攜號轉網對各運營商而言，既是機會，也是挑戰，三大運營商都在思考，如何提供更好的服務，如何不斷有業務推出，以維系原有高端客戶，搶奪轉網客戶。

　　電信經營策略面臨大調整

　　根據近發布的三大運營商運營數據，電信2010年7月新增280萬戶CDMA用戶，月增量在今年首次低于300萬戶，電信用戶增長速度放緩已是不爭的事實。在攜號轉網即將成為現實的前夜，出現這種情況，尤其值得電信警惕。

　　另一方面，業內專家劉東凱認為，攜號轉網將給電信正在推行的“四通道手機”概念帶來致命沖擊。3G運營初期，電信憑借“天翼互聯網手機”，憑借G\\C雙網雙待機以及“四通道手機”等概念，同時為移動、聯通用戶提供了“棲息地”，吸引了一大批用戶。隨著攜號轉網的全面實施，雙網雙待機對用戶已經失去了存在價值。因此，如果攜號轉網全面實施，就意味著電信要對經營策略進行巨大調整。

　　實際上，盡管電信CDMA用戶總數已經達到7732萬戶，但其中絕大多數是去年和今年突擊發展的用戶，電信集團市場部有關人士透露，早在去年年底，電信就估計到這些新入網的客戶會在1-2年內出現一個離網高峰，因而制定了專門的客戶維系計劃，“新老并重，融合優先”。根據這份計劃，將由市場部統籌協調、各部門分頭進行客戶關懷、服務保障等工作，重點維護移動中高端和寬帶客戶。

　　在維系原有客戶的同時，電信也在研究進攻策略。電信上海研究院專家陸佩蕓認為，提升服務質量是對攜號轉網的有效應對策略，具體來說：首先是推廣初期可以合理地運用資費策略。國外運營商實施號攜政策的經驗分析顯示，價格戰是號攜政策實施初期的主要競爭手段。但是，價格是把雙刃劍，持續的低資費策略將導致運營商的利潤降低，運營成本增加。其次是創新業務，通過差異化服務和品牌策略來提升市場競爭力。第三，要注重服務策略，通過網絡升級和多樣化的終端定制來增加用戶量。攜號轉網對電信既是機會，也是挑戰，實現后，用戶對運營商的選擇更加方便，也對電信如何提供更好的服務，如何不斷有新業務推出，提出了更高的要求。

　　聯通不讓WCDMA粉絲失望

　　許多分析者認為，從長期來看，攜號轉網的大受益者就是聯通，因為它將給那些向往WCDMA業務應用卻不愿意放棄原有號碼的用戶打開方便之門。但這并不意味著聯通就可以坐等攜號轉網實施時摘取果實，他們必須想辦法讓客戶體驗到聯通3G網絡和服務的優勢。

　　天津聯通總經理王金森告訴記者，實現攜號轉網對運營商來講，只是新開辦一種提供用戶服務的業務，但對用戶來講，也給他們提供了選擇的機會，特別是高端商務人群，、號碼成本高，所以會非常重視攜號轉網前后的服務體驗對比。

　　因此，天津聯通也正在以攜號轉網試點為契機，要求各個部門、各個單位，加強內部的管理，提高服務的質量，增強業務的創新，這樣才可以把現有用戶留住，才可以吸引更多的用戶過來。

　　北京東方策略公司分析師張濤認為，由于各家運營商發展的不平衡，運營商在經營活動過程中，提供的業務種類、網絡質量也會不同，這就使運營商可以采取差異化的策略，利用攜號轉網機會優化客戶結構。

　　“比如，聯通作為固網和移動網絡為均衡的綜合業務運營商，可以充分發揮家庭融合業務和WCDMA3G高速網絡優勢，促使北方地區的高端家庭客戶和企業用戶轉向聯通網絡，并帶動新型融合業務的發展?！绷硗猓敵酰O管機構為扶持新興運營商，同意聯通的資費可比移動低10%。在實施全業務經營的情況下，這也有助于聯通“策反”用戶。

　　實際上，在目前局部地區進行的攜號轉網試點中，當地聯通分公司一直是態度為積極，完成程度也是好的一個運營商。據王金森介紹，日前，天津聯通已順利完成跨運營商號碼攜帶測試和號碼攜入后異地漫游測試工作，從設備安裝到軟硬件調測經過了數千項的測試，各項測試指標均正常，標志著天津聯通已具備開展攜號轉網的試商用條件。

　　移動關鍵在于取舍

　　作為市場領導者，防守無疑是中移動在攜號轉網博弈中的主戰略。面對攜號轉網可能的巨大沖擊，“寸土不失”對于中移動不僅是難以完成的任務，更不符合未來的戰略定位，恰當取舍才是王道。

　　“電信重組是洪流的話，攜號轉網更像是管涌?！币晃恢幸苿訂T工如此描述這一政策的影響。當三大運營商在3G市場刺刀見紅的時候，攜號轉網卻可能對中移動的傳統優勢地位產生根本性的影響。畢竟由于手機傳統的通信屬性使得號碼才是其核心資源，對于交際廣泛的高端人群尤其如此，而從實際情況來說，TD-SCDMA產業鏈仍待成熟，相比于競爭對手較高的資費都將成為中移動用戶攜號轉網的可能原因。

　　近期，中移動新增市場份額已經從高峰的接近90%跌到現在的50%-60%左右。而攜號轉網的實施無疑加大了中移動維持市場優勢地位的難度。

　　在專家看來，如果移動公司能將攜號轉網的壓力轉變成驅動內部服務變革、流程改造、業務整合、組織重組的動力，從根本上進一步強化移動公司的品牌、服務、產品優勢，那么即使客戶一時離網，經過比較之后，也可能重新回網。韓國SKT、日本NTTDoCoMo就面臨過這種情況。但他們無不是通過更先進的網絡、比較好的服務、創新的產品、優惠的資費重新贏得客戶的認同。

　　而在更深層次看來，攜號轉網所帶來的客戶流失對于中移動而言并非全是利空。隨著近年來中低端客戶的逐漸增加與話費的快速下調，ARPU值的下滑已經無法回避，而這一趨勢終將危及中移動利潤。借力于攜號轉網，梳理客戶資源，將日益有限的資源聚焦在中高端客戶身上，不僅有利于中移動長久保持市場優勢地位，更能夠幫助其減緩乃至拉升不斷下滑的ARPU值。

　　實際上在專家看來，伴隨著移動互聯網與攜號轉網的推行，一人多號的用戶將會越來越多，傳統運營商“占坑”式的營銷策略已經無法發揮作用，取而代之的將是長期對用戶需求的深入發掘與精耕細作。在這一層面上，如何對原有的用戶群做出取舍才是中移動的下一步重點?！　　?/p>