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“電信+AI”，擁抱數(shù)智化，加速運營運維轉(zhuǎn)型
“電信+AI”，加速運營商向數(shù)智化服務提供商轉(zhuǎn)型
“電信+AI”，加速運營商向數(shù)智化服務提供商轉(zhuǎn)型
日前，AI成為席卷全球的科技熱點。基于無處不在的聯(lián)接、每日數(shù)千億條的數(shù)據(jù)，十億計的電信知識以及數(shù)十年積累的運營運維經(jīng)驗，運營商具備釋放AI技術潛力的獨特優(yōu)勢。將電信與AI深度融合，通過數(shù)字孿生+AI引入運營運維新模式，通過融合數(shù)據(jù)+AI帶來業(yè)務新增長，運營商將創(chuàng)造切實的商業(yè)價值，加速向數(shù)智化服務提供商轉(zhuǎn)型。
數(shù)字孿生+AI，沿著用戶與員工兩條旅程，引入運營運維新模式
沿著用戶旅程，每一組運營運維活動都圍繞著用戶體驗來進行，實現(xiàn)從“以網(wǎng)絡為”到“以業(yè)務為”的轉(zhuǎn)型，讓每一位用戶都能感知到新模式帶來的價值。在亞太，華為與運營商創(chuàng)新合作的SOC與NOC融合的智能運維解決方案，以故障對終用戶的影響為標尺，實現(xiàn)運維活動優(yōu)化排序，減少了15%的用戶流量損失。
沿著員工旅程，為每一位運營商員工賦能，在提高效率之上，提升工作成效。荀速在峰會中分享了諸多面向不同員工角色的Copilot場景實踐，例如，基于項目佳實踐，寬帶裝維工程師通過Copilot精準定位故障，能在30分鐘內(nèi)解決85%的問題，從而做好隨銷，提升10%的銷售成功率；聯(lián)絡的客服專員在Copilot的支持下，能夠深度理解用戶訴求，一站式滿足用戶需求，首解率提升30%。
融合數(shù)據(jù)+AI，在聯(lián)接和超越聯(lián)接兩個領域，帶來業(yè)務新增長
聯(lián)接業(yè)務是運營商業(yè)務的核心，通過AI充分理解海量運營運維數(shù)據(jù)，實現(xiàn)多量綱的產(chǎn)品設計和量體裁衣的營銷，為用戶提供更加個性化、準確和便捷的業(yè)務，大化網(wǎng)絡變現(xiàn)。同時，通過智能化的新產(chǎn)品、新平臺和新設備構建超越聯(lián)接的增長新生態(tài)。荀速舉例，智能化的支付和微金融解決方案，可以大幅提升運營商移動金融業(yè)務的經(jīng)營成效。2023年，在埃塞俄比亞，華為與運營商攜手實現(xiàn)了Mobile Money業(yè)務兩倍的ARPU值增長以及七倍的總收入增長。
后，荀速特別指出，在"電信+AI" 帶來的轉(zhuǎn)型加速中，電信行業(yè)認知是核心，包括數(shù)十年積累的電信知識、經(jīng)驗及佳實踐；數(shù)字化是基石，由高質(zhì)量數(shù)據(jù)、適配的平臺及數(shù)字化人才構成；AI是加速器，包括判別式AI和生成式AI。只有把電信行業(yè)認知、數(shù)字化及AI三者深度協(xié)同，對準價值場景和角色，以業(yè)務成效為導向逐步開展實踐，轉(zhuǎn)型才能為運營商創(chuàng)造切實的商業(yè)價值。
過去一年，華為攜手全球運營商發(fā)布了面向各類價值場景的數(shù)智化轉(zhuǎn)型佳實踐，實現(xiàn)了高效運維、體驗和新業(yè)務增收。目前，華為服務擁有超過20000名技術專家，其中AI和數(shù)據(jù)科學家超過200人，在項目中，助力運營商實現(xiàn)了從單領域到融合，再到數(shù)字孿生的數(shù)據(jù)治理，以及從文檔到知識，再到高質(zhì)量語料庫和向量數(shù)據(jù)庫的知識治理。未來，華為將繼續(xù)在運營運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型領域進行長期投資，與全球運營商客戶深度合作，在數(shù)百個轉(zhuǎn)型項目中探索創(chuàng)新，打造佳實踐。
MWC24 巴塞羅那于2月26日至2月29日在西班牙舉行。華為展區(qū)位于Fira Gran Via 1號館1H50展區(qū)。2024年是5G-A商用元年，華為將與全球運營商、合作伙伴一起，攜手共進，促進“網(wǎng)云智”協(xié)同創(chuàng)新，推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型深入發(fā)展，繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)，加速5G商業(yè)正循環(huán)，擁抱更繁榮的5G-A時代。
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