電信新入網(wǎng)用戶關(guān)懷服務(wù)

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2019-12-28丨訪問量：387

[摘要]電信新入網(wǎng)用戶關(guān)懷服務(wù)

親愛的客戶:
感謝您選擇我們的產(chǎn)品，為便于您盡快了解和使用，請(qǐng)您花點(diǎn)時(shí)間閱讀以下可能遇到的常見問題：
一、訂購套餐、可選包什么時(shí)候生效，當(dāng)月費(fèi)用如何計(jì)算？
單手機(jī)套餐自申請(qǐng)日起，當(dāng)月生效，月基本費(fèi)按照您辦理當(dāng)日至月末的天數(shù)按天收取（特殊約定的除外），當(dāng)月您可享受套餐包含的全部?jī)?nèi)容，超出部分按照所辦套餐超出資費(fèi)執(zhí)行。帶有過渡期資費(fèi)套餐當(dāng)月執(zhí)行過渡期套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，次月按照訂購套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。
可選包、流量包：辦理當(dāng)月生效，不包含生效前當(dāng)月已使用或超出的流量（另有約定除外）。
二、怎樣隨時(shí)掌握套餐使用情況？
您可以通過以下方式查詢：
1、寬帶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳（http://www.189.cn）或手機(jī)登錄掌上營業(yè)廳（http://waphl.189.cn）進(jìn)行費(fèi)用查詢，網(wǎng)上營業(yè)廳還提供繳費(fèi)充值、積分查兌、業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)服務(wù)。
2、寬帶或手機(jī)登錄 189 郵箱可查詢上一賬期套餐消費(fèi)情況。
3、手機(jī)編寫“數(shù)字代碼”發(fā)送至“10001”（收發(fā) 10001 短信均免費(fèi)）：
推薦：編輯112 發(fā)送至10001話費(fèi)綜合信息查詢
4、撥打 10001，聽到語音提示后，按“1”號(hào)鍵進(jìn)入查詢服務(wù)。
三、怎樣方便地繳納費(fèi)用？
您可以通過以下方式繳費(fèi)：
1、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳（http://www.189.cn）、翼支付網(wǎng)站（http://www.bestpay.com.cn）、使用電信充值卡或銀行卡均可進(jìn)行充值交費(fèi)，天翼手機(jī)用戶還可直接編輯“701#充值卡密碼”發(fā)送到“10001”為本機(jī)充值交費(fèi)。
2、您還可選擇通過與銀行簽訂辦理話費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。特別提醒！您與銀行所簽訂代扣的業(yè)務(wù)號(hào)碼若發(fā)生變更或注銷時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必提前至銀行辦理相關(guān)代扣變更或注銷手續(xù)，否則您原先使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼產(chǎn)生的費(fèi)用將仍然從您的銀行卡上代扣，給您造成不必要的損失。
3、前往電信營業(yè)廳、電信代理點(diǎn)或銀行交費(fèi)。
四、套餐內(nèi)當(dāng)月贈(zèng)送的話費(fèi)和流量未使用完，能不能帶到次月或累計(jì)使用？套餐內(nèi)多部手機(jī)的贈(zèng)送流量是否可以共享使用？
請(qǐng)您留意，套餐內(nèi)贈(zèng)送的話費(fèi)僅限當(dāng)月使用，不能計(jì)算到次月或累計(jì)使用（特殊約定除外）。套餐內(nèi)多部手機(jī)的贈(zèng)送流量也是獨(dú)立計(jì)算的，無法共享使用（主副卡套餐除外）。
五、套餐每月都有贈(zèng)送話費(fèi)，為什么還會(huì)出現(xiàn)繳納費(fèi)用超出套餐基本費(fèi)的情況呢？
有兩種情況會(huì)導(dǎo)致您需繳納的費(fèi)用超出套餐基本費(fèi)：
1、實(shí)際使用的費(fèi)用超過了套餐贈(zèng)送的費(fèi)用；
2、使用產(chǎn)生的費(fèi)用中有不在套餐贈(zèng)送范圍內(nèi)的費(fèi)用。
以樂享上網(wǎng)版89元套餐為例說明：
樂享上網(wǎng)版89元套餐內(nèi)所含內(nèi)容：包含240分鐘國內(nèi)主叫時(shí)長(zhǎng)（本地市話、國內(nèi)長(zhǎng)途、國內(nèi)漫游主叫）、400M手機(jī)上網(wǎng)流量，30條國內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、6條國內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信，來電顯示，189郵箱（2G容量）、30小時(shí)/月WIFI上網(wǎng)，10元增值業(yè)務(wù)。不包括： CP/SP 訂購類增值業(yè)務(wù)和信息費(fèi)，電信代收的信息服務(wù)費(fèi)，港澳臺(tái)、國際長(zhǎng)途及漫游的費(fèi)用，非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的費(fèi)用等。當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，您繳納的費(fèi)用將會(huì)超出套餐月基本費(fèi)：
實(shí)際使用的國內(nèi)主叫時(shí)長(zhǎng)（本地市話、國內(nèi)長(zhǎng)途、國內(nèi)漫游主叫）、點(diǎn)到點(diǎn)短信費(fèi)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信費(fèi)等話費(fèi)超出贈(zèng)送話費(fèi)，或?qū)嶋H使用手機(jī)、手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)、wifi 上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超出了贈(zèng)送的標(biāo)準(zhǔn)，多出部分費(fèi)用均需繳納；以上使用都沒超出贈(zèng)送話費(fèi)和流量，但是消費(fèi)了不包括在套餐內(nèi)所含話費(fèi)的內(nèi)容，這部分費(fèi)用也是需另行繳納的。
示例：5月份張先生辦理的是樂享3G上網(wǎng)版89元套餐，每個(gè)月套餐基本費(fèi)是89元，贈(zèng)送240分鐘國內(nèi)主叫時(shí)長(zhǎng)。6月份，張先生國內(nèi)長(zhǎng)市話累計(jì)主叫 300 分鐘， QQ 會(huì)員黃鉆費(fèi) 10 元，168 高考查詢費(fèi) 5元、英國長(zhǎng)途費(fèi)100元。其中，國內(nèi)長(zhǎng)市話60*0.15元/分=9元需交費(fèi)，QQ 會(huì)員黃鉆費(fèi)是CP/SP 訂購類增值業(yè)務(wù)，168 高考查詢費(fèi)是 168聲訊信息費(fèi)屬于電信代收的信息服務(wù)費(fèi)，英國長(zhǎng)途費(fèi)屬于國際漫游，這些均屬于套餐贈(zèng)送話費(fèi)以外部分，是需要另外繳費(fèi)的，因此張先生6月份應(yīng)繳話費(fèi)是89+9+10+5+100=213元。
六、手機(jī) 2G 或 3G 上網(wǎng)的時(shí)候，上下行流量都計(jì)算流量嗎？
手機(jī)不論 2G 還是 3G 上網(wǎng)時(shí)，上下行流量都算流量，累計(jì)計(jì)算為手機(jī)流量。當(dāng)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)或流量超出訂購套餐內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將按套餐內(nèi)所約定的超出流量單價(jià)另行收費(fèi)。
七、上門安裝事宜的幾點(diǎn)提醒。
為確保您的順利使用，請(qǐng)務(wù)必保證聯(lián)系電話的準(zhǔn)確和暢通。如您所在區(qū)域電信資源到位，安裝人員會(huì)提前與您聯(lián)系。在安裝寬帶時(shí)，請(qǐng)確保您的計(jì)算機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備已準(zhǔn)備好，以免耽誤您的安裝。在上網(wǎng)的同時(shí)觀看樂視TV 或多臺(tái)電腦上網(wǎng)的話，您還需自購安裝小交換機(jī)或小路由器。您的固定電話話機(jī)也需自行購買。
與此同時(shí)，在征得您同意的前提下，我公司會(huì)幫助您在電腦中安裝10000管家。10000管家是一款專門為咱們電信用戶定制的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)軟件。它集成了自助網(wǎng)絡(luò)排障、寬帶業(yè)務(wù)自助辦理、遠(yuǎn)程修復(fù)電腦、專業(yè)測(cè)試網(wǎng)速等功能。您可以利用10000管家進(jìn)行自助測(cè)速、自助排障等等，極大的增強(qiáng)了您在今后使用我公司寬帶業(yè)務(wù)的便捷性。
八、產(chǎn)品都欠費(fèi)停機(jī)了，為什么還收取套餐月基本費(fèi)呀？
雖然您的產(chǎn)品欠費(fèi)停機(jī)了，但因協(xié)議未到期或未辦理正式銷戶手續(xù)，我司將繼續(xù)為您保留，以便您隨時(shí)交費(fèi)使用。如果您暫時(shí)沒有使用需求，您可辦理暫停保號(hào)業(yè)務(wù)；如果您不想繼續(xù)使用，請(qǐng)您及時(shí)辦理銷戶手續(xù)。
九、什么是實(shí)時(shí)話費(fèi)？與出賬時(shí)費(fèi)用是不是一樣？
實(shí)時(shí)話費(fèi)是指您的賬戶下的所有用戶在未出帳月份內(nèi)（當(dāng)前月計(jì)費(fèi)周期）天到即時(shí)(現(xiàn)在)為止所消費(fèi)的金額，包括月固定費(fèi)、功能費(fèi)、通話費(fèi)、短信費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)、漫游費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等所產(chǎn)生的各類費(fèi)用，是給您掌握當(dāng)月消費(fèi)情況的參考。由于部分優(yōu)惠是出賬時(shí)統(tǒng)一處理，因此實(shí)時(shí)話費(fèi)與您后的出賬費(fèi)用可能不一致，您終繳納的為出賬后費(fèi)用。