又到了寫年終總結(jié)的時候，2018年的春運搶票比往年來的更晚一些，習(xí)慣了學(xué)生黨超長預(yù)售期不用搶票發(fā)愁的我，今年沒了特權(quán)一下子懵逼，連著幾天“秒無”讓我痛定思痛決定拜拜各路“搶票神器”，2018年難搶票年！APP搶票哪家好用？經(jīng)朋友介紹、網(wǎng)友安利，自己一共下了6款，分別是：

鐵路12306——鐵老大，體驗差，用戶吐槽也不怕

去哪兒旅行——我不去哪，我就想回家

攜程旅行——攜程在手，真的想走

飛豬——快看，天上有一只會飛的豬

高鐵管家——想買張高鐵票怎么這么難

智行火車票——我想不出來咋編了

接下來說正經(jīng)的，除了12306是手機常備軟件外，其他5款均是首次安裝（體驗不夠深入），另外文中的搶票特指“搶火車票”，各產(chǎn)品的其他業(yè)務(wù)（飛機票、汽車票、旅游、酒店等）暫時不談。下面就以一名迫切想要回家著急搶票的普通用戶身份來對各APP的搶票體驗進(jìn)行對比分析。

1.搶票入口好不好找

對于一個需求很明確的搶票用戶，下載安裝并打開應(yīng)用靜靜地等待3s后，眼要找的就是“火車票”“搶票”“春運”之類的字眼，當(dāng)然也可以先注冊登錄好好把玩一番，說不定會有新人大禮包可以領(lǐng)。下面幾張圖分別是各APP的首頁截圖：　

以上是主打火車票訂購業(yè)務(wù)的3款，均以藍(lán)色基調(diào)為主，功能布局也基本一致，頁面中心為火車票查詢區(qū)域，用戶進(jìn)入首頁即可選擇乘車信息進(jìn)行查詢，干脆利落，直入主題。　

以上是兼職火車票訂購的3款，它們的首頁五顏六色眼花繚亂，除了飛豬有特別明顯的春運活動入口，其他2款很難一眼找到火車票訂購入口，當(dāng)然這也和產(chǎn)品的定位有關(guān)，畢竟訂火車票只是它們眾多業(yè)務(wù)中的一小塊兒，而且如果僅是原價訂票，很難產(chǎn)生較大的利潤點，這也是后兩者并沒有把火車票作為重點業(yè)務(wù)的原因之一。而飛豬作為新品牌誕生不久，急需利用“春運”這一熱點事件借勢營銷吸引流量，把淘寶巨大的用戶群捆綁到新平臺上，事實上周圍確實有人因為阿里的品牌背書而選擇了飛豬訂票。

2.訂票流程是否流暢

找到入口，接下來開始訂票，由于當(dāng)天發(fā)售的車票基本秒無，所以我的訂票需求是“預(yù)約”搶票（預(yù)約明后天發(fā)售的車票，提前付款，系統(tǒng)自動刷票下單，俗稱“云搶票”）?；诖诵枨?，列舉各APP的預(yù)約訂票流程：　

（1）搶票流程的長短取決于功能的繁簡，流程簡單的對應(yīng)訂票功能較為單一，如12306、飛豬；流程復(fù)雜的對應(yīng)訂票功能也較為豐富，如攜程、去哪兒、智行，強烈建議12306向隔壁攜程系學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)（一次哪怕抄一點）

（2）支付方面，除飛豬僅支持支付寶支付外，大多數(shù)應(yīng)用都支持微信、支付寶兩種主流支付方式（12306不支持微信），而攜程多支持6種支付方式

（3）個別應(yīng)用在操作過程中不連貫，無法進(jìn)行下一步但并未給出提示（其實是忘記勾選某項），導(dǎo)致用戶產(chǎn)生疑惑

（4）5款可以預(yù)約搶票的應(yīng)用在選擇支付前，都會默認(rèn)勾選“加速套餐”，對于不熟悉套路的新人很容易在支付完發(fā)現(xiàn)自己莫名其妙多掏幾十塊而不知道原因。

（5）當(dāng)然，功能的多樣與操作的便捷需要作出平衡，一味增加功能只會將購票流程復(fù)雜化，降低用戶體驗，過多的選擇拋給用戶并不是一件好事。我很能夠理解攜程系的幾款為了增加產(chǎn)品賣點強行加的各種奇奇怪怪的功能選項。

3.搶票狀態(tài)如何查詢

預(yù)付完款就可以靜靜等待了，如果不放心，可以去歷史訂單里查詢，檢查自己的乘車信息是否正確以及對搶票狀態(tài)進(jìn)行查詢。

12306：無預(yù)約搶票功能，搶不到票則沒有歷史訂單

去哪兒旅行：在底部導(dǎo)航“訂單”“我的”中查詢訂單，訂單詳情頁主要有車次信息、搶票次數(shù)、常見問題、乘客信息、取消訂單以及廣告。幾十萬的搶票次數(shù)目的是讓用戶真的相信它在努力刷票，還有能不能搶到票再插廣告！　

攜程旅行：在底部導(dǎo)航“行程”“我的”中查詢訂單，　訂單詳情頁主要有搶票次數(shù)、乘車信息、修改任務(wù)、取消訂單、常見問題等，而且支持修改/升級搶票任務(wù)（繼續(xù)加錢唄）。僅顯示搶票次數(shù)還不夠直觀，不停地轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)給用戶一種真在拼命搶票的感覺　

飛豬：在天貓?zhí)詫氁约帮w豬的春運搶票活動頁、“我的”中均有訂單信息，沒有搶票次數(shù)，不可修改訂單，除了常規(guī)的乘車信息和常見問題外，還會顯示一個事先并不知道的第三方賣家（每次訂單都不相同），總之這就是一個常見的淘寶購物訂單　

高鐵管家：在底部導(dǎo)航“個人中心”中查詢訂單，相較于“攜程旅行”的大圓圈，此處顯示的是一個旋轉(zhuǎn)的小圓圈，同樣也支持提速（還是加錢唄），與其他家需要上下滑動才能看完訂單信息不同的是，高鐵管家的訂單詳情頁只有一屏，突出展示主要信息外，部分次要信息被折疊，以簡約的頁面設(shè)計來為產(chǎn)品贏得加分　

智行火車票：在首頁的“極速搶票”任務(wù)和底部導(dǎo)航的“個人中心”中查詢訂單，訂單詳情頁依然包含搶票次數(shù)、乘車信息、常見問題、取消訂單、插隊搶（依舊是加錢唄），私人助理的卡通頭像點擊進(jìn)去是關(guān)注微信公眾號，訂單詳情中的備選信息在這里全部顯示較為多余　

4.特色訂票功能對比

準(zhǔn)確地說，應(yīng)該是預(yù)約搶票功能對比，由于訂購余票和預(yù)約搶票的產(chǎn)品邏輯及操作流程存在差異，下圖只列舉預(yù)約搶票的幾個特色功能。　

可以看出攜程系的3款及高鐵管家在火車票訂購業(yè)務(wù)上深挖用戶需求，拓展產(chǎn)品功能，應(yīng)勢推出了智能訂票（上車補票、中轉(zhuǎn)、跨站等）、余票監(jiān)控、在線選座等解決用戶癢點需求的個性化功能；

除12306外，其他5款均開通了加速套餐（20元到66元不等），通過流量包或者和乘車險綁定的方式為產(chǎn)品增加賣點；

在線選座一般和配送服務(wù)相結(jié)合，先由用戶線上選座，然后商家在線下窗口為其選座訂購并進(jìn)行配送，目前攜程系的幾款和高鐵管家均采用這種方式。

補充幾個購票過程中的小細(xì)節(jié)：

（1）12306、攜程、智行幾款應(yīng)用在用戶進(jìn)行下單操作后，均會以短信進(jìn)行提示，其他幾款無此類提醒

（2）當(dāng)在官網(wǎng)訂票成功后，攜程隨后判斷與已預(yù)約訂單發(fā)生沖突，自動取消訂單并進(jìn)行退款，智能化的處理方式為用戶減少操作

（3）因近期重慶地震導(dǎo)致部分車次停運，攜程和智行均在火車票訂購頁及時給出停運公告，并提供停運車次查詢?nèi)肟?，小?xì)節(jié)增加產(chǎn)品亮點

5.搶票結(jié)果才是重點

在結(jié)果面前，過程顯得那么蒼白無力。特色功能也好，簡約設(shè)計也罷，加不加錢都無所謂，能搶到票的應(yīng)用才是好APP（對我來說）。當(dāng)初奔著說不定哪個軟件就能搶到的心態(tài)多下一個是一個，然而我還是太天真，6個APP（除去12306）共預(yù)約了10個訂單，大多數(shù)用了加速套餐，累計預(yù)付超過3000塊，然而，后沒有一個軟件搶到票，好在我蹲守在12306的網(wǎng)頁端手動刷到一張，除了繼續(xù)吐槽12306的奇葩驗證碼，APP端的“哎呀，您的網(wǎng)絡(luò)好像有問題”也是讓人心塞……

安全提示：鐵總目前仍未公開認(rèn)可過第三方搶票軟件（詳見12306官網(wǎng)置頂公告），任何使用第三方軟件綁定12306賬號的購票行為均存在信息泄露風(fēng)險（例如飛豬的用戶協(xié)議明確指出將賬號密碼授權(quán)給第三方代刷賣家），所以寫完文章立馬要做的三件事：退款、解綁、改密碼。　

后，愿天下沒有難買的車票，愿大家都能平安順利回家！再提前給大家拜個早年！