近日，移動在業(yè)內(nèi)首次推出0000統(tǒng)一查詢退訂和扣費主動提醒兩項“透明消費”服務。即今后客戶訂購增值業(yè)務后，在扣費之前能夠得到短信提醒，且只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務。分析人士表示，此舉充分保障了手機客戶的知情權和選擇權，讓客戶能夠明明白白消費。

　　據(jù)了解，移動此次推出的“業(yè)務扣費主動提醒”服務，是一項基于客戶行為的主動提醒服務，是在業(yè)務訂購二次確認的基礎上開展的一項深化服務，主要面向客戶新訂購的業(yè)務。在客戶確認訂購某項個人增值業(yè)務后，在扣減該增值業(yè)務費用前，移動會通過“10086”向訂購客戶發(fā)送提醒短信；客戶如有疑問，可根據(jù)短信提示方便地進行投訴或直接退訂，對于客戶退訂的業(yè)務，不予收費。

　　目前，該服務涵蓋絕大部分個人增值業(yè)務，只有極個別業(yè)務因為產(chǎn)業(yè)鏈技術原因，暫時未能實施。此外，當客戶訂購或變更套餐時，以及次月套餐生效時，移動也會通過“10086”向客戶發(fā)送提醒短信。

　　用戶若想了解自己訂了哪些增值業(yè)務，只要編輯短信“0000”發(fā)送至10086，就能清楚完整地了解自己訂購的業(yè)務信息（業(yè)務提供商、業(yè)務名稱和業(yè)務資費）。這包括移動的自有業(yè)務和合作業(yè)務，如手機報、歌曲下載、移動氣象站等。此外，通過該服務還可查詢集團彩鈴、校訊通和農(nóng)信通等三項集團客戶常用的業(yè)務。收到該信息后，如果取消某項業(yè)務，只需回復其對應的序號即可退訂。

　　業(yè)務扣費主動提醒和增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢退訂兩項服務，均免費向移動客戶提供。移動自2010年初就開始著手實施“透明消費”服務專項行動，歷時近一年時間，逐一梳理了758個自有業(yè)務以及20多萬個合作業(yè)務，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統(tǒng)等進行了全面升級。截至目前，移動全國31個省、自治區(qū)、直轄市公司已完成兩項“透明消費”服務舉措的后臺支撐系統(tǒng)升級工作。

　　移動副總裁沙躍家表示，將進一步圍繞客戶消費的全過程，針對可能影響客戶感知的各個環(huán)節(jié)，逐步建立起全面的“透明消費”服務體系。近期，移動還將開展帳單、詳單發(fā)票信息優(yōu)化工作，使信息更加清晰明了，不斷提升客戶感知。

　　消費者協(xié)會邱建國主任認為，移動在行業(yè)內(nèi)率先推出業(yè)務扣費主動提醒和增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢退訂兩項“透明消費”新舉措，切實保障了手機客戶消費的知情權、選擇權，為消費者營造了透明、放心的消費環(huán)境，這會使客戶更加放心的使用新業(yè)務，從來帶動整個通信行業(yè)健康、蓬勃地發(fā)展。