三年前，杭州的金先生在網上買了一部手機，贈品是一張四川移動的電話卡，月租是18塊錢。他說自己有另一張卡是聯系工作的，這張四川的移動卡主要用定向流量看視頻，開卡之前上傳了身份證信息進行實名認證。

到了2020年6月份的時候，金先生覺得這張卡的通用流量不夠用，又去辦理了一張其他流量卡，這張四川移動的流量卡就沒怎么用，但是覺得這個號碼很不錯，號碼里面一共有7個8，所以會在每個月固定給這張卡充值，保證卡不停機。

今年的2月20號，金先生給這張靚號手機卡充值的時候，系統提示充值失敗，原因是手機號碼已經被注銷了。詳細詢問了客服之后，才得知這個號碼涉嫌異常使用。金先生問具體是哪些地方異常使用，結果客服沒有正面回答，也提供不了他們后臺檢測的證據。

現在撥打這個靚號，已經提示是空號。可金先生說他沒有申請過注銷號碼，之前也沒有收到相關的通知。結果客服說2020年7月份給金先生發過一條信息，說手機卡存在異常使用，要求本人拿著身份證去營業廳重新辦理一下。可金先生說他根本沒收到信息。因為當時把卡已經取出來了。現在金先生希望移動方面能夠把這張手機號恢復到自己名下，并按照原來的套餐正常使用。可移動公司說這個手機號是靚號，重新開戶的話要預存話費，另外還有一個保底消費100元每個月，然后再簽一個入網20年的協議。

對于這樣的條件，金先生說他一直都沒有同意，結果四川移動分公司妥協說自己是老客戶，把保底消費和預存話費給取消掉，但是入網20年的協議必須簽，而且還是本人拿著身份證去當地簽。從杭州去一趟四川要耽誤工作，而且還有額外的開銷，這方案他不接受。

杭州這邊的移動營業廳工作人員表示他們這邊只能補卡，如果卡是被注銷掉的話，他們也弄不了。至于要查看是否有涉嫌異常的證據，也只能去當地查看。

于是金先生撥打了移動四川分公司的客服電話。客服說如果不是金先生自己注銷的，那肯定就是欠費了，而且欠費超過三個月 了。如果存在異常使用是可以復機的，但是金先生沒有在欠費的時間里去申請復機，所以手機號就被自動注銷了。

客服說因為卡號已經被注銷，所以的信息都沒了，異常使用更是查詢不到，現在看到的就只是異常使用。異常使用包括但不限于異常撥打盲目電話營銷等情況之一。可金先生說這張卡他沒丟失過，這些異常使用的情況肯定不存在。

從金先生提供的充值記錄來看，從去年的4月1號到今年的1月1號，這九個月的時間，他一共充值了7筆30塊錢的記錄，充值總金額比這段時間的總月租還要高。不過因為看不到具體余額，所以這段時間這個號碼是否欠費，是無法確定的。客服表示重新申請使用這個號碼需要金先生拿著身份證到當地營業廳辦理。

客服說去年7月份，他們接到了公安部門發來關于斷卡行動的協作函，里面有一份疑似詐騙電話名單，其中就有金先生這個號碼。公司在2020年7月份就暫停了這個號的通訊服務，同時也給金先生發了信息，提醒他可以在線上或者實體渠道，憑身份證原件和手機卡恢復號碼通訊功能，也算是個容錯機制。但金先生沒有進行相關操作。

移動總部的客服說號碼重新啟用，需要執行靚號規則和資費標準，保底是100塊錢一個月，時限是20年。至于這個規則是四川那邊定的還是公司總部定的，客服表示抱歉說他們那邊沒有業務資料，確實不知道這方面的事情。

在金先生看來是移動公司認為自己的這個號碼挺好，屬于靚號一類，但每個月的消費又太低，所以說是異常使用被沒收，然后需要他重新入網什么的。

對此，四川移動分公司客服表示手機號卡一直沒有插到手機里面使用，出現長期未使用的情況，為了防止用戶的個人信息，或號卡被不法分子利用，保護個人機主的利益，根據國家斷卡的相關要求，公司會暫停手機號的通訊服務。

另外，手機號屬于國家資源所有，客戶停止使用三個月之后，進入號碼凍結狀態，凍結三個月之后，公司會將號碼回收作為新號碼使用，并按照現有的資費標準進行銷售。不過金先生充值的錢會保留，目前查到該卡賬戶上還有100多塊錢，考慮到金先生的特殊情況，公司也和他取得了聯系，會恢復他的號碼，并按照原來的資費正常使用。

后，金先生反饋四川移動方面已經給他打了電話，會把電話卡補好并快遞給他。