400電話是如何服務(wù)企業(yè)消費者的呢?

集號吧丨發(fā)表時間：2015-05-07丨訪問量：209

[摘要]

400電話是如何服務(wù)企業(yè)消費者的呢?企業(yè)從咨詢到售后服務(wù)，都會用到400電話，400電話具有語音導(dǎo)航、快速轉(zhuǎn)接的功能，所以，400電話能夠提高企業(yè)服務(wù)速度、客戶服務(wù)效率，對于企業(yè)來說，400電話能進一步提高企業(yè)形象，還便于管理。

　　400電話為消費者提供著24小時服務(wù)。企業(yè)通過使用400電話，可以在來電比較集中的時候增加綁定座席數(shù)量，選擇更高效的座席接聽規(guī)則，迎接消費者來電高峰。

　　同時，不少用戶在撥打400電話時會先聽到一段彩鈴或叫語音導(dǎo)航，這是為消售者提供了按鍵轉(zhuǎn)接功能，在用戶選擇對應(yīng)服務(wù)后直接轉(zhuǎn)接相關(guān)部門客服，這是一種更便捷、人性化的服務(wù)。

　　在400電話推出之前，客戶只能撥打企業(yè)固話或手機，總是占線，服務(wù)效果差，而且只有來電顯示的電話才能顯示客戶號碼信息。“快速增減通話線路、管理座席、提高服務(wù)效果、直接記錄客戶信息、通話錄音、導(dǎo)出通話記錄等”多種功能400電話都能實現(xiàn)，這也是企業(yè)為什么要使用400電話的原因。

　　400電話可以統(tǒng)一企業(yè)現(xiàn)有的多種聯(lián)系方式：咨詢熱線、訂購熱線、售后熱線、會員熱線、投訴建議...眾所周知，早在800電話流行時，大家就了解了統(tǒng)一熱線的優(yōu)勢。企業(yè)現(xiàn)在普遍開始采用400電話，就是有效樹立服務(wù)形象與品牌形象。

　　400電話的功能豐富，比較基本，非常適用于中小企業(yè)用戶。無需企業(yè)購買硬件設(shè)備，不用接線，降低企業(yè)成本，是企業(yè)佳的溝通工具。

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