上海金茂君悅大酒店即將迎來(lái)它的20歲生日，20年風(fēng)風(fēng)雨雨一直引領(lǐng)著酒店業(yè)的發(fā)展。這樣一家如此成功的酒店，其業(yè)主和管理者自然功不可沒(méi)。雙方默契的合作，專(zhuān)業(yè)的溝通，統(tǒng)一而精準(zhǔn)的目標(biāo)設(shè)定，共同造就了上海金茂君悅大酒店如今的輝煌。

作為業(yè)主和管理者中間的溝通橋梁，自然更是責(zé)任重大，讓我們不得不好奇是怎樣優(yōu)秀的溝通者才能做到如此的游刃有余。直到見(jiàn)到上海金茂君悅大酒店副總經(jīng)理林潔華女士，我們的疑惑不攻自破，林總自身的淡定從容，優(yōu)雅大氣和酒店人洞悉一切的氣場(chǎng)，讓我們?cè)谝?jiàn)到其面，就被深深地吸引住了。

林潔華女士擁有超過(guò)20年的酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾就任上海威斯汀大飯店、北京威斯汀大酒店、上海外高橋喜來(lái)登酒店， 擔(dān)任過(guò)房務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等高層管理職位，具備豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)洞察力，從運(yùn)營(yíng)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，林潔華女士均能策劃出合適的方案，幫助酒店突破業(yè)績(jī)。林潔華女士還被認(rèn)證為六西格瑪黑帶資質(zhì)，根據(jù)品質(zhì)監(jiān)控和市場(chǎng)分析制定解決方案，從而提升酒店服務(wù)品質(zhì)。

作為業(yè)主和管理公司間的溝通橋梁，林總認(rèn)為設(shè)身處地地站在雙方的立場(chǎng)考慮很多問(wèn)題就迎刃而解了。很多人將業(yè)主和管理公司的關(guān)系比喻為“歡喜冤家”，業(yè)主認(rèn)為，管理公司緊抓所謂的“一致性”，是死板的，不會(huì)靈活變通的。但是如果換一個(gè)角度想，這樣的一致性不管是對(duì)業(yè)主公司還是管理方而言都是有好處的。如果我們用長(zhǎng)線(xiàn)的眼光看這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也是需要一致性的。

屹立20載，已成傳奇，現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)很多人都喜歡新酒店，新的建筑風(fēng)格，新的智能科技，但沒(méi)有新只有更新，這是無(wú)止盡的。網(wǎng)紅打卡能紅一時(shí)，但唯有真正的內(nèi)涵才重要。老酒店更有歷史人文氣息，是值得我們細(xì)細(xì)去品位的。

在改革開(kāi)放大好形勢(shì)下的20世紀(jì)90年代，在開(kāi)放發(fā)展日新月異的浦東，建成了88層高的金茂大廈。酒店的每一層樓、每一個(gè)拐角都掛著不一樣的藝術(shù)品，而這些作品當(dāng)年可能只是一副普通的作品，而今日已經(jīng)成為大家之作。漫步在酒店的各個(gè)角落，感受酒店的歷史人文氣息，細(xì)心發(fā)現(xiàn)每一個(gè)角落，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能給我們驚喜。

當(dāng)然，經(jīng)過(guò)20年歲月的磨礪，所以一定的改造是必不可少的。從2010起，酒店開(kāi)始了分批改造，548間客房已全部改造完成。酒店的改造難度是非常大的，既要兼具酒店原本的特性，又要融合現(xiàn)代化設(shè)計(jì)，科技化，舒適度是主要的考量因素。綜合中外因素，關(guān)注歷史人文。經(jīng)典需要傳承，客戶(hù)現(xiàn)代需求也需要關(guān)注。

酒店需要不忘初心，保持特質(zhì)，作為管理者我們更應(yīng)該如此——不忘初心，方得始終。很多酒店人走到中高層的位置時(shí)，就忘了一些基本的運(yùn)營(yíng)層面的東西，政策方面不斷求新求變，但基本的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)卻沒(méi)有做好，沒(méi)有關(guān)心并體諒員工的工作。酒店人基本上都是一步一步走過(guò)來(lái)的，我們應(yīng)該是懂基層需要的。