十一期間，青島38元一只大蝦的事件火遍全國，掀起了一場全民大吐槽，也引起了人們關(guān)于亂收費(fèi)問題的關(guān)注。有人分析這類事件對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)造成的重創(chuàng)，完全不是金錢可以衡量的。傳統(tǒng)運(yùn)營商的“流量不清零”資費(fèi)問題，遭到了用戶的質(zhì)疑。這一次運(yùn)營商反應(yīng)迅速，解決及時(shí)，但用戶心里難免會(huì)犯嘀咕，這種事什么時(shí)候才能不再發(fā)生?

“流量不清零”是通信事業(yè)改革的重要一步。如今虛擬運(yùn)營商進(jìn)入也給傳統(tǒng)運(yùn)營商施加了壓力，也給通信事業(yè)注入了新的動(dòng)力。

目前虛商的用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1100多萬，接近通信用戶總數(shù)的1%;每月新增用戶200萬，占通信新增用戶的48%。虛商的組織架構(gòu)靈活，業(yè)務(wù)運(yùn)營扁平化，具有較強(qiáng)的靈活性，這意味著能夠根據(jù)用戶需求推出針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。比如千呼萬喚都不出來的“流量不清零”，早就是在去年由虛商蝸牛移動(dòng)率先實(shí)現(xiàn)的，隨后迅速在虛商行業(yè)成為標(biāo)配。

產(chǎn)品概念創(chuàng)新之外，虛商透明的資費(fèi)也是受到用戶歡迎的一大原因。近期，有不少虛商推出了無套餐的170手機(jī)卡，包括蝸牛移動(dòng)、京東通信、小米移動(dòng)等，都是采用了無套餐模式，用多少算多少。

“這些170卡無套餐、不清零，資費(fèi)結(jié)構(gòu)能讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在看到，”虛商內(nèi)部人士表示，“自由、開放、透明，這是虛商170卡相比傳統(tǒng)套餐模式大的優(yōu)勢(shì)。目前虛商用戶增長迅速，說明這樣的模式得到了用戶的認(rèn)可。”

價(jià)格的透明，為售后服務(wù)提供了重要的基礎(chǔ)。商家賣大蝦的時(shí)候沒有標(biāo)明38元一只還是一盤，正是不透明的價(jià)格欺詐了消費(fèi)者，而且后續(xù)的服務(wù)(相關(guān)部門在接到消費(fèi)者投訴時(shí)的不作為)也沒有到位，使得消費(fèi)者的體驗(yàn)非常差，終導(dǎo)致用戶的流失。

虛商加入通信行業(yè)之后，充分發(fā)揮了其“鯰魚效應(yīng)”，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上，在服務(wù)中也帶來了互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維。比如蝸牛移動(dòng)個(gè)提出“投訴即賠償”，用戶不滿意就無條件進(jìn)行賠償，這就是典型的用戶思維的體現(xiàn)。

自由、開放、透明，是未來通信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在“流量不清零”的基礎(chǔ)上，運(yùn)營商們堅(jiān)持用戶思維，推動(dòng)資費(fèi)透明，讓用戶實(shí)實(shí)在在地享受到比較好、低價(jià)的通信服務(wù)，才能獲得用戶的歡迎和信任。

虛擬運(yùn)營商的做法或許能為傳統(tǒng)運(yùn)營商提供新的思路，對(duì)于流量不清零給用戶帶來的實(shí)惠相比，如果能夠?qū)嵤┵Y費(fèi)透明則會(huì)給用戶更大的餡餅，也會(huì)得到更多用戶的認(rèn)可。