400電話會提升企業的電話接聽量，但是，也會造成同一個客戶多次撥打400電話跟不同的客服人員取得聯絡。多個客服同時處理同一件事情，造成企業工作效率低下，那么如何才能避免這樣的問題呢？

來電記憶功能開通之后，客戶來電時會優先呼叫近應答的接聽人員。比如400電話綁定了ABCD四個員工的電話，有客戶撥打400電話由A員工接聽電話。

在接聽電話之后的一個月內，客戶再次撥打該公司的400電話，則會自動轉接到A員工的電話上，實現一對一的服務。若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設定規則來分配。

來電記憶功能的優勢

來電記憶功能使用之后降低企業和客戶的時間成本，輕松實現同一個客戶同一個客服人員跟進，避免重復跟進的情況。

在開通IVR語音導航的情況下，不同層級之間也可以實現來電記憶功能。例如客戶通過IVR語音導航選擇與銷售人員溝通，之前與B業務員已經取得聯絡，下次撥打，同樣會直接轉接到B業務員繼續溝通。

如何開通來電記憶功能

1. 登錄您的400電話后臺，點擊菜單，找到增值業務查詢選擇增值業務管理。

2. 進入增值業務管理界面，點擊你要開通來電記憶功能的400電話的企業。
   

3. 選中序號之后，點擊上方的開通增值業務。
   

4. 進入增值業務開通的界面，選中增值業務點擊下拉菜單，選中“來電記憶”，點擊開通。

   完成以上步驟，來電記憶功能就可以使用了。如果您在使用的過程中，有任何疑問也歡迎通過留言的方式與我們聯絡。