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一碼通-商務熱線（4008業(yè)務）
業(yè)務功能
統(tǒng)一號碼接續(xù)：
在全國范圍內，無論主叫用戶在何地，只需撥“4008xxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)客戶預先設定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。
電話自動分配：
可按主叫撥打電話的位置、時間、流量等將呼叫接續(xù)到不同呼叫中心。
黑白名單：
業(yè)務客戶可以事先指定允許或禁止某些地區(qū)的電話撥入。
專用密碼：
企業(yè)客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通。
呼叫可轉移：
具有被號碼忙或無應答轉移功能，可將撥打的電話轉接到其他呼叫中心。
話費分攤：
在主叫用戶與被叫企業(yè)客戶之間分攤通信費用，主叫支付市話費，被叫支付業(yè)務費。
費用控制：
可以對每月總費用或每月總來話次數(shù)設定上限，超過后自動停止接續(xù)。
呼叫分析：
當企業(yè)客戶需要時，可向其提供呼叫分析報告，內容包括： 呼叫、遇忙、無應答的數(shù)量，通話總時長，平均通話時長，并對使用情況提供專家級的分析。
性能特點
用戶使用統(tǒng)一的號碼撥叫，便于用戶記憶并享受統(tǒng)一標準的服務；同時便于企業(yè)統(tǒng)一品牌的宣傳。企業(yè)客戶可利用費用控制功能，掌握自己的費用。
比較好的服務：
可一站受理，一站結算，也可分省結算等。
前期投資少、后期麻煩少：
有效地利用電信的資源，不需組建內部網(wǎng)絡所需要的聯(lián)網(wǎng)設備和租用數(shù)字專線，不需網(wǎng)絡和設備維護。
項目實施快：
可依托電信順暢的業(yè)務流程迅速開通并充分利用電信龐大的網(wǎng)絡，減少聯(lián)網(wǎng)工作量。
通信質量得到保證：
信息在電信公用電話網(wǎng)上傳輸，質量穩(wěn)定可靠。
無瓶頸、接通率高：
中繼線路充裕，話務量動態(tài)分配，在突發(fā)性大話務量時保證客戶的接通率。
便于網(wǎng)絡擴容和網(wǎng)絡結構改造：
依托電信龐大的公網(wǎng)網(wǎng)絡，可靈活地擴容改造。
由電信級專家?guī)椭髽I(yè)進行網(wǎng)絡和業(yè)務整合，為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡以提升網(wǎng)絡能力、提高通信質量。
組網(wǎng)方式示例
全國呼叫中心??集中式
全國呼叫中心??分布式
分散式??兩級結構
適用范圍
需要建立企業(yè)客服中心（呼叫中心）的證券、基金公司。
在全國范圍內業(yè)務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業(yè)單位（主要包括IT電子設備制造業(yè)，交通運輸倉儲業(yè)，及全國性連鎖企業(yè)等）。
尋呼臺、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）等。
未能在信產部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。
業(yè)務受理與服務咨詢
由電信集團公司大客戶事業(yè)部或各省級電信公司大客戶服務部門負責向客戶提供全面服務。
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