(fù)印留存。須提供材料包括:

　　A、移動電話號碼、用戶姓名、證件類型、證件號碼、攜出網(wǎng)絡(luò)、攜入網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)系方式、申請時間、代辦人姓名(代辦時提供)、代辦人證件類型(代辦時提供)、代辦人證件號碼(代辦時提供)、單位蓋章的組織機構(gòu)代碼復(fù)印件(單位用戶提供)、辦理人有效身份證件(單位用戶提供)。

　　B、申請?zhí)柎a攜帶的號碼的有效SIM/USIM卡，并由營業(yè)人員現(xiàn)場對用戶號碼進行雙向撥打驗證，如未攜帶與申請業(yè)務(wù)號碼對應(yīng)的SIM/USIM卡，則不允許辦理。

　　C、如申請業(yè)務(wù)的號碼按照有關(guān)政策部允許攜帶，則不允許辦理。

　　(4)營業(yè)人員引導(dǎo)用戶仔細閱讀號碼攜帶入網(wǎng)協(xié)議，用戶同意后簽署協(xié)議;營業(yè)員登陸B(tài)SS系統(tǒng)，錄入證件類型、證件號碼，客戶資料、如有代辦人錄入代辦人資料、攜出網(wǎng)絡(luò)、攜入網(wǎng)絡(luò)、號碼擁有網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)系方式、申請攜轉(zhuǎn)的號碼等申請信息。

　　6 辦理完號碼攜帶業(yè)務(wù)后，如何確認已經(jīng)生效?

　　答：使用SIM/USIM卡能進行通話、收發(fā)短信等。

　　7 號碼攜帶成功后，用戶辦理業(yè)務(wù)需要制定地點嗎?

　　答：號碼攜入生效后，與本網(wǎng)用戶一樣可在聯(lián)通、電信所有自由營業(yè)廳、專營店、網(wǎng)上營業(yè)廳，或者通過熱線辦理業(yè)務(wù)及享受服務(wù)。

　　8 號碼攜帶前賬戶中的余額可轉(zhuǎn)到海南聯(lián)通、電信繼續(xù)使用嗎?

　　答：不可以。

　　9 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶是否可查詢號碼攜出前的話費清單?

　　答：可以。可以到海南移動查詢，詳單查詢期范圍按海南移動的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。號碼攜帶成功后的話費詳單由海南聯(lián)通或電信負責提供。

　　10 號碼攜帶成為聯(lián)通或電信的用戶后，號碼攜出前有話費方面的投訴如何處理?

　　答：您可以直接投訴到海南移動客服熱線10086或工信部投訴受理熱線12300。