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廣西聯(lián)通短信客服真心為民服務(wù)，幫您輕松查話費(fèi)
不難發(fā)現(xiàn)，使用傳統(tǒng)的電話客服進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，常常遇到“客服正忙，請您耐心等待”的情況，有些用戶甚至?xí)驗(yàn)榈却龝r(shí)間過長而放棄咨詢。而使用短信客服則可以免去這樣的擔(dān)心，無論是查話費(fèi)，還是查流量，都可以通過發(fā)送短信的方式獲得及時(shí)有效的解答?！懊康皆履?，就開始愁話費(fèi)、憂流量、想積分，卻不懂怎么查？ 現(xiàn)在好了，只需要發(fā)送關(guān)鍵字“查話費(fèi)”“查流量”“查積分”到10010，就能馬上查到，太方便啦！”剛成功查詢了套餐流量的劉先生興奮地對筆者說道。
隨著通訊市場競爭的日益激烈，客戶服務(wù)已經(jīng)成為各通訊運(yùn)營商發(fā)展的關(guān)鍵。誰家的客服做得便捷貼心，誰家就能留住高質(zhì)量客戶群體。而如何利用現(xiàn)代的高科技手段為客戶提供賓至如歸的比較好服務(wù)，就成為目前擺在各運(yùn)營商面前的重要課題。近日，筆者了解到，廣西聯(lián)通全新推出了短信客戶服務(wù)，利用手機(jī)短信渠道為全區(qū)范圍內(nèi)的聯(lián)通客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，在節(jié)約客戶咨詢的時(shí)間、費(fèi)用成本的同時(shí)，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)的滿意度。
廣西聯(lián)通致力于提升客戶感知，從客戶體驗(yàn)點(diǎn)著手，堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)戰(zhàn)略，推進(jìn)全業(yè)務(wù)、全流程的大服務(wù)體系的建設(shè)。短信客服功能的推出，不僅便于用戶查詢本機(jī)月度消費(fèi)額，也讓用戶充分感受到了3G時(shí)代所帶來的各種便利。廣西聯(lián)通的這一舉措，實(shí)則也是對新老用戶的維系，在給用戶提供服務(wù)的同時(shí)，亦大大提高廣西聯(lián)通的整體形象，提高用戶的感知，真正做到以服務(wù)促發(fā)展。
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