近兩年三大運(yùn)營(yíng)商的利好信息不斷,從開(kāi)始的三大運(yùn)營(yíng)商取消長(zhǎng)途漫游費(fèi),到取消流量漫游費(fèi),再到工信部要求三大運(yùn)營(yíng)商遲在11月1日試運(yùn)行手機(jī)卡異地銷(xiāo)戶(hù)服務(wù),預(yù)計(jì)在2019年的元旦三大運(yùn)營(yíng)商將正式提供手機(jī)卡異地銷(xiāo)戶(hù)服務(wù)。
由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)人員流動(dòng)不斷增加,廣大人民在日常生活中很難再離開(kāi)手機(jī),異地銷(xiāo)戶(hù)的業(yè)務(wù)的需求也在不斷增長(zhǎng)。一個(gè)南方人在外地工作,銷(xiāo)戶(hù)時(shí)必須要會(huì)到原號(hào)碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù),時(shí)間成本和交通成本給用戶(hù)帶來(lái)很大的困擾。因此工信部積極推動(dòng)異地過(guò)戶(hù)政策的實(shí)施,盡快為用戶(hù)提供安全便捷的異地銷(xiāo)戶(hù)服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)手機(jī)卡異地銷(xiāo)戶(hù)政策利民,便民,但是對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)背后要做的工作卻是十分有挑戰(zhàn)性的。
據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商反饋,由于歷史原因,各省級(jí)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的,數(shù)據(jù)通道目前尚未完全打通,暫不支持異地核驗(yàn)用戶(hù)姓名、產(chǎn)品套餐、合約計(jì)劃、賬單、預(yù)存款、欠費(fèi)等銷(xiāo)戶(hù)信息。實(shí)現(xiàn)異地效果業(yè)務(wù)需要系統(tǒng)整體升級(jí)改造工作量大,且涉及諸多具體技術(shù)問(wèn)題的解決,又有一定的管理實(shí)施難度。因?yàn)楫惖劁N(xiāo)戶(hù)會(huì)涉及到用戶(hù)退費(fèi)、異地交費(fèi)、省際結(jié)算、以及各省公司之間的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移,還將涉及到異地發(fā)票退回和開(kāi)具、工單流轉(zhuǎn),人員培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)相對(duì)較為復(fù)雜。
但是對(duì)于靚號(hào)、終端、融合套餐等合約計(jì)劃的這部分用戶(hù),須先解除合約才能辦理銷(xiāo)戶(hù),而各地合約計(jì)劃政策差異較大,解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同,還要保證異地銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)的權(quán)益,這是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量時(shí)間、人力、物力的復(fù)雜而又細(xì)致的工作。此外,異地銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力有一定要求,避免不法分子惡意異地銷(xiāo)戶(hù),不僅損害被惡意銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益,也給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不良的影響。
目前三大運(yùn)營(yíng)商均已開(kāi)始試運(yùn)行手機(jī)卡異地銷(xiāo)戶(hù)服務(wù),部分城市部分營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)開(kāi)展此業(yè)務(wù)。據(jù)武漢移動(dòng)工作人員表示,辦理異地手機(jī)卡銷(xiāo)戶(hù)時(shí),需本人攜帶身份證原件前往移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳辦理,該項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)有7天延遲,業(yè)務(wù)辦理7個(gè)工作日后,手機(jī)卡會(huì)注銷(xiāo)成功。
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