過戶時工作人員并未明確告知該靚號以后不能使用

據(jù)市民郭先生介紹，今年11月18日，他從朋友手中購得一張155××××5777的聯(lián)通手機(jī)卡，因為算是靚號，他向朋友支付600元后，兩人持身份證共同前往聯(lián)通經(jīng)二路營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)，在辦理過程中，工作人員并未告知這張卡以后不能使用。

郭先生在辦理完過戶手續(xù)后發(fā)現(xiàn)這個號碼無法充值，他來到一家手機(jī)賣場充值仍然充不進(jìn)去，賣場工作人員告知他，這個號碼今年8月份已經(jīng)被封了。“為什么當(dāng)時過戶時，工作人員沒有明確告訴我這張卡以后不能使用？”郭先生氣憤地說自己花的600元打了水漂。

“如果想繼續(xù)使用，需先注銷號碼再花4600元重辦”

事情發(fā)生后，郭先生來到營業(yè)廳反映情況，工作人員說，這是營業(yè)員的失誤，他們現(xiàn)在也處理不了，建議去找分公司反映。郭先生說，此事不是客戶造成的，營業(yè)廳應(yīng)該自己主動協(xié)調(diào)處理此事。

為此，郭先生向通信管理部門進(jìn)行投訴，隨后聯(lián)通公司一名客服人員致電郭先生給出兩種處理意見：一、舍棄這個號碼，公司賠償36元，并連續(xù)兩個月贈送2G手機(jī)流量；二、如果要使用這個號碼，郭先生得先對號碼進(jìn)行注銷，然后按照靚號標(biāo)準(zhǔn)繳納4600元后重新辦理。

12月15日，聯(lián)通經(jīng)二路營業(yè)廳經(jīng)理表示，雖然錯誤是營業(yè)員造成的，但營業(yè)廳真的沒有權(quán)限處理此事，建議郭先生還是去寶雞分公司反映情況。12月16日，聯(lián)通寶雞分公司一名客服人員介紹，郭先生以前是聯(lián)通公司的一名代理，手里存有許多靚號，這些靚號在使用周期內(nèi)沒有賣出去，而這些都是預(yù)付費(fèi)的號碼，有90天期限，過了期限就不能使用了需要刪除，但在鎖定期內(nèi)還是可以辦理過戶的。出現(xiàn)這個問題，主要是營業(yè)員沒有認(rèn)真查他的周期狀態(tài)，郭先生反映了這個情況后，公司也對這名營業(yè)員進(jìn)行了處罰，因為工作人員的疏忽，公司會對郭先生進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。