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“電信+AI”,擁抱數智化,加速運營運維轉型

集號吧丨發表時間:2024-02-28丨訪問量:62
[摘要]“電信+AI”,擁抱數智化,加速運營運維轉型

“電信+AI”,加速運營商向數智化服務提供商轉型

“電信+AI”

“電信+AI”,加速運營商向數智化服務提供商轉型

日前,AI成為席卷全球的科技熱點。基于無處不在的聯接、每日數千億條的數據,十億計的電信知識以及數十年積累的運營運維經驗,運營商具備釋放AI技術潛力的獨特優勢。將電信與AI深度融合,通過數字孿生+AI引入運營運維新模式,通過融合數據+AI帶來業務新增長,運營商將創造切實的商業價值,加速向數智化服務提供商轉型。

數字孿生+AI,沿著用戶與員工兩條旅程,引入運營運維新模式

沿著用戶旅程,每一組運營運維活動都圍繞著用戶體驗來進行,實現從“以網絡為”到“以業務為”的轉型,讓每一位用戶都能感知到新模式帶來的價值。在亞太,華為與運營商創新合作的SOC與NOC融合的智能運維解決方案,以故障對終用戶的影響為標尺,實現運維活動優化排序,減少了15%的用戶流量損失。

沿著員工旅程,為每一位運營商員工賦能,在提高效率之上,提升工作成效。荀速在峰會中分享了諸多面向不同員工角色的Copilot場景實踐,例如,基于項目佳實踐,寬帶裝維工程師通過Copilot精準定位故障,能在30分鐘內解決85%的問題,從而做好隨銷,提升10%的銷售成功率;聯絡的客服專員在Copilot的支持下,能夠深度理解用戶訴求,一站式滿足用戶需求,首解率提升30%。

融合數據+AI,在聯接和超越聯接兩個領域,帶來業務新增長

聯接業務是運營商業務的核心,通過AI充分理解海量運營運維數據,實現多量綱的產品設計和量體裁衣的營銷,為用戶提供更加個性化、準確和便捷的業務,大化網絡變現。同時,通過智能化的新產品、新平臺和新設備構建超越聯接的增長新生態。荀速舉例,智能化的支付和微金融解決方案,可以大幅提升運營商移動金融業務的經營成效。2023年,在埃塞俄比亞,華為與運營商攜手實現了Mobile Money業務兩倍的ARPU值增長以及七倍的總收入增長。

后,荀速特別指出,在"電信+AI" 帶來的轉型加速中,電信行業認知是核心,包括數十年積累的電信知識、經驗及佳實踐;數字化是基石,由高質量數據、適配的平臺及數字化人才構成;AI是加速器,包括判別式AI和生成式AI。只有把電信行業認知、數字化及AI三者深度協同,對準價值場景和角色,以業務成效為導向逐步開展實踐,轉型才能為運營商創造切實的商業價值。

過去一年,華為攜手全球運營商發布了面向各類價值場景的數智化轉型佳實踐,實現了高效運維、體驗和新業務增收。目前,華為服務擁有超過20000名技術專家,其中AI和數據科學家超過200人,在項目中,助力運營商實現了從單領域到融合,再到數字孿生的數據治理,以及從文檔到知識,再到高質量語料庫和向量數據庫的知識治理。未來,華為將繼續在運營運維數智化轉型領域進行長期投資,與全球運營商客戶深度合作,在數百個轉型項目中探索創新,打造佳實踐。

MWC24 巴塞羅那于2月26日至2月29日在西班牙舉行。華為展區位于Fira Gran Via 1號館1H50展區。2024年是5G-A商用元年,華為將與全球運營商、合作伙伴一起,攜手共進,促進“網云智”協同創新,推動數智化轉型深入發展,繁榮產業生態,加速5G商業正循環,擁抱更繁榮的5G-A時代。

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