上海移動打造“臻心24”家庭寬帶運維服務品牌

集號吧丨發表時間：2025-07-02丨訪問量：313

[摘要]上海移動普陀支撐服務中.心的裝維工程師王師傅收到短信提醒，家住真光四街坊小區的張先生報修稱“游戲團戰畫面卡成PPT”。王師傅馬上聯系客戶，快速抵達客戶家中。測試

上海移動普陀支撐服務中.心的裝維工程師王師傅收到短信提醒，家住真光四街坊小區的張先生報修稱“游戲團戰畫面卡成PPT”。王師傅馬上聯系客戶，快速抵達客戶家中。測試顯示，客戶光貓側光衰超標，王師傅打開紅光筆開始逐段排查，發現樓道分纖箱內光纖被重物壓彎導致折損，他迅速剪斷，重熔光纖接頭進行修復。網速恢復后，王師傅還幫助客戶調整室內路由器擺放，提醒客戶日常注意事項，并整理修復作業現場，整個過程僅耗時19分鐘。

這是上海移動裝維鐵軍踐行“臻心24”服務承諾的一個縮影。今年世界電信和信息社會日期間，上海移動正式發布“臻心24”家庭寬帶運維服務品牌，不斷筑強家寬裝維鐵軍，統一服務標準，圍繞“臻心24”，承諾24小時隨時響應需求，24分鐘內極速解決戶內問題，達成“7×24小時”快速響應、快速安裝、快速維修，引.領申城家庭萬兆高速信息服務品質，以接入市民家庭的這根光纖連接起幸福數智生活。

極速解決戶內問題，家庭寬帶“AI一鍵檢測”功能在其中發揮重要作用。上海移動裝維鐵軍可通過“智慧裝維”APP進行AI故障診斷，快速定位新裝寬帶卡40％、PON網絡鏈路告警、上網卡慢等家庭寬帶故障原因，輔助找到“癥結”，加速故障維修處置。裝維鐵軍還不斷強化專業素養，確保處理時間進一步縮短、修復質量符合標準。上海移動各區公司先后開展“實戰練兵”，圍繞FTTR寬帶裝機、入戶網絡檢測、客戶答疑模擬等項目，磨煉智家工程師崗位技能、積累各場景處置經驗，推動鐵軍整體能力再提升。

市民家庭寬帶報修往往集中在晚間，為扎實履行“臻心24”服務承諾，上海移動合理部署裝維人員班務，確保高峰期間人手充足。星光之下，裝維鐵軍始終在崗；暴雨來襲，他們奔赴現場的步伐也不會停下。一個暴雨的夜晚，寶山區某村民家提出報修需求，該片區值班智家工程師周師傅立即冒雨出發，現場核查顯示光纖連接點松動導致信號不穩，周師傅快速處置，在20分鐘內恢復網絡，并約好雨停后進行戶外線路排查，徹底消除因惡劣天氣導致的潛在隱患。事后，周師傅收到客戶送來的印有“技術精湛水平高，服務周到暖人心”的錦旗。

上海移動用“臻心24”服務走進客戶心中，換來“真心”認可，未來將持續優化家庭寬帶服務體系，為市民打造更加穩定、高速、便捷的網絡生活環境，共創人民城市美好數智生活。

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