"一證通查"常見問題解答

01 問：所有人都能使用"一證通查"嗎？

答：沒錯(cuò)。只要您年滿14周歲，均可通過線上查詢方式使用該服務(wù)。若您未滿14周歲，可在父母或者其他監(jiān)護(hù)人的陪同下，攜帶相關(guān)有效證件前往電信企業(yè)自有營業(yè)廳進(jìn)行查詢。

02 問：新辦理的手機(jī)號碼，是否可以預(yù)約本服務(wù)？

答：由于該查詢?yōu)轭A(yù)約查詢服務(wù)，為提高您服務(wù)受理的成功率，建議您在入網(wǎng)一周后，再使用本手機(jī)號碼申請?jiān)摲?wù)。

03 問：收不到驗(yàn)證碼怎么辦？

答：一證通查的驗(yàn)證碼由電信企業(yè)的短信網(wǎng)關(guān)下發(fā)，如果短時(shí)間內(nèi)請求量過大造成短信擁堵，就會出現(xiàn)收不到驗(yàn)證碼的情況，建議您等待一段時(shí)間后重新嘗試；另外，如果用戶主動禁止了增值業(yè)務(wù)，也需要重新開通后才能正常收到驗(yàn)證碼。如果還是收不到驗(yàn)證碼，請您聯(lián)系所屬運(yùn)營商的客服熱線。

04 問：查詢出現(xiàn)問題怎么辦？

答：如果您在使用過程中打不開網(wǎng)頁，請您稍后再試或錯(cuò)峰訪問。如果您收到了查詢失敗的短信通知，請您核對提交信息的正確性，并可以在24小時(shí)后重新嘗試查詢。如果問題仍然不能解決，您可以撥打任何一家基礎(chǔ)電信企業(yè)的客服熱線。

05 問：客服的聯(lián)系方式是什么？

答：三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的客服熱線分別是10000（電信）/10086（移動）/10010（聯(lián)通）。如您需要移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)的客服熱線，您可以在查詢首頁點(diǎn)擊"移動轉(zhuǎn)售企業(yè)客服電話"獲得，或通過相應(yīng)企業(yè)的官網(wǎng)、咨詢?nèi)魏我患一A(chǔ)電信企業(yè)客服獲得。

06 問： 如果我想查詢號碼明細(xì)怎么辦？

您可以根據(jù)號碼數(shù)量所屬的電信企業(yè)，到對應(yīng)電信企業(yè)查詢號碼明細(xì)，具體查詢方式如下：

（1）如果您是三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的用戶，可以到相應(yīng)基礎(chǔ)電信企業(yè)的自有營業(yè)廳，持本人身份證原件查詢；

（2）如果您是移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)的用戶，可以咨詢相應(yīng)客服熱線，咨詢具體查詢方式。

07 問：我對查詢結(jié)果存在異議怎么辦？

答：您獲取的移動電話卡數(shù)量均來自于電信企業(yè)，若您對查詢結(jié)果存在異議，可通過營業(yè)廳、企業(yè)服務(wù)熱線等方式向相應(yīng)電信企業(yè)提出，并提供異議手機(jī)號碼及證件號碼信息。電信企業(yè)將在取得您授權(quán)的前提下，提供號碼核實(shí)、剝離、關(guān)停或銷戶等服務(wù)。