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浙江聯(lián)通將開(kāi)展“走進(jìn)聯(lián)通、感受3G” 更方便更快捷 3A服務(wù)只為您

吉號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2015-10-03丨訪問(wèn)量：280

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給人們的生活方式帶來(lái)革新型的變化，如何給用戶提供更為方便快捷，更為貼身周到的服務(wù)，成為浙江聯(lián)通客戶服務(wù)的重點(diǎn)。2013年，浙江聯(lián)通為客戶帶來(lái)全新

一、話費(fèi)、流量專線查詢，自助熱線就是方便！

2012年起，浙江聯(lián)通為客戶開(kāi)通了1001055移動(dòng)話費(fèi)查詢熱線、1001056套餐查詢熱線、1001057手機(jī)流量查詢熱線等三條自助查詢專線，用戶可通過(guò)1001055查詢移動(dòng)話費(fèi)的實(shí)時(shí)可用余額、月使用話費(fèi)并支持話費(fèi)使用明細(xì)項(xiàng)目的查詢與短信發(fā)送；可通過(guò)1001056查詢套餐使用情況及套內(nèi)優(yōu)惠剩余情況等，并可聽(tīng)取相應(yīng)套餐說(shuō)明；可通過(guò)1001057查詢手機(jī)流量使用及剩余情況等。通過(guò)自助熱線服務(wù)，可有效避開(kāi)人工服務(wù)繁忙時(shí)期，滿足客戶的業(yè)務(wù)查詢需求。

　　二、網(wǎng)廳、手廳、短廳任你選，隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)！

　　浙江聯(lián)通開(kāi)通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(www.10010.com)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳(wap.10010.com)和短信營(yíng)業(yè)廳(編輯短信10010發(fā)送至10010)等多種電子自助服務(wù)渠道，方便客戶辦理話費(fèi)查詢、交費(fèi)充值、選號(hào)入網(wǎng)、終端銷售、充值卡銷售、積分兌換、業(yè)務(wù)辦理等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)，足不出戶即可體驗(yàn)7*24小時(shí)便捷服務(wù)！特別是隨著智能終端的普及，客戶可通過(guò)下載“聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”客戶端軟件，實(shí)時(shí)享受手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的便捷服務(wù)，有效利用碎片時(shí)間。同時(shí)，浙江聯(lián)通各大營(yíng)業(yè)廳內(nèi)均布放多臺(tái)自助終端，可讓客戶自助辦理各類業(yè)務(wù)，節(jié)約了客戶的寶貴時(shí)間。

　　三、微博并肩QQ，貼身客服隨叫隨應(yīng)！

　　基于微博等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，浙江聯(lián)通大膽創(chuàng)新，于2012年分別開(kāi)通了微博客服與QQ客服，“聯(lián)通浙江客服”微博客服及“浙江聯(lián)通客服”官方QQ客服均可為用戶提供各類咨詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，并實(shí)時(shí)向用戶發(fā)布各類優(yōu)惠促銷信息、新產(chǎn)品說(shuō)明、新業(yè)務(wù)功能介紹等，為客戶提供了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境需求的、更方便、更貼身的新型服務(wù)。

　　四、短信提醒，手機(jī)速查，上網(wǎng)流量早知道！

　　為了讓客戶及時(shí)了解手機(jī)上網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量使用情況，浙江聯(lián)通繼提供上網(wǎng)流量提醒短信服務(wù)后，近期又自主研發(fā)了“手機(jī)上網(wǎng)記錄查詢”系統(tǒng)，該系統(tǒng)為“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”其中一功能模塊，Iphone手機(jī)客戶下載使用“聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”應(yīng)用軟件后，通過(guò)該系統(tǒng)即可查詢當(dāng)月及歷史3個(gè)月內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)的訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)網(wǎng)址、流量類型等內(nèi)容，真正讓客戶放心使用，明白消費(fèi)。

　　3A服務(wù)是浙江聯(lián)通2013年服務(wù)工作的重中之重，在2013年，浙江聯(lián)通還將在3A服務(wù)的內(nèi)容補(bǔ)充、渠道拓展、流程優(yōu)化方面作進(jìn)一步的提升與完善，以力求為客戶創(chuàng)造隨時(shí)隨地、隨心所欲的服務(wù)環(huán)境，打造順應(yīng)時(shí)代變革、順應(yīng)客戶需求的服務(wù)模式。

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