400電話呼叫中心如何提升服務(wù)質(zhì)量？

集號吧丨發(fā)表時間：2021-05-27丨訪問量：163

[摘要]客服部門是企業(yè)直面客戶的部門，因此客戶服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，為了幫助企業(yè)提高日常工作效率，保證整個客服部門的服務(wù)質(zhì)量，越來越多的企業(yè)開始建立400電話呼叫中心。

客服部門是企業(yè)直面客戶的部門，因此客戶服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，為了幫助企業(yè)提高日常工作效率，保證整個客服部門的服務(wù)質(zhì)量，越來越多的企業(yè)開始建立400電話呼叫中心。那么，怎樣利用400電話呼叫中心提升服務(wù)質(zhì)量？

1、客戶來電引導(dǎo)及轉(zhuǎn)接

接聽來電是呼叫中心業(yè)務(wù)場景中基本的工作，重要的是能及時處理用戶來電。400電話呼叫中心可通過企業(yè)自定義分配的接聽規(guī)則，進(jìn)行分流和引導(dǎo)，保證在有限的客服人員數(shù)量內(nèi)能夠快速及時的接聽客戶的電話。

2、客戶信息錄入和管理

一套完善的CRM也是400電話呼叫中心必不可少的核心功能，其中包括來電彈屏和客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫。對于這個功能，企業(yè)可以選擇將400電話呼叫中心與自己的CRM對接使用，也可以使用400電話呼叫中心自帶的。在接待客戶的同時，客服人員可實時記錄來訪者的詳細(xì)情況，包括聯(lián)系方式，需求等。下一次該客戶再撥打電話尋求幫助時，可以從來電彈屏上直接查看到以前的服務(wù)記錄，方便客戶服務(wù)工作的即時性和連續(xù)性。

400電話

3、客服工作智能質(zhì)檢

400電話呼叫中心將通話錄音轉(zhuǎn)寫成文字格式保留，質(zhì)檢人員不用像傳統(tǒng)質(zhì)檢模式那樣，需要聽完整段錄音再進(jìn)行評判，影響質(zhì)檢效率，現(xiàn)在所有的通話內(nèi)容都能以文字方式一目了然地展示。從而實現(xiàn)高效的質(zhì)檢任務(wù)，幫助企業(yè)客服節(jié)省質(zhì)檢時間，通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)有效提升后期服務(wù)質(zhì)量。

4、商機管理

在400電話呼叫中心中，通過機會線索和狀態(tài)，可避免多個銷售人員重復(fù)跟蹤同一機會，以便于銷售團隊進(jìn)行分工協(xié)作。另外，在系統(tǒng)中沒有銷售處理的商機存放在系統(tǒng)，對該企業(yè)可自定義客戶的分配規(guī)則，或讓銷售人員自己去取，以提高企業(yè)機會的重復(fù)利用率。

5、API開放接口，服務(wù)和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合

400電話呼叫中心對外支持提供了開放的API接口，能夠與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。

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