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聯(lián)通話費(fèi)快速查詢：直撥更簡(jiǎn)單，撥號(hào)更便捷

吉號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2015-10-03丨訪問(wèn)量：1226

[摘要]很多客戶撥打客戶熱線主要是為了查詢?cè)捹M(fèi)、流量，但是好不容易撥通，卻被一堆“轉(zhuǎn)撥提示”繞老繞去的，干著急。為了解決針對(duì)用戶的這一需求，為給客戶提供更便捷、更高效的

10010話費(fèi)速查專線是指當(dāng)聯(lián)通本網(wǎng)移動(dòng)客戶撥打10010XX(XX根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置)后可直接獲取本機(jī)相對(duì)應(yīng)的自助服務(wù)內(nèi)容，共上線3個(gè)速撥號(hào)碼，分別是1001011余額查詢、1001012當(dāng)前話費(fèi)查詢和1001013上網(wǎng)流量及套餐詳細(xì)情況查詢。以查詢余額為例，此前客戶需要先撥打10010客服熱線，并進(jìn)入4層子菜單后方可查詢。而現(xiàn)在客戶只需撥1001011就可以直接查詢余額，并配有短信下發(fā)功能供客戶選擇。

該功能上線后，不僅推動(dòng)了IVR自助服務(wù)向高效化、便捷的方向發(fā)展，更深受客戶的歡迎和喜愛(ài)。目前，10010話費(fèi)速查專線的訪問(wèn)量已經(jīng)突破800多萬(wàn)人次，日均訪問(wèn)量達(dá)到1.3萬(wàn)次。

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