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與用戶“心心相印”！上海電信“五心服務”溫暖每一顆心

集號吧丨發表時間：2024-05-22丨訪問量：93

[摘要]與用戶“心心相印”！上海電信“五心服務”溫暖每一顆心

在上海這座璀璨的國際都市之中，上海電信的服務如同城市的通信脈搏無處不在，又如潤物無聲服務著幾乎每一個市民。而上海電信的“五心服務”，不僅僅是一種服務標準，更是上海電信對每一位用戶的深深承諾與關愛。

“五心服務”涵蓋了“舒心、安心、放心、貼心、暖心”五大要素，凝聚了上海電信對正心誠意服務的執著追求和不懈努力。上海電信用實際行動詮釋“五心服務”的深刻內涵，讓每一位用戶都能感受到來自上海電信的全方位關懷，讓每一次交流都充滿了溫暖與信任。

讓我們一同走進上海電信的“五心服務”世界，走進上海電信一線服務人員身邊，感受他們與上海電信用戶之間的“心心相印”。

上海電信

舒心

上海電信為用戶提供輕松、愉悅的舒心環境和體驗。無論是上門服務時的友好態度，還是整潔舒適的營業廳環境布置，又或是客服電話那頭親切的問候，都讓用戶在享受服務的過程中感受到舒暢和舒適。

焦閃雷：

分內、分外，皆是他的“擔當”

寶山局的焦閃雷每次上門服務，都會和用戶盡可能地多聊，了解對方的痛點和需求，能夠一次性多幫用戶解決問題，盡量給用戶減少一些不必要的麻煩。自己多做一點，哪怕是很小的事，用戶都能感受到。只要用戶有需要，就要盡可能滿足用戶。

李乙：

服務“零距離”換來十年“零投訴”

李乙在四川北路營業廳工作已有10年，讓他驕傲的是，他做到了“零投訴”。他說，當自己用心為用戶提供服務，不僅會收獲認可和肯定，還會讓工作越做越得勁兒。他堅信，想要把服務做好，就需要多關注生活中的細節，關心身邊的用戶，甚至每一個人。

安心

上海電信為用戶提供可靠、安全的安心服務。通過專業的技術、嚴格的管理確保服務過程中的每一個細節都符合標準，讓用戶安心享受一站式服務，沒有更多的煩心事。

武寧南路營業廳：

老外在上海這10年，網絡問題他們包了

Anas，2012年從敘利亞來到上海，在上海的這十年，每逢遇到網絡方面的問題，他時間想到的就是上海電信的客戶經理、裝維人員和營業員，每一次貼心的服務都讓他嘖嘖贊嘆。“感謝你們在過去幾年里對我的幫助，你們做得很棒！我會想念你們，愛你們！”在即將離開上海前，Anas特意趕到武寧南路營業廳送上自己真誠的感謝。

查菲娜：

14年堅守在同一家營業廳

14年服務工作的點點滴滴，讓打虎山路營業廳的查菲娜明白一個道理，那就是“身在這個崗位，服務好用戶是位的”。當抱著“不問收獲、只問耕耘”的心態時，就一定會有收獲。

放心

上海電信為用戶提供全心全意的服務體系和完善的服務保障，電信網絡、電信產品、電信服務都可以成為用戶放心的托付，而電信的一線服務人員更是用戶們值得放心依賴的朋友。

羅湘贛：

“爬出”100%的裝維服務滿意度

一晃十年，上海已然成為中區局羅湘贛的第二故鄉，同事、用戶也都成為他重要的“家人”。在服務“家人”時，他會拿出真誠的態度，爬上天花板看線、爬到地下室接線、爬進通風管拉線……連續多個月100%的裝維服務滿意度，都是他一點點“爬出來”的成績。

趙鋼：

為一個遙控器，他東奔西走翻箱倒柜

每次上門為用戶服務，嘉定局趙鋼會遇到不同性格的用戶，聽到不同的故事，頗有日劇《深夜食堂》的感覺。在他看來，相比“爽快”的裝維服務，與用戶的交流，有了更多的“人情味”，而這也激勵著他為用戶付出更多更多。

貼心

貼心是上海電信服務的個性化、人性化的體驗和表現，通過深入了解用戶的需求和喜好，提供定制化的服務方案，讓用戶感受到被關注、關愛和尊重，讓用戶享受到貼心的服務和關懷。

汪會鳳：

是新人、“E人”，也是“談心搭子”

熱情是北方姑娘汪會鳳與生俱來的服務特質，北翟路營業廳的同事如此形容她“她的眼睛會笑，讓人覺得親切易接近”，她把自己定位為“E人”，喜歡和朋友攢飯局，對于用戶的線上“呼叫”，她有求必應。一個服務起來不怕麻煩，聊起天來“滔滔不絕”的服務人員，用戶怎能不喜歡！

李強：

做用戶的“解憂雜貨鋪”

客戶服務部的李強從事客服工作18年，每天面對形形色色的用戶，他要求自己要做到感同身受，有了溫度，用戶便能感受到你的態度，他們會愿意聽你的解決方案。積極的處事態度、共情能力、良好的溝通能力及迅速的反應能力，是他這么多年為用戶排憂解難的“法寶”，也將上海電信的好服務植入用戶心中。

暖心

上海電信一直致力于傳遞溫暖的服務，服務不僅是滿足需求，更是創造幸福感的源泉。上海電信致力于提供卓越的服務，讓每一次與用戶的互動都充滿幸福感，讓服務成為傳遞溫度的橋梁。

邱曉雯：

當好服務“守門員” 守住“家”的溫暖

妙境路營業廳的邱曉雯在服務崗位上已堅守了二十余年，她打小性格外向，很愛笑，讓她在服務崗位上如魚得水。她常常在心里告誡自己，一定要以好的態度面對每一位用戶，以大的耐心和包容心服務每一位老年用戶，讓用戶在營業廳感受到“家”的溫暖。

曹旖：

電話里，她把急難事變成暖心事

曹旖是一位10000號電信客服話務員，一個月接2000多個電話，至今接過的電話已超過10萬通。每接通一個電話，她大的希望就是能幫用戶解決燃眉之急，并不只是為了好評才去服務好用戶。她說，為了用戶，花再多時間都是值得的，她用自己的好服務真正解決用戶的問題，體現出一個客服人員的價值。

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上海電信五心服務運營商

靚號經紀人劉玉姣

集號吧靚號經紀人，熟知靚號市場，能夠為客戶提供專業的靚號買賣指導 電話/微信：18611969567

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