400電話和呼叫中心雖然是很常見(jiàn)的概念，但它們很容易混淆。那么400電話和呼叫中心之間有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？什么是400電話呼叫中心？

400電話與呼叫中心的關(guān)系

嚴(yán)格定義，呼叫中心和400電話是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品。400電話只是呼叫中心可以選擇的接入號(hào)碼。具體來(lái)說(shuō)，任何呼叫中心都需要一個(gè)明確的號(hào)碼，可以是移動(dòng)電話號(hào)碼、座機(jī)號(hào)碼或運(yùn)營(yíng)商提供的特殊號(hào)碼，例如： 800號(hào)碼、400號(hào)碼、以1或9等開(kāi)頭的短數(shù)字。400呼叫也屬于這些特殊號(hào)碼，這要求企業(yè)向電信運(yùn)營(yíng)商 (或代理) 申請(qǐng)自己呼叫中心的接入號(hào)碼。

呼叫中心可訪問(wèn)的特殊號(hào)碼

400號(hào)： 400號(hào)多10位數(shù)，是電信運(yùn)營(yíng)商推出的一種電信增值服務(wù)。它已廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的售前和售后客戶服務(wù)。一個(gè)400號(hào)碼可以綁定到企業(yè)的多個(gè)物理電話。企業(yè)只需要在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)布統(tǒng)一的400號(hào)，簡(jiǎn)單易記。此外，400個(gè)號(hào)碼對(duì)撥打全國(guó)各地的用戶免費(fèi)收取長(zhǎng)途費(fèi)用，并且只收取本地電話費(fèi)用，這使得用戶更愿意撥打企業(yè)電話。目前，400個(gè)號(hào)碼的幾個(gè)大段分別是電信的4008個(gè)和4009個(gè)段； 聯(lián)通的4000個(gè)和4006個(gè)段； 移動(dòng)的4001個(gè)和4007個(gè)段。

什么是400電話呼叫中心

從上面的介紹中可以看出，所謂的400電話呼叫中心實(shí)際上是一個(gè)使用400電話作為唯一明確號(hào)碼的呼叫中心，這也是目前常見(jiàn)的呼叫中心形式。

從根本角度來(lái)看，400個(gè)電話初屬于電信、聯(lián)通和移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。它們只提供簡(jiǎn)單的電話轉(zhuǎn)接功能，只能接聽(tīng)電話，不能叫出電話，更不用說(shuō)那些呼叫中心功能了。如果一家處理這400項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)需要呼叫中心功能，它需要增加數(shù)萬(wàn)元的硬件設(shè)備來(lái)自行建造一個(gè)小型呼叫中心。

然而，有趣的是，在實(shí)際操作中，三大運(yùn)營(yíng)商很少親自接受400項(xiàng)電話服務(wù)，并將超過(guò)80% 的業(yè)務(wù)量分配給各地的代理商。在這些代理商中，一批實(shí)力雄厚的代理商 (如山東中湖、ICT network WIN、元特通信等) 一般都有自己的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。在合作中，三大運(yùn)營(yíng)商主要負(fù)責(zé)提供400號(hào)碼資源和資質(zhì)，這些大型代理商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)400平臺(tái)功能和線路維護(hù)。

具體來(lái)說(shuō)，這些大型代理整合了400從運(yùn)營(yíng)商引入到自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)中的細(xì)分市場(chǎng)，并為企業(yè)用戶提供在線管理平臺(tái)，因此，400電話也具有呼叫中心的一般功能，例如語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，鈴聲、用戶信息、通話記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、等等。這個(gè)400在線電話管理平臺(tái)實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)單的400電話呼叫中心，允許企業(yè)擁有一個(gè)具有基本功能的呼叫中心，而無(wú)需任何硬件投資。

當(dāng)然，對(duì)代理商數(shù)量要求較高的企業(yè)也可以選擇建立或外包大型呼叫中心，鋪設(shè)自己的線路，購(gòu)買硬件和軟件等，您也可以使用400個(gè)數(shù)字作為統(tǒng)一的顯式數(shù)字。這樣的呼叫中心也算作400電話呼叫中心。