拍賣到靚號

河南的張先生就是一個手機靚號的熱愛者。2013年，通過聯(lián)通公司的拍賣，張先生拍到了一個手機靚號，但是前提是要存入22萬。張先生真是豪橫，大手一揮，花了22萬拍到了這個號碼。按照協(xié)議，張先生每個月需要消費96元。

買了號，花了錢，張先生倍感有面子。一直使用了7年都非常順利。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和使用，張先生感覺手機號的信號不是很好。正好2019年，國家實行了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策，這對張先生來說是一個好消息。于是張先生把自己的號碼轉(zhuǎn)到了其他的運營商那邊。

轉(zhuǎn)網(wǎng)傻眼了

但是張先生查詢，自己手機卡里還有17萬的話費余額，張先生轉(zhuǎn)網(wǎng)前詢問聯(lián)通后得到答復(fù)：可以退還余額。可是等到張先生辦理完攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的手續(xù)后，營業(yè)廳給出通知說：17萬余額不退了，歸公司所有。

聽到這樣的解釋，張先生傻眼了。說好的承諾為啥又不給退了呢？無奈之下，張先生求助媒體幫忙。那么這17萬余額應(yīng)該歸誰所有呢？

營業(yè)廳的工作人員解釋說：我們一直在極力配合，也多次主動找到客戶溝通，但是這畢竟是個大數(shù)目，不是小金額。

余額17萬不退

張先生反駁說：我存22萬的時候，你們怎么沒有嫌金額太大。網(wǎng)轉(zhuǎn)成了，那我這17萬余額咋弄？

營業(yè)廳店長出面解釋：當(dāng)時的靚號是拍賣得到的，拍賣的靚號是不轉(zhuǎn)不退，有協(xié)議的。

隨后營業(yè)廳出示了當(dāng)時張先生拍賣靚號簽訂的協(xié)議，并且上面有張先生的簽字，確實協(xié)議中有規(guī)定，余額不退不轉(zhuǎn)。營業(yè)廳店長提出如果客戶覺得自己的權(quán)益受到了侵害可以通過司法途徑來維權(quán)。

拍賣首先要符合拍賣法，拍賣的靚號雙方達成的協(xié)議，雙方都應(yīng)該遵循合同的內(nèi)容和約定。

店長提出，客戶可以隨時攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但是一旦轉(zhuǎn)走后，余額是靚號拍賣的錢，只有使用我們公司的服務(wù)的時候才能正常使用。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后120天之內(nèi)還是能夠轉(zhuǎn)回原來公司的，余額不會少的。對于客戶反映的信號不好，公司網(wǎng)絡(luò)部門也會加強信號的建設(shè)。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對于運營商來說確實競爭越來越大，但是對于用戶來說，選擇更多了。留住客戶重要的手段就是加強服務(wù)建設(shè)，提高公司品質(zhì)，建立自己過硬的口碑。通過這件事情也是提醒所有人，轉(zhuǎn)網(wǎng)的時候?qū)τ谟囝~問題一定要核實清楚，防止出現(xiàn)類似的麻煩。