自助繳費(fèi)機(jī)用起來方便快捷，但是如果操作不當(dāng)，就可能給自己帶來不必要的麻煩。

　　12月20日，西寧市民王女士向本報(bào)反映，月初時(shí)，她到電信西寧分公司大十字營業(yè)廳繳電話費(fèi)時(shí)，工作人員建議她用自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)。王女士走到一臺自助繳費(fèi)機(jī)前，看到顯示屏上提示“是否確認(rèn)”，就按了“確認(rèn)”鍵，之后繳費(fèi)機(jī)又提示投幣，王女士將100元錢投入繳費(fèi)機(jī)，可打出來的發(fā)票顯示，繳費(fèi)人是馬某。王女士立即詢問工作人員，對方說她繳錯(cuò)了，替別人繳了費(fèi)。

　　隨后，記者來到電信西寧分公司大十字營業(yè)廳，營業(yè)廳值班經(jīng)理告訴記者，他們已經(jīng)和馬某取得聯(lián)系，馬某表示會將100元錢退回營業(yè)廳，但截至記者發(fā)稿時(shí)，馬某還沒有把錢退回來。如果到下個(gè)月，馬某還沒有把錢退回來，電信公司財(cái)務(wù)部門在結(jié)算這個(gè)月的話費(fèi)時(shí)，會從馬某的賬戶上扣下100元錢存進(jìn)王女士的賬戶。

　　據(jù)了解，目前電信、移動、電力等部門都在使用自助繳費(fèi)機(jī)，由于消費(fèi)者不會使用自助繳費(fèi)機(jī)而出錯(cuò)的情況時(shí)有發(fā)生，因此，相關(guān)部門提醒消費(fèi)者，在使用自助繳費(fèi)機(jī)時(shí)，一定要確定繳費(fèi)機(jī)是否已經(jīng)恢復(fù)到初始頁面，如果沒有，首先要根據(jù)提示將繳費(fèi)機(jī)恢復(fù)到初始頁面，之后，再按照提示逐步輸入信息，仔細(xì)核對后再確認(rèn)并投幣。當(dāng)繳費(fèi)機(jī)上顯示出費(fèi)用情況，特別是欠費(fèi)時(shí)，一定要足額投幣，否則就可能因?yàn)橥稁沤痤~不足而出錯(cuò)。

　　如果出現(xiàn)錯(cuò)誤繳費(fèi)的情況，消費(fèi)者可以持發(fā)票和相關(guān)證件找到營業(yè)廳工作人員，工作人員核實(shí)后，會幫助消費(fèi)者追回?fù)p失。