12月3日，一位名叫“金娜”的網(wǎng)友在其微博上發(fā)出一條消息：“我在莫斯科發(fā)了三條微博，今天聯(lián)通向我收了3900元上網(wǎng)通信費，夠買一個手機了，堪稱史上貴微博呀?！苯?jīng)廣泛轉(zhuǎn)發(fā)后，“天價微博”一時激起各方高度關(guān)注。

　　繼“天價微博”后，網(wǎng)絡(luò)又爆出“天價QQ”，當事人稱10月底去印度尼西亞，上了一個半小時手機QQ，竟欠費3.4萬元。這些“天價”故事究竟暴露出怎樣的問題？網(wǎng)絡(luò)熱議到底體現(xiàn)出消費者怎樣的訴求？

　　【事件】

　　發(fā)15條微博產(chǎn)生了39M流量

　　12月4日，聯(lián)通客服承認沒有盡到對消費者事先告知的義務(wù)，在整個過程中也沒有盡到提醒與預警的職能，承諾盡快給出后的處理意見。

　　據(jù)公開信息顯示，兩次在俄羅斯轉(zhuǎn)機期間，金娜共發(fā)送15條微博，其中包含多張照片。聯(lián)通方面解釋說，聯(lián)通用戶在俄羅斯的數(shù)據(jù)漫游收費標準為每0.1元/KB，而金娜在俄羅斯轉(zhuǎn)機期間，i-Phone上網(wǎng)產(chǎn)生約39M流量，因此被收費3900多元，聯(lián)通的計費系統(tǒng)肯定沒問題。

　　接連出現(xiàn)的“天價微博”和“天價QQ”事件引起工信部重視。工信部有關(guān)負責人12月9日表示，工信部正在會同有關(guān)方面研究擬訂相關(guān)文件，引導和規(guī)范電信企業(yè)為消費者提供并完善關(guān)于價格、通信量的提醒服務(wù)。

　　與此同時，聯(lián)通針對“天價微博”事件表示，將盡快出臺一些主要國家和地區(qū)的國際漫游數(shù)據(jù)包天資費。

　　【調(diào)查】

　　漫游俄羅斯貴了300多倍

　　記者從聯(lián)通官網(wǎng)查詢到，聯(lián)通用戶漫游到俄羅斯的流量費為0.1元/KB，與美國等國家的資費相比，相差達10倍，跟聯(lián)通在國內(nèi)的流量資費相比更是貴上了300多倍。業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國手機漫游，到不同國家和地區(qū)存在不同的流量資費標準，是由很多原因造成的，在價格的制定上，境外合作運營商起主導作用。

　　12月27日，記者咨詢四川聯(lián)通客服中心獲悉，聯(lián)通的數(shù)據(jù)流量是6G封頂，超過此數(shù)字，數(shù)據(jù)功能就會自動關(guān)閉。若以金0.1元/KB計算，流量達6G時將花費60多萬元。

　　對于記者“當話費余額即將不足或嚴重超出正常范圍時，是否給予提醒或預警服務(wù)”的問題，四川聯(lián)通客服表示，暫無此項服務(wù)，目前也未接到開通此項服務(wù)的消息。不過用戶在境外，可用撥打境外免費客服熱線進行余額查詢等業(yè)務(wù)。隨后，記者撥通四川移動客服，得到相似的答復。

　　【網(wǎng)議】

　　高額費用為何不告知消費者

　　“為什么不提醒消費者？非要等到巨額費用的產(chǎn)生?！本W(wǎng)友的跟帖表達出民眾對運營商的質(zhì)疑?！皩τ谫M用已明顯超出正常狀態(tài)的用戶，尤其是出國的用戶，運營商有義務(wù)提早告知。比如用戶出國一下飛機，就應該收到運營商的提示短信，告知應該關(guān)閉哪些操作以及計費標準。

　　批評的網(wǎng)帖不少，網(wǎng)民的共同感受是，知道手機漫游國外上網(wǎng)很貴，沒想到會貴得這么離譜，如果事先告知，“打死也不用手機上網(wǎng)”。

　　此次“天價流量費”事件引出的，還有消費者對通信行業(yè)的計費系統(tǒng)、通訊信號、人工服務(wù)等諸多方面的不滿甚至是怨氣，其中不乏尖銳之詞。

　　【短評】

　　行業(yè)默認不代表用戶默許

　　“天價微博”可謂一石擊起千層浪。在這個通訊智能化的時代，因為手機“后臺推送”所制造的境外高額費用已屢見不鮮。

　　縱觀近來的網(wǎng)絡(luò)熱議，焦點僅僅集中在昂貴的網(wǎng)絡(luò)流量費用之上嗎？不！“天價”只是導火索，真正觸動公眾神經(jīng)的是“天價”事件折射出的收費不透明、服務(wù)不人性等通訊行業(yè)普遍存在的問題。

　　如果說國際漫游通訊資費的主動權(quán)由境外運營商掌握，那么，是不是就意味著國內(nèi)運營商可以毫無作為呢？智能手機境外上網(wǎng)有可能產(chǎn)生高額流量，運營商本應提前告知客戶。用戶產(chǎn)生了超常高額消費，本來可以及時預警。

　　或許，很多推送功能是智能手機的默認服務(wù)。然而，是什么讓消費者總是“被默認”呢？行業(yè)默認了，用戶默許了么？