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電信入選國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動(dòng)
國(guó)務(wù)院國(guó)資委公布了國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動(dòng)標(biāo)桿企業(yè)、標(biāo)桿項(xiàng)目和標(biāo)桿模式名單，電信安徽分公司、四川分公司被評(píng)為“國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動(dòng)標(biāo)桿企業(yè)”，電信集團(tuán)公司基于“六力模型”的智能客服管理、大數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系項(xiàng)目被評(píng)為“國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動(dòng)標(biāo)桿項(xiàng)目”。
電信“基于‘六力模型’的智能客服管理”是圍繞價(jià)值創(chuàng)造力、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、自主可控力、感知引領(lǐng)力、應(yīng)用創(chuàng)新力、專業(yè)運(yùn)營(yíng)力打造智能客服六力模型，持續(xù)開(kāi)展行業(yè)對(duì)標(biāo)，長(zhǎng)長(zhǎng)板、補(bǔ)短板。目前電信智能化服務(wù)規(guī)模、用戶服務(wù)滿意度水平等方面均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，形成了覆蓋服務(wù)前、中、后全流程的業(yè)務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)31省10000熱線上線應(yīng)用，并全部開(kāi)放全語(yǔ)音門(mén)戶，智能服務(wù)年調(diào)用量超過(guò)80億次。
長(zhǎng)期以來(lái)，電信經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)處于行業(yè)領(lǐng)先水平，管理體系健全，管理方法和手段科學(xué)有效，管理信息化水平高，示范帶動(dòng)作用強(qiáng)。電信高度重視對(duì)標(biāo)國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動(dòng)，將其作為提升管理現(xiàn)代化水平、實(shí)現(xiàn)管理增效、推動(dòng)“十四五”規(guī)劃落地的關(guān)鍵抓手，標(biāo)桿企業(yè)、標(biāo)桿項(xiàng)目的打造是以點(diǎn)帶面推動(dòng)全集團(tuán)從上至下進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理能力的重要手段。
國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動(dòng)是國(guó)務(wù)院國(guó)資委按照對(duì)標(biāo)世界一流管理提升行動(dòng)總體安排，分層分類(lèi)總結(jié)提煉管理提升成功經(jīng)驗(yàn)，打造管理提升樣板和尖兵的重要舉措。經(jīng)綜合比選、專家評(píng)審、征求意見(jiàn)等環(huán)節(jié)，遴選出管理提升標(biāo)桿企業(yè)200家、標(biāo)桿項(xiàng)目100個(gè)、標(biāo)桿模式10個(gè)。電信兩家分公司和兩個(gè)項(xiàng)目成功入選是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)防控水平的高度認(rèn)可。
下一步，電信將扎實(shí)推進(jìn)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”的戰(zhàn)略部署，切實(shí)發(fā)揮標(biāo)桿示范帶頭作用，持續(xù)加強(qiáng)管理能力和風(fēng)控體系建設(shè)，為電信加快打造并充分展示新時(shí)代國(guó)有企業(yè)管理水平的優(yōu)秀品牌，建成世界一流企業(yè)貢獻(xiàn)力量。
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