為方便客戶隨時(shí)掌握話費(fèi)信息,棗莊聯(lián)通開通了系列話費(fèi)查詢短號碼。客戶可以直接撥打100101查詢當(dāng)前話費(fèi)、100102查詢話費(fèi)余額、100103查詢上月月結(jié)話費(fèi)、100105查詢手機(jī)當(dāng)月繳費(fèi)記錄,在歸屬地及省內(nèi)直撥短號碼免費(fèi)。以查詢余額為例,此前客戶需要撥打10010客服熱線,根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)撥,并進(jìn)入5層子菜單后方可查詢,而現(xiàn)在客戶只需撥100102就可以直接查詢余額,掛機(jī)后手機(jī)還會收到包涵查詢內(nèi)容的短信。
查詢短號碼上線后受到了廣大客戶的歡迎和青睞,人工查詢話費(fèi)等簡單業(yè)務(wù)的話務(wù)量較上線前下降明顯,節(jié)省出的線路和人工可以服務(wù)更多用戶。棗莊聯(lián)通將不斷優(yōu)化IVR自助服務(wù)功能,為客戶提供更多高效、便捷的服務(wù)。
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