屏幕損壞是困撓消費(fèi)者的問題。由于顯示屏本身比較脆弱，不能經(jīng)受磕碰、摔打、擠壓等外力的影響。手機(jī)屏幕越大，就越容易受到損害。翻蓋手機(jī)在對(duì)屏幕的保護(hù)方面較直板手機(jī)具有一定的優(yōu)勢。有些用戶喜歡把手機(jī)放在褲兜里，容易造成屏幕受損。顯示屏質(zhì)量差是造成屏幕損傷的另一個(gè)原因。設(shè)計(jì)上的缺陷導(dǎo)致顯示屏?xí)驗(yàn)殚L時(shí)間的顯示而老化或燒壞，甚至爆屏。

　　然而，由于目前對(duì)于屏幕保護(hù)沒有一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)，在面對(duì)手機(jī)質(zhì)量爭議時(shí)，很難判定到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是使用不當(dāng)問題。即使并非用戶使用不當(dāng)，經(jīng)銷商也不會(huì)認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問題若外殼有痕跡，則認(rèn)定是摔打造成的損壞；若外殼沒有痕跡，則認(rèn)定為擠壓造成的損壞。為了使用戶的正當(dāng)利益得到保證，這樣的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺(tái)。據(jù)悉，信產(chǎn)部泰爾實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)上報(bào)手機(jī)屏幕新標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有望于明年年中正式成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　提醒： 用戶在手機(jī)維修時(shí)應(yīng)慎重選擇維修店，對(duì)選定的維修店維修人員的技術(shù)水平、信譽(yù)、收費(fèi)的合理性等要有所了解。應(yīng)該是該品牌售后服務(wù)中心。其次，防止維修人員夸大“病情”。用戶除了要講明“病情”外，還應(yīng)向維修人員了解是什么毛病甚至病因。事后，消費(fèi)者也希望有一個(gè)公共的手機(jī)故障檢測單位能解除他們 心中的疑慮。再次，防止維修人員偷梁換柱。由于原裝部件質(zhì)量較好，維修人員有可能將其拆除，換成差一點(diǎn)的部件。這樣做可以達(dá)到一舉兩得的目的。既可利用原裝部件賺錢，又可使用戶因?yàn)榱硪粋€(gè)問題返修。如果維修時(shí)間不長，用戶可進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。若維修期較長，費(fèi)用肯定較高，這時(shí)應(yīng)考慮有無維修的必要。后，留意修理好的手機(jī)部件有沒有瑕疵，以免引起不必要的紛爭。有必要當(dāng)場檢驗(yàn)一下，看手機(jī)維修前后有無差別。

　　手機(jī)維修費(fèi)用也是一大問題。顯示屏價(jià)格偏高，而且各維修點(diǎn)收費(fèi)不一，這讓消費(fèi)者難以抉擇。因此，手機(jī)維修費(fèi)用需要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。不過，消費(fèi)者也應(yīng)注意價(jià)格和服務(wù)兩方面的權(quán)衡。

　　對(duì)策：在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未出臺(tái)之前，消費(fèi)者有以下幾種選擇：向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督管理局尋求鑒定、幫助；向該品牌手機(jī)的客戶服務(wù)中心投訴；向當(dāng)?shù)氐?2315和消委會(huì)投訴：把手機(jī)送到第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測，確定擠壓屬于正常范圍（送 檢程序繁，代價(jià)太大，不提倡）。當(dāng)然，用戶在手機(jī)使用過程中要注意對(duì)屏幕的保護(hù)。

　　問題二：手機(jī)進(jìn)水

　　手機(jī)進(jìn)水，主要是用戶使用不慎造成的。液體進(jìn)入手機(jī)會(huì)嚴(yán)重腐蝕元器件，使手機(jī)受到損害。

　　提醒：由于目前市面上銷售的具備防水功能的手機(jī)很少，如果消費(fèi)者購買的不是有防水功能的手機(jī)，就必須妥善保管自己的手機(jī)，避免手機(jī)進(jìn)水、受潮。

　　對(duì)策：在手機(jī)進(jìn)水的情況下，送去維修固然不錯(cuò)，但是如果用戶具備這方面的手機(jī)急救知識(shí)，則可以減少損失。簡單 的應(yīng)急方法是，步：關(guān)閉手機(jī)電源，將手機(jī)電池取出。第二步：用電吹風(fēng)吹干手機(jī)內(nèi)部的水分，但要注意，在選擇風(fēng)檔上只能使用暖風(fēng)。在用電吹風(fēng)吹干手機(jī)時(shí)，要將溫度調(diào)至低，以免機(jī)身膠料因?yàn)槭軣岫冃巍Ｓ捎谀承┮后w有腐蝕性，好還是求助于維修人員。此外，若產(chǎn)品密封性不好，會(huì)導(dǎo)致表面上看是進(jìn)水，其實(shí)是因潮氣侵入造成的。

　　問題三：翻蓋故障

　　翻蓋故障是針對(duì)翻蓋手機(jī)而言的，直板手機(jī)不存在這樣的問題。經(jīng)常翻開機(jī)蓋，時(shí)間長了，容易造成翻蓋轉(zhuǎn)接處損壞，這對(duì)手機(jī)翻蓋的堅(jiān)固程度是一個(gè)考驗(yàn)。而翻蓋堅(jiān)固與否關(guān)鍵在于軸，若軸結(jié)實(shí)耐用，則出問題的可能性比較小。雙屏手機(jī)的設(shè)計(jì)思路，就是不用翻蓋就可以了解到來電的情況，減少翻開機(jī)蓋的次數(shù)。另外，手機(jī)外殼故障除了其本身材料缺陷外，主要是人為因素造成的。

　　防范措施：喜愛翻蓋手機(jī)的消費(fèi)者在購機(jī)時(shí)，要仔細(xì)檢查連接軸的強(qiáng)度。當(dāng)然，用戶在使用過程中，也不要頻繁地開關(guān)機(jī)蓋，以免增加翻蓋受損的概率。同時(shí)，消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，應(yīng)弄清外殼的材料的堅(jiān)韌性。另外，平時(shí)也要注意對(duì)外殼的保護(hù)，避免外殼受到撞擊、擠壓等。以便在出現(xiàn)問題時(shí)，明確責(zé)任，避免質(zhì)量爭議。

　　提醒：外殼、翻蓋故障不是特別嚴(yán)重的問題，一般收取人工費(fèi)50元。

　　問題四：死機(jī)

　　死機(jī)也是令消費(fèi)者頭疼的問題。死機(jī)是由多方面的原因引起的。平時(shí)操作不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致死機(jī)；手機(jī)硬件受損，也可能導(dǎo)致經(jīng)常性的死機(jī)；手機(jī)的軟件設(shè)計(jì)問題而導(dǎo)致的死機(jī)。

　　防范措施：用戶在使用手機(jī)的時(shí)候，一定要注意操作，按鍵速度不宜過快，還應(yīng)避免短信息轟炸。消費(fèi)者對(duì)待手機(jī)，要輕拿輕放，防止外界震動(dòng)的影響不要讓手機(jī)進(jìn)水、防潮，使硬件不受到損害。

　　對(duì)策：對(duì)于軟件、硬件設(shè)計(jì)缺陷引起的死機(jī)，消費(fèi)者只能將手機(jī)送到客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢修。而好的辦法是購買品牌機(jī)，如諾基亞、三星，摩托羅拉等，畢竟，這些品牌在軟件、硬件的設(shè)計(jì)上，還是可以信賴的。

　　問題五：自動(dòng)關(guān)機(jī)

　　自動(dòng)關(guān)機(jī)也是消費(fèi)者反映的常見問題。電池觸點(diǎn)不正常、主板異常、靜電過大、手機(jī)病毒等都會(huì)引起手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

　　對(duì)策：對(duì)于靜電和接觸不良引起的非技術(shù)性問題，消費(fèi)者自己就可以解決。消費(fèi)者能做的就是不要接亂碼電話，少從網(wǎng)上下載信息。至于主板異常問題，只能拿到維修中心去解決了。