近，家住西安的趙先生遇上了一件鬧心事，去年自己花了2萬元在商洛辦理了手機尾號為四個八的電話套餐。代辦人告知，今年6月份到期就可更換套餐資費，可就在這時移動公司告知趙先生，他簽的是50年不能變更的永久資費。而且還有人用他的預存話費領取了一部手機，這讓趙先生十分氣憤。

　　　 記者見到趙先生時，他剛從西安趕到商洛。趙先生說，去年2月，他在商洛移動辦了一個尾號為四個八的手機號碼，分兩次將兩萬元打給移動公司的代辦人作為預存話費。當時通過電話，代辦人告訴他有關協(xié)議的資費內(nèi)容，說是十五個月后就能隨意改變資費。前幾天，趙先生看時間到了，就撥打10086咨詢資費變更，沒想到得到的回答卻令他大吃一驚。

　　　 趙新華：(代辦人說）預存兩萬塊錢就可以拿到這個靚號，消費是15個月，（每個月）588元的套餐，消費完之后可以隨意更改資費。等協(xié)議到期了，發(fā)現(xiàn)這個協(xié)議更改不了，要終身消費588（元套餐）。

　　　 隨后，趙先生又多次查詢，移動公司都是同樣的答復，說趙先生簽的協(xié)議是永久消費，五十年之內(nèi)不能變更套餐資費，可這些當初代辦人并沒有告訴他。更讓趙先生氣憤的是，15個月內(nèi)，他首次入賬的一萬元已經(jīng)消費完，接下來，他預存的另一萬元話費應該接著入賬消費。但移動公司的工作人員告訴他，有人用他這一萬元預存話費中的4699元又辦了一次預存業(yè)務，免費領取了一部三星手機。可趙先生說，這部手機他連見都沒見過。

　　　 商洛移動公司顧客 趙新華：撥打10086才發(fā)現(xiàn)還有一個兩年續(xù)的協(xié)議，三星9308（型號）手機，但是不知道這個手機去哪里了。

　　　 趙先生說，按照這樣的協(xié)議，他的套餐業(yè)務得用夠50年，話費算下來得好幾十萬元，都足夠買房了。

　　　 商洛移動公司顧客 趙新華：要是按照（每月）588元消費，600個月也就是五十年，應該要35萬左右，這一下就成了號奴了，成了話費奴了，因為打不打都要交這么多錢，我今年三十多歲，等八十多歲還要使用這個號，這個太可怕了。

　　　 靚號協(xié)議書非本人簽字 移動公司雙倍退費

　　　 在半個多月時間里，趙先生多次聯(lián)系客服投訴自己的遭遇，但始終沒有得到明確答復，為此他專門來到商洛移動問個究竟。

　　　 商洛市移動公司向趙先生出具了一份靚號協(xié)議書，上面雖然沒有時間期限為五十年的規(guī)定，但寫明“使用期間不允許變更套餐”，這就意味著話費套餐永久性地不能變更。在看到協(xié)議書上的簽名時，趙先生表示自己從來沒見過這份協(xié)議書，更不可能在上面簽字。對此，移動公司的負責人當場承認這份協(xié)議應該不是趙先生本人簽的。

　　　 陜西移動公司商洛分公司綜合辦公室主任 陳翔：五十年套餐不能變，應該沒有。這個協(xié)議應該是假的，因為不是您本人簽的，那么是誰造成的，我不敢說我們公司沒有責任。我認為當時劉曉寧（代辦業(yè)務的工作人員）是代表著移動公司，簽回來的協(xié)議給了公司，公司也就認為所有的手續(xù)就是合理的。至于你找來才反映出的問題，（你要是）永遠不找我們移動公司也永遠不知道，這（協(xié)議）不是你本人簽的。

　　　 到底是誰冒名趙先生領取了三星手機，移動公司并沒有當場拿出當時辦理的協(xié)議書。

　　　 商洛移動公司顧客 趙新華：這個（588元）套餐的協(xié)議不是我本人簽的，三星的（型號）9308的協(xié)議聽10086（客服）說（被人）領走了，但是也不是我本人簽的字。

　　　 由于當時為趙先生辦理手機套餐的的工作人員早已辭職不知去向，商洛移動公司表示對于此事他們將展開調(diào)查，給客戶一個交代。

　　　 陜西移動公司商洛分公司綜合辦公室主任 陳翔：退費給人家雙倍（賠償）。還有相關人員的處理，必須要查清楚(型號)9308的三星手機是誰存的錢，誰拿走的機子，在人家客戶不知情的情況下，那我認為是我們管理上有問題。