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客戶正忙，按1繼續(xù)等待，結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)，【400電話位置播報(bào)】為您解決惱人的等待問題！

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2018-07-24丨訪問量：391

[摘要]當(dāng)用戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，如果接聽客服全部處于通話狀態(tài)，那么位置播報(bào)功能將啟用。

自從辦了400電話，就開始了各種宣傳廣告，廣告做的好，電話量自然多。400電話幾乎爆滿，這個(gè)時(shí)候經(jīng)常會(huì)收到客戶的反饋，電話老是打不進(jìn)去，搞的客戶很情緒很煩躁。這才反應(yīng)過來，客戶排隊(duì)時(shí)間太久損失了客戶訂單！

曾經(jīng)跟BOSS反饋過，多增加一些坐席，多一些客服人員接聽電話，可是老板說人力有限，我希望客服部門投入的資源不要太多……

為了減少客戶等待中的焦躁情緒，企業(yè)可以使用400電話增值功能“位置播報(bào)”功能，當(dāng)設(shè)置后，給予客戶語音提示讓客戶對(duì)排隊(duì)進(jìn)度有一定感知。很多客戶在等待的過程中不知道自己還要等待多久，然后客戶就會(huì)選擇直接掛斷電話，這不僅讓企業(yè)損失了客戶，也給客戶造成不好的印象。那么，如何才能讓客戶清楚的知道現(xiàn)在在排隊(duì)的過程中，前方究竟還有幾個(gè)客戶在等待處理呢？

當(dāng)用戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，如果接聽客服全部處于通話狀態(tài)，那么位置播報(bào)功能將啟用。播報(bào)彩鈴會(huì)告訴客戶您現(xiàn)在撥打的電話坐席全忙，您前面有多少人在等待接聽。（默認(rèn)限制多10個(gè)等待用戶）

如果企業(yè)400電話開通IVR語音導(dǎo)航，當(dāng)客戶按鍵進(jìn)入某個(gè)分機(jī)后，接聽客服又全部處于通話狀態(tài)時(shí)，播報(bào)彩鈴將提示用戶當(dāng)前等待用戶數(shù)（播放內(nèi)容：現(xiàn)在坐席全忙，您前面有*個(gè)人在等待，正在為您接入）等待時(shí)長為60秒，播報(bào)完后繼續(xù)原有的接通前彩鈴。

開通了遇忙彩鈴功能的情況下

提示客戶選擇繼續(xù)等待請(qǐng)按1，重新會(huì)播報(bào)一次當(dāng)前等待位置并進(jìn)入60秒等待期。

當(dāng)客戶不選擇繼續(xù)等待后，會(huì)提示用戶是否進(jìn)入留言或者直接掛斷電話。

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