朗瑪移動是貴陽朗瑪信息技術(shù)股份有限公司（股票代碼300288）旗下的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)品牌，即虛擬運營商。朗瑪移動通過與基礎(chǔ)運營商合作，向全國用戶銷售170號段手機(jī)卡，為用戶提供移動話音、短彩信、數(shù)據(jù)等服務(wù)。目前已向五十多個城市提供優(yōu)惠的通信服務(wù)方案。

一、手機(jī)號碼需要實名制嗎？

按照工信部通訊產(chǎn)品實名制要求，為保證用戶的合法權(quán)益，請用戶認(rèn)真填寫機(jī)主本人的姓名、身份證號，并上傳本人免冠、未化妝手持身份證照片，同時閱讀、確認(rèn)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容并勾選“我已閱讀并同意”入網(wǎng)協(xié)議方可入網(wǎng)。若冒用他人證件下單、惡意產(chǎn)生欠費的，朗瑪移動將通過法律途徑追責(zé)。與此同時，我們鄭重承諾會妥善保管您的信息，嚴(yán)格保密，在未得到用戶授權(quán)情況下，絕不用于提供服務(wù)之外的其他目的。

二、如何辦理補(bǔ)卡/換卡？

請您登錄朗瑪移動網(wǎng)上營業(yè)廳-個人中心-業(yè)務(wù)辦理-補(bǔ)換卡，提交補(bǔ)/換卡申請。 要求上傳用戶本人手持身份證的免冠、未化妝、五官、身份證號清晰可見， 無任何修改的照片。辦理人姓名和身份證，必須與用戶所記錄的信息一致。 待我們的工作人員審核通過后，就可以進(jìn)入配卡、送遞階段了，這個階段 用戶舊卡狀態(tài)自動變?yōu)橥C(jī)，除了查詢以外，網(wǎng)廳其他功能均無法操作， 直至新卡激活，方可恢復(fù)正常使用。補(bǔ)換卡需收取5元工本費以及10元快遞費，費用將在補(bǔ)換卡訂單審核通過后從用戶話費余額中扣除三、如何辦理入網(wǎng)？

訪問朗瑪移動官網(wǎng)首頁www.langma.cn, 點擊“網(wǎng)上購卡”或點擊朗瑪170相關(guān)卡宣傳頁，進(jìn)入購卡首頁；

選擇心儀的套餐后，點擊進(jìn)入對應(yīng)選號頁，選擇您心儀的號碼，在您瀏覽的過程中可以將喜歡的號碼放進(jìn)下面的備選池中，后再選中一個喜歡的，選號完成后點擊下一步填寫資料；

填寫資料，要求必須如實填寫資料，并上傳用戶本人手持身份證的免冠、未化妝、五官、身份證號清晰可見，無任何修改的照片，填好資料后點擊下一步，完成支付，我們支持網(wǎng)銀支付、翼支付、支付寶支付等方式。支付完成，等待工作人員審核；

我們的工作人員會對您的資料進(jìn)行審核，主要是對您提交照片和身份證有效性的審核，審核結(jié)果將通過以下方式告知用戶：a.客服人員會發(fā)送短信到您所填寫的聯(lián)系電話通知您審核結(jié)果。b.您可以用獲得的初始密碼登錄網(wǎng)廳-我的訂單，查看訂單狀態(tài)；

審核不通過，可以點擊頁面底部的“審核不通過，請重新認(rèn)證“，修改信息；

審核通過后，工作人員會根據(jù)你所填寫的收貨地址給您安排送貨。

四、如何掛失解掛？

請您登錄朗瑪移動網(wǎng)上營業(yè)廳-個人中心-業(yè)務(wù)辦理-掛失解掛，提交掛失申請。

注意：一旦申請掛失，用戶號碼就自動變成停機(jī)狀態(tài)，這個狀態(tài)下用戶除了查詢和申請補(bǔ)換卡外，其他功能都無法操作。

五、朗瑪移動的客服熱線是多少？

我們的客服熱線是：10032

六、為什么有些座機(jī)無法撥打170號/部分銀行和網(wǎng)站收不到驗證短信？

由于170號是一個新生事物，所以仍然有一些客觀存在的技術(shù)障礙。如很多公司的座機(jī)電話是通過電話交換機(jī)來控制的，以前主要通過號碼前三位來識別運營商，139 移動，130聯(lián)通。170號段要前四位才能確定運營商網(wǎng)絡(luò)，例如1709 聯(lián)通1700電信，1705移動。這就需要虛擬運營商跟各個企業(yè)來對接，對電話交換機(jī)的系統(tǒng)進(jìn)行邏輯修改。尚未修改的電話交換機(jī)，無法識別號碼屬于哪個運營商，因此會出現(xiàn)無法撥打的情況；很多銀行和網(wǎng)站的網(wǎng)關(guān)，也是通過號段來識別運營商的。170作為新號段還沒有加入進(jìn)去，因此會出現(xiàn)收不到驗證短信的狀況。請您放心，隨著我們不斷的進(jìn)步和壯大，這些問題將會逐步得到解決，同時我們會盡大的努力與其他虛擬運營商一起行動起來，共同為客戶早日解決這一問題。

七、如何充值繳費？

入網(wǎng)用戶可登錄朗瑪移動網(wǎng)上營業(yè)廳直接在首頁充值頁面或者網(wǎng)站頂部“話費充值”處進(jìn)行充值/繳費。

八、朗瑪移動支持國際漫游嗎？

目前不支持

九、如何辦理過戶？

請您登錄朗瑪移動網(wǎng)上營業(yè)廳-個人中心-業(yè)務(wù)辦理-過戶，提交過戶戶申請。要求上傳用戶本人手持身份證的免冠、未化妝、五官、身份證號清晰可見，無任何修改的照片。辦理人姓名和身份證，必須與用戶所記錄的信息一致。待我們的工作人員審核通過。

注意：過戶必須通過網(wǎng)上營業(yè)廳申請，用戶不得私自過戶。若用戶因私自過戶而造成的欠費、停機(jī)等后果，由用戶自行承擔(dān)，且每位用戶每年只能主動申請過戶一次。

十、如何辦理銷戶？

請您登錄朗瑪移動網(wǎng)上營業(yè)廳-個人中心-業(yè)務(wù)辦理-銷戶，提交銷戶申請。 要求上傳用戶本人手持身份證的免冠、未化妝、五官、身份證號清晰可見，無任何修改的照片。辦理人姓名和身份證，必須與用戶所記錄的信息一致。待我們的工作人員審核，審核通過后進(jìn)入預(yù)銷戶階段。預(yù)銷戶期限一般是1個月，在期限里用戶可以申請取消預(yù)銷戶并重新開機(jī)。預(yù)銷戶1個月后，確認(rèn)用戶無任何未交費用后正式銷戶。十一、年卡用戶協(xié)議期內(nèi)可以過戶/銷戶/主動停機(jī)嗎？

協(xié)議期內(nèi)不可以過戶，不可以銷戶，不可以申請停機(jī)保號。

十二、掛失業(yè)務(wù)辦理后，用戶還能辦理哪些業(yè)務(wù)？

一旦申請掛失，用戶號碼就會變成停機(jī)狀態(tài)，停機(jī)狀態(tài)只能做簡單的查詢。

十三、我選擇在線支付，需要在多久之內(nèi)付款，付款后多久能發(fā)貨呢？多久能收到貨呢？

在線支付訂單需要在下單后60分鐘內(nèi)進(jìn)行付款，如60分鐘內(nèi)未付款，訂 單會被自動取消；支付完成后一般在3個小時內(nèi)確認(rèn)款項，確認(rèn)到款會盡 快為您安排配貨； 到貨時間將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不 同，一般到貨時間在1-7天（極偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時間可能會更長一些），如 果商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài)，那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時間。