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廣電在北京等三省市啟動攜號轉網試點
廣東廣電網絡官方在近日更新的廣電5G卡使用指南時也就攜號轉網方面的問題作了解答。
根據說明，目前廣電攜號轉網服務僅在北京、河北和廣西三個省份的個別地市進行內部友好用戶試點，暫未對公眾用戶開放，因此廣東廣電網絡暫不支持攜號轉網服務。
攜號轉網一直是通信業界時不時會被熱議的話題之一，理論上全國攜號轉網服務已在2019年11月份推出，但目前還尚不清楚蕞新的攜號轉網用戶規模及各家所涉及的轉入及轉出的具體情況。另外，值得注意的是，相關投訴平臺信息中，關于運營商攜號轉網的投訴頻次和占比還是較大的。
廣電系是自2019年6月同三家運營商一同取得了5G商用牌照，但其網絡建設起步較慢，在同移動“共建共享”的合作支持下，直到2022年才進入到廣電5G網絡服務開網運營階段。2023年至今，廣電5G網絡仍在持續優化中，包括無線網絡的深度覆蓋、廣電自建骨干網擴容等等。
作為新晉運營商，其用戶正處于發展階段，今年約在三季度已突破了2800萬戶，但與其他三家累計十幾億的用戶規模比較還是差距顯著的，因此攜號轉網服務廣電系自然需要按部就班的放在合適的時機放開。
值得注意的是，根據近期廣電集團下發給各地的通知，廣電系正在規劃進行廣電攜號轉網服務方面的培訓，而涉及的這份《中 電攜號轉網服務自律規范》內容具體到了攜號轉網的服務規范、工作機制與流程，以及相應的違規認定與處罰等規范。再結合三地的內部試點來看，廣電5G的攜號轉網服務將在試點階段結束后擇期計劃推出。
根據工信部2022年一季度曾公布的數據，通過有序推進攜號轉網服務，全國攜號轉網用戶數在當時已經超過5700萬，廣電屆時全面放開服務的情況尚不明晰，可能是巨大挑戰、亦可是全新機遇，筆者也就根據個人理解做些大體的思考。
1）持續打好品牌戰術
廣電系是從廣播電視傳輸服務起身的運營企業，盡管已全面啟動廣電5G開網服務兩年之久了，但廣電移動業務的影響力還是處于弱勢，未來仍需要就“廣電”“廣電5G”“廣電5G”等打理好自身品牌新形象，一定要綜合運營全渠道資源和多層次的媒介路徑做好正面形象宣傳。
基于直播電視及廣電寬帶在網用戶規模優勢，將其轉化為廣電5G移動用戶，繼續多多利用特殊節假日、紀念日等聯合開展適宜的品牌宣傳，注意下沉用戶市場，讓用戶重新認識“廣電”，意識到其已經是繼電信、聯通、移動之后的名副其實可開展全量通信業務的第四大運營商。當然，既要突出“廣電”統一的總部標識，也要彰顯出地方廣電的品牌特征。
2）持續打造差異化產品和權益
根據廣電網絡企業的特性，需要大力發展固移融合業務，繼續做好市場調研，打造并優化“電視+寬帶+5G+衛星直播+X”的創新融合業務體系，這其間要穩固電視主業，加速實現與廣電5G移動業務的融合，逐步探索并推出更多的套餐包等產品。
著力深化與主流互聯網絡平臺的合作，發力于交通、娛樂、視聽、金融、餐飲、文旅、文博、醫療、醫養、安防、應急等等多個關乎當下居民及家庭生活的領域，與平臺方共同協作推出廣泛的權益服務產品，同時進一步拓展“朋友圈”，更好地優化融合權益產品。
基于“廣播”基因，持續推動與新一代信息技術的融合，進一步加速并拓展5G NR廣播、5G頻道等特色應用場景，會同移動等合作伙伴協調好技術及其他資源兌換，全力推進5G NR廣播的商用落地，并在實踐中探尋到可持續的商業模式。
3）不斷提升服務質量
依然是那句話，“卒客無卒主人”，在全面推進廣播電視與移動通信雙領域服務業務過程中，廣電系一定要強化移動業務、融合業務等方面的培訓力度，著力完善客服體系建設，如前所言，攜號轉網仍是當下通信服務中投訴較多的業務之一，必須要督促員工全面了解相關客服流程。
廣電系也要暢通客服投訴通道，及時響應、及時處理用戶的需求與問題，總部、省級等要定期優化一線服務規則，繼續推進網格化能力建設，也要做好員工激勵與懲罰并存的合理機制。
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