電信降套餐設“門檻”是故意為之？

集號吧丨發表時間：2018-08-02丨訪問量：1053

[摘要]現在移動聯通電信的三大運營商推薦大量優惠的全國套餐，而一些老客戶還在使用之前的老套餐，現在提速降費4G網絡使用之前的套餐很不劃算，一些用戶就像變更套餐，孫先生就

現在移動聯通電信的三大運營商推薦大量優惠的全國套餐，而一些老客戶還在使用之前的老套餐，現在提速降費4G網絡使用之前的套餐很不劃算，一些用戶就像變更套餐，孫先生就遇到了不愉快的事情。

孫先生的手機號碼是在電信辦理的手機靚號尾數為888的，169元的套餐1G流量免費通話也很少，用來很多年，沒有更換過套餐。套餐現在無法滿足現在的需求，孫先生來到電信營業廳提出更換套餐，但是整個過程辦理的不太愉快。

孫先生之前電信新推出一個99元的套餐，有20個G的全國流量，通話時間也比較長，比較劃算。在營業廳的二樓，孫先生提出要改為99元的套餐。工作人員告知他,二樓變更不了，要去三樓。孫先生覺得既然都是辦理套餐為什么非要去三樓辦公室呢？

他來到三樓辦公室。辦公室一名女性工作人員得知孫先生需要辦理“降套餐”時，便提出了一些要求，這些要求讓孫先生無法接受。

電信套餐

工作人員稱，孫先生的手機號碼屬于家庭套餐，而99元(月租)套餐是手機卡套餐，因此不能辦理。”孫先生說：“我之前在二樓大廳時，大廳里工作人員的說法與她的說法完全不同。大廳里的工作人員稱該套餐是可以辦理的，只需要額外繳納30元的費用。”工作人員在他提出質疑后，又改口說能辦。隨后，她又提出辦理套餐需要四、五個領導審批，之后還需要簽保底協議。

先生認為，工作人員在為他辦理“降套餐”設置了重重障礙。“在我一番據理力爭后，這名工作人員終還是為我更換了套餐，而且沒有經過領導的審批，也沒有簽保底協議。”

雖然套餐更換成功，但這是在我據理力爭下得以辦理的。如果換了他人，可能不了了之。”孫先生認為，電信工作人員在服務客戶時，不僅隱瞞了事實，還接連設置“門檻”，實在不應該。

辦理完套餐，孫先生還是投訴這名工作人員，當天下午，電信公司有關人員給他打電話解釋過，被投訴的那名工作人員是按照“流程”操作，國家提出降低移動網絡流量資費，運營商們也推出了不少實惠的套餐，但他們在宣傳與落實上，做得不到位。”孫先生覺得電信是敷衍且流于形式。

電信套餐

負責人解釋：孫先生使用的是靚號，工作人員進行套餐更換操作時，必須先降低號碼等級才能辦理。按照目前規定，辦理靚號的套餐是需要簽保底協議的。“考慮到孫先生是一名老用戶，且為敏感客戶。為避免投訴，工作人員經過有關領導的特批后，才為其辦理的。”

負責人還解釋，由于營業廳內業務類型較多，為減緩服務壓力，所以才將一部分業務放到了三樓辦公室。

這名負責人后表示，相關工作人員在與客戶溝通時，方式方法確實存在問題。“在向孫先生表示歉意的同時，我們也會對那名工作人員進行批評教育。”

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